质量持续改进在健康体检中心的应用分析

胡丽华

【摘 要】目的：探讨质量持续改进在健康体检中心的应用效果。方法：选取2018年3月-2019年12月我健康体检中心240例健康体检者及22名工作人员为研究对象，随机均分两组，对照组提供常规干预，未提供质量持续改进，观察组提供质量持续改进，对比两组情况。结果：与对照组漏检率2.50%及失误率3.33%比较，观察组漏检率0.00%及失误率0.00%更低，有比较意义（P<0.05）;与对照组比较，观察组工作人员满意度和体检者满意度更高，有比较意义（P<0.05）。结论：质量持续改进在健康体检中心的应用效果显著，值得应用。

【关键词】：质量持续改进;健康体检中心;应用效果

【中图分类号】R543【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）08-24--01

随着我国生活水平提升，人们对自身健康重视程度越来越高，对健康体检中心体检人数逐年增加，健康体检也越来越受到重视，在健康体检过程中，一旦服务不到位，极易形成漏检、失误，影响体检结果，不利于受检者健康的准确判定，如何提升健康体检中心的服务质量成为新研究方向，应重点关注[1]。本文为探讨质量持续改进在健康体检中心的应用效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料

选取2018年3月-2019年12月我健康体检中心240例健康体检者及22名工作人员为研究对象，随机均分两组，每组120例，22名工作人员都为女性，年龄（21-35）岁，均值（27.12±1.25）岁，其中，对照组68例男性，52例女性，年龄（26-73）岁，均值（40.21±1.28）岁;观察组66例男性，54例女性，年龄（25-72）岁，均值（40.15±1.31）岁;两组基本资料（P>0.05）。

1.2 方法

对照组提供常规干预，未提供质量持续改进，观察组提供质量持续改进，内容为[2]：①依据实际情况，建立完善体检信息管理系统，实现标准化、自动化及智能化管理，将医院PACS、HIS及LIS等信息系统共享连接，提升工作效率。②建立完善体检指引单，单上包含体检项目、检查医生签字、体检流程、备注栏及联系方法，为避免漏检，完成一项后，医生签名;合理安排好体检时间，提升效率，依据医生签名，轻松将报告单找到。③体检项目较多者，可提供一对一导诊，缩短候诊时间，依据检查流程，做好预约管理，统一安排好体检时间，结合实际状况，提供灵活、机动导诊服务，减少体检者等待时间，尽量满足体检者需求。

1.3 观察指标

观察两组漏检率及失误率、工作人员满意度和体检者满意度。本研究中工作人员对干预效果是否满意，选取100分总分的答题问卷调查量表进行调查，分数越高，表示工作人员对干预效果越满意，分数越低，表示工作人员对干预效果越不满意。本研究中体检者对干预效果是否满意，选取100分总分的答题问卷调查量表进行调查，分数越高，表示体检者对干预效果越满意，分数越低，表示体检者对干预效果越不满意。

1.4 统计学处理

将数值输入SPSS19.0中，均值（）表示，检验t、χ2值表示，百分比%表示，P<0.05，比較存在意义。

2 结果

2.1 两组漏检率及失误率

与对照组漏检率2.50%及失误率3.33%比较，观察组漏检率0.00%及失误率0.00%更低，有比较意义（P<0.05）;见表1。

2.2 两组工作人员满意度和体检者满意度

与对照组比较，观察组工作人员满意度和体检者满意度更高，有比较意义（P<0.05）;见表2。

3 讨论

健康体检受到重视的同时，存在的问题被发现的也相应增加，在健康体检过程中，存在的问题主要为[3]：①失误的风险较大，工作效率较低，网络信息管理系统尚未建立，工作岗位多需人工完成，这种工作方式，会降低工作人员工作效率，加重工作人员负担，提升失误率。同时，受检者档案不好保存;②漏检率高，体检指引单未能建立，在体检过程中，工作人员不能及时监督体检者全部完成检查项目，易产生漏检现象。③体检流程较复杂，不便捷，体检者需较长时间等待，满意度低。

质量持续改进为科学化及人性化的干预模式，基础为全面质量管理，在此基础上，对管理过程、质量控制缓解更加注重;体检中心主要面对多样化、多层次需求体检者，服务存在特殊性，主旨为“关注健康，质量第一”，运用质量持续改进，形成体检中心协调、全面及可持续性发展;体检信息管理系统的施行，标志着健康体检中心形成科学化及现代化管理，能减少工作人员繁琐性和重复性工作，提升工作人员效率，减轻工作人员负担，永久保存好体检者体检资料;体检过程中重视体检者感受，通过调查体检者的满意度，对现有制度进行完善，围绕体检者，不断提升服务质量，确保患者满意度放在首位，因此，质量持续改进值得选用[4]。

综上所述，质量持续改进在健康体检中心的应用效果显著，能降低漏检率及失误率，提高工作人员满意度和体检者满意度，健康体检中心值得应用质量持续改进方案。

参考文献

段颖慧.PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（24）：160-160，174.

杨晓炜，吴捷，杨希睿.健康体检中心的护理质量管理与改进[J].今日健康，2014，13（7）：252-252.

姜树强，张建玲，饶才辉，等.健康体检报告质量控制与持续改进的做法[J].人民军医，2015，58（10）：124-125.

黄锦绵，周丽霞.健康体检中心护理质量持续改进的实施与效果探究[J].广州医药，2019，50（4）：121-123.