用户行为导向下的中医四诊仪设计研究

史高帅 王年文

（1.2.燕山大学，河北 秦皇岛 066004）

随着社会的快速发展和经济的飞速进步，人们对健康的关注程度随之升高，现代医疗器械在医疗诊断中发挥着越来越重要的作用。中医四诊仪作为辅助中医师诊断的现代诊疗设备极大程度推动了中医诊断的客观化进展。但是，当前的中医四诊仪在产品设计上比较滞后，用户体验满意度不高。因此，提升中医四诊仪的用户满意度、充分发挥其辅助中医诊断的优势是至关重要的课题。

中医四诊仪诊断实质上就是通过现代设备模拟中医诊断中望闻问切的过程，从而达到辅助中医师收集患者身体客观数据的目的。由于中医诊断中望闻问切行为会对诊断准确性产生极大影响，因此，文章从用户的诊断行为入手，分析符合用户行为的中医四诊仪优化方向。

一、中医四诊仪的研究现状

当前中医四诊仪的诊断模块包括面诊模块、舌诊模块、脉诊模块和问诊模块。诊断过程如图1 所示，诊断前操作者利用不同模块采集用户身体的相关数据信息，然后计算机会对数据进行自动处理并匹配输出相似的诊断结果，进而完成对患者身体的客观判断，辅助中医师进行中医诊断。

笔者根据相关文献了解到当前中医四诊仪的研究主要集中在诊断数据采集和诊断数据分析领域，在产品设计方向的探索较少。牛婷立、杨学智等人运用分段均衡随机法，将便携式四诊合参辅助诊疗仪的测试结果与医师诊断结果对比，验证了便携式四诊合参辅助诊疗仪的临床安全性和准确性。陈畑宇等学者研究发现了使用四诊合参辅助诊疗仪辅助医师进行中医诊断能够提升中医师诊断的准确性，提前发现患者疾病早期不明显的信息的优势。高璐佼等学者利用四诊合参辅助诊疗仪测试了122 名健康和亚健康人群的气血信息，通过脉诊发现亚健康人群气虚组、气滞组、血虚组不同的脉搏特点，通过舌诊测试舌像信息的不同特点，通过闻诊测试人群中不同的体质类型。王忆勤在研究中提出虽然近20 年来学者们在中医诊断客观化领域做了大量工作，但是在标准化、规范化方面的工作还比较欠缺，在四诊信息融合研究和中医诊断平台研发方面需要继续努力。

二、用户行为与产品设计

（一）产品设计引导用户行为

产品设计不是单纯的产品外观设计和结构改良，设计过程更多的是在研究和优化用户、产品与环境的关系。就产品设计与用户行为而言，通过产品设计能够引导用户的操作或使用行为。对于用户必要的行为要通过设计来引导，例如将电动工具设计成鲜艳的颜色来警示用户，提示用户必须小心操作；对于用户习惯性行为要通过设计来匹配，例如游戏手柄的方向键匹配用户前后左右的操作习惯；对于用户错误的行为要通过设计来避免，例如在隧道入口有限高，避免超高车辆发生碰撞。因此，中医四诊仪设计前期可以对当前四诊仪的用户习惯性行为和中医诊断行为注意事项进行研究，提出符合正确诊断行为且满足用户行为习惯的设计方向，为中医四诊仪准确性和舒适性的提升提供参考依据。

（二）用户行为验证产品设计

唐纳德·诺曼在设计心理学中提到对用户使用行为的分析能够检验产品设计的优势和劣势。我们所观察到的用户行为就是用户一系列复杂心理反应的外部表现，因此，用户行为具有鲜明的倾向性和目的性。对用户行为的深入分析能够感受用户与产品之间的关系。本文将从用户行为进行分析，总结用户的实际需求，并根据用户需求提出部分中医四诊仪的设计建议。

三、用户行为研究

（一）传统中医诊断行为

传统的中医诊断是依靠医师与患者的互动进行的，诊断过程中医师会通过不同方法收集患者的病症信息，利用自己的临床经验把收集的信息与自己所掌握的中医诊断理论反复对比判断，直到推理出相应的诊断结果。我们熟悉的望、闻、问、切四种行为就是中医师收集患者体征信息的重要手段。由于传统的中医诊断完全依靠医师的感觉对患者身体状况进行判断，且诊断顺序交叉进行，辨证思维丰富，因此在收集患者体征信息的过程中和医师辩证论治的过程中都有可能出现误诊、漏诊现象。

