当前物业管理存在的问题及对策思考

李杭

【摘要】社会经济不断发展，推动了房地产行业进步，为物业管理带来了新的机遇与挑战，物业管理可以有效改善居民的环境、生活，对小区发展具有积极意义。不过，我国物业在实际管理中存在较多问题，主要是物业管理人员专业性较低、管理知识不足，总体物业管理队伍建设处于滞后阶段;部分业主不能做到按时缴纳费用，对物业管理意识淡薄;物业管理企业实力不够，内部人员凝聚力缺乏，进而影响物业管理质量。因此，为了改善该种状况可以通过提高物业管理人员聘用门槛、强化管理人员培训，加强物业管理队伍建设;在进行物业管理时融入智能化手段;转变业主思想观念，提高业主对物业管理的认识;不断完善物业管理法律，从而有效提高物业管理的水平。本次研究对我国物业管理中存在的问题进行分析，并深入探究了提升物业管理的对策。

【关键词】物业管理;问题;对策

1、现阶段我国物业管理中存在的问题

1.1物业管理队伍建设滞后

人们生活质量不断提高，对物业服务质量提出了更高的要求，物业管理范围也随之扩大，进而对物业管理人员、工作人员综合素质、管理效果也进行要求。不过，目前多數物业管理部门的工作人员为中老年人，缺乏物业管理经验，对物业管理存在错误认识，单一认为物业管理主要是简单登记小区人员的出入情况[1]。此外，由于物业管理人员年龄比较大，不会运用电脑、手机等智能化设备，不利于信息化技术在物业管理中的使用，导致物业管理总体效率比较低，严重影响了物业管理质量的提高。

1.2业主物业管理意识淡薄

业主物业管理意识直接影响了物业管理质量，多数业主未正确认识物业管理，单一认为物业为小区自带的管理部门，管理人员执行管理工作属于其自身工作范围[2]。由于业主对物业管理的认识错误，最终出现业主不缴纳管理费用，却还要无偿享受物业服务状况，久而久之形成一个恶性循环，管理部门所上缴的费用不足，不得不削减管理人员，不能将更多资金投入到管理设备的购买中，无法对物业管理做出改变，最终导致物业管理质量低下，人民居住质量无法得到有效提高。

1.3物业管理企业实力不够

物业管理投入时间比较长，物业企业比较多，主要负责记录、解决以及维护小区中问题。不过，目前物业管理水平与人民需求不一致，主要因为物业管理人员年龄较大、专业水平低、综合素质低等具有较大关系，管理意识不足。加上物业管理企业较多，规模较小，未形成统一的管理规模，不利于管理质量的提高。

2、解决物业管理问题的相关对策

2.1加强物业管理队伍建设

随着人们生活水平不断提高，对居住环境、质量提出了更高的要求。因此，需要物业管理部门不断提升管理质量，在实际物业管理过程中扩大管理范围，实施细节性管理，使整个管理更加具有全面性。不过，目前物业管理人员比较缺乏，在一定程度上影响物业管理效果，比较容易出现管理混乱，不能真正做到将管理落实到个人，需要加强物业管理队伍建设，提升物业管理人员的聘用门槛，要求其必须为物业专业，依据地区实际情况要求物业管理人员的学历、管理经验[3]。在完成聘用后需要对管理人员进行培训，提升物业管理意识，掌握管理技巧。并且要求管理人员在工作中可以运用信息化技术，提升管理效率。此外，部分物业管理人员思想还处于落后状态，需要物业管理人员不断转变管理观念，将管理工作高度重视起来，充分考虑小区业主需求，实施人性化管理。

2.2以智能化手段促进物业服务质量提升

目前，信息技术不断发展进步，智能化设备被广泛应用到工作、生活中，而物业可以将该种智能化手段融入到管理中，进而促进物业服务质量的提高。主要是在物业运营环节，采用互联网、物联网以及移动终端等，为物业管理设置专门的软件，小区业主只需要下载该软件，方可实现网上缴费，业主可以实时查看电费、水费以及物业管理费等使用状况，剩余可用额度，随后可在网上在线缴费[4]。此外，该软件还有网上报修功能，主要是指业主在发现公用电器损坏、小区管理问题后，可以在物业管理软件中直接反应，物业管理人员在看到信息后，及时安排专人进行维修、更换，提升问题解决效率，进一步提升物业服务水平。此外，还可以借助智能化创建物业服务监管平台，将全市物业人员、管理人员统一录入监管平台中，定期对工作人员进行量化、评分。若物业管理人员信誉值比较低，需要重新对其工作能力、综合素质进行评估，如果总体评分较差可予以辞退，并禁止再次从事物业类工作。

2.3提升业主对物业管理的认识

有效的物业管理可以为业主提供舒适、温馨以及安全的居住环境，对提升业主生活质量具有积极意义。为了促进物业管理效果的提升，需要业主不断转变对物业管理的认识，部分业主单一认为物业管理为小区附属的管理部门，管理为物业部门的本职工作，无需缴纳管理费用[5]。还有少数业主由于工作繁忙、个人等原因，比较容易出现物业费用缴纳不及时状况，不利于物业服务质量的提高。因此，需要业主将物业管理重视起来，及时缴纳物业费用。而物业管理部门可以将此前缴纳的资金统一整理，依据目前物业管理现状，合理规划资金用途，在管理设备、管理人员等方面加大资金的投入，最终促使物业管理实力的提高，可以不断扩大物业管理范围，待管理形成一定规模后可以实施统一化管理。

2.4完善物业管理法律

现阶段，社会不断发展进步，每天都会涌现出新的物业管理问题，需要物业管理部门高度重视起来。由专业人员对物业管理中出现的问题进行总结、归纳，以此为基础完善物业管理法律，从而降低业主之间、业主与物业之间的问题纠纷率，提升业主满意度，用法律手段维护好每名业主的合法利益。

结语：

根据上文所述可知，物业管理属于房地产经营管理的一部分，可以通过物业管理改善居民居住环境，提升居住质量。不过，目前物业管理还存在较多问题，需要不断加强物业管理队伍建设，提升业主对物业管理的认识，促进物业管理质量的提高。

参考文献：

[1]罗梦龙.地方政府职能视角下的公共租赁房使用管理研究[D].中共四川省委党校，2018.

[2]叶雪梅，陈建萍.厦门社区治理与物业管理融合发展的探索与思考[J].厦门理工学院学报，2018，26（04）：77-83.

[3]史凌亚，朱慧丹.不动产统一登记后房产测绘面临的问题及对策[J].城市建设理论研究（电子版），2018（34）：186.

[4]张竹婷.基于互联网+的住宅小区物业管理模式研究与创新[D].浙江工业大学，2015.

[5]阮云龙，王晓云.城市社区业主委员会在社区体育发展中的地位、职能与作用[J].北京体育大学学报，2016，39（05）：6-11.