当前中医四诊仪的诊断行为与传统诊断行为相似，在信息的客观呈现上突破了传统诊断的不足，但客观数据的信息量和辩证思考的灵活性都无法与传统的中医诊断相比。因此，当前中医四诊仪的优化依旧不能脱离传统的中医诊断行为，要加强对传统诊断行为的研究，关注诊断过程中获取的信息内容、医患行为及注意事项等。

（二）中医四诊仪诊断的用户行为

1.研究流程和方法

产品设计中用户行为的深入分析是获取用户需求的手段之一。为了得到明确的用户需求，笔者首先分析中医四诊仪的用户行为关系，对比传统的诊断行为，然后选择一款典型的中医四诊仪在合适的环境中对多组用户进行观察记录，探索用户行为的意义，总结用户的真实需求，为中医四诊仪的优化提供建议。

2.用户行为关系

中医四诊仪的诊断是模拟中医诊断的复杂过程，笔者绘制了四诊仪诊断的用户关系图，如图2 所示。四诊仪的主要用户是操作者（中医师或中医师助理）和患者，在诊断过程中患者的行为主要是配合操作者和中医四诊仪不同模块进行诊断，操作者在诊断过程中操作四诊仪的同时引导患者如何进行诊断。中医四诊仪的诊断行为相比传统的中医诊断多了与产品的交互过程，诊断过程更加繁琐。因此，在中医四诊仪设计过程中降低医师操作的复杂程度和患者配合诊断的难度能够提升用户的体验。

3.行为观察与分析

为了确保行为观察和分析更有意义，笔者筛选了一款市场上典型的中医四诊仪，观察环境选择在相对安静的诊断室内，同时，对多组用户进行诊断行为观察记录，诊断过程中要求患者在医师的引导下先后完成面诊、舌诊、脉诊和问诊的全部过程。表1 是笔者和设计小组挑选出的一组典型的用户诊断行为记录，表中包括了行为的定格记录和分析。

表1 中医四诊仪诊断过程定格记录与分析

四、设计优化建议

（一）基于传统中医诊断行为的设计建议

为了提升中医四诊仪诊断的准确性，在设计过程中要同时分析传统诊断行为的注意事项。例如，传统诊断中要求面诊在充足的自然光线下进行，避免光照色彩偏差导致的误诊，则在设计过程中要考虑面诊设备光照明亮且无色差；在传统诊断过程中患者保持自然放松状态有利于诊断的顺利进行，则在设计过程中要考虑如何帮助患者放松状态，例如增加播放音乐等形式；传统脉诊的常见形式是对手腕寸、关、尺处进行脉诊，在产品设计中可以考虑脉诊模块的优化，例如脉诊设备设计在患者座椅扶手手腕处，匹配患者的自然坐姿。

（二）基于中医四诊仪用户行为的设计建议

用户需求的满足能够提升用户的使用满意度，笔者针对上一小结分析的用户需求提出以下设计优化建议：1.固定座椅并选择更舒适的座椅来满足用户对固定座椅和座椅舒适度的需求；2.面诊仪增加高度调节功能，满足人机尺寸的舒适性需求，同时，贴合面部部位采用柔软材质提升患者面诊舒适度；3.添加衣物放置处，满足放置衣物的需求；4.脉诊仪位置尽量靠近患者手臂，同时脉诊仪可以设计成半包围结构，方便患者佩戴；5.问诊仪增加高度调节功能，满足人机尺寸的舒适性需求；6.打印机与四诊仪工作台进行一体化设计，节省空间的同时满足医师打印便利需求。

五、结语

文章在中医四诊仪用户行为关系分析中得出中医四诊仪诊断过程相比传统的中医诊断过程更加复杂，提出要优化中医四诊仪的操作方式和诊断过程；提出了从用户行为入手研究中医四诊仪设计的方式，并根据四诊仪用户行为的分析归纳出用户的真实需求，总结出一部分中医四诊仪的设计建议，避免设计师仅凭主观感受进行设计实践；同时在设计建议中还提出将四诊仪诊断行为对比传统中医诊断行为的设计思路，根据传统诊断行为的注意事项指导中医四诊仪进行设计，为中医四诊仪诊断结果的准确性提供更高的参考价值。

不足和展望：本文提出了从用户行为研究中医四诊仪的设计思路，并通过用户行为分析列举了部分设计建议，希望给设计师提供参考思路，但是本文尚未进行更深层次的研究，希望不同学科的研究者发挥各学科的优势，对中医四诊仪进行不同方向的深入探索。