心理契约在银行员工情绪管控中应用与措施探讨

周维勇

摘 要：不仅企业文化和心理契约之间存在着某种关系，员工在情绪表现方面和心灵契约存在着千丝万缕联系。所以，要针对于情绪管控和心理契约应用进行研究，同时采取合理措施保障银行管理达到理想效果。本文主要是关于心理契约在银行员工情绪管控中应用以及措施研究，以供相关专业人士进行参考和借鉴。

关键词：心理契约;银行员工;情绪管控;应用措施

在当前需要进一步加强人力资源管理工作，其中，心灵契约属于人力资源管理之中不可忽视要素，组织行为专家认为，通过利用心理契约可以对于组织人员行为以及态度产生重大影响。

一、心理契约内涵与企业文化关系

从根本上来讲，心理契约属于企业文化深层次融合。心理契约属于人格组织化，企业文化属于企业人格化。正是由于企业文化共性特点以及心理契约个性特点相互之间发生关系促进企业驱动。针对企业文化进行分析和研究，其主要涉及到了几大含义，分别是表层文化，例如，旗帜、服装等等;中层文化，例如，组织结构以及规章制度等;深层文化，企业内部展现出的企业员工精神、价值理念、经营哲学、凝聚力、理想信念、行为规范等各方面元素。新的历史时期，经济实现了新常态化发展，与此同时，对于企业文化创新以及文化发展也提出了更高更严格要求。以往在文化变革过程当中大多数企业缺乏对员工思维方式以及行为方式综合化引导。这种情况之下，不仅仅导致企业内部缺乏相关执行系统以及推进机制，同时也直接影响到了企业经营效益和管理效益，導致企业基层在心理层面上缺乏强有力支撑。从根本上来讲，企业文化自身具备了二重属性，企业文化一方面是具有自然属性，另一方面具有文化属性。因此，企业内部需要加强心理契约的构建，这样可以促进企业的文化得到深层次发展。在企业文化战略建立的过程当中还需要通过心理契约促使个人目标、组织目标、心理期望关系得到良好协调。在当前企业实际经营管理过程当中要进一步强化企业文化建设工作，要求根据现代化企业发展以及广大员工现实要求让员工和企业之间关系得到良好改善和调整，促使企业凝聚力得到提升[1]。

二、银行构建心理契约管理体系对策

（一）建立特色企业文化

为了能够促使银行构建完善心理契约管理体系需要银行能够建立起企业文化，现实生活当中各大银行存在着明显差异性，每个银行都有自身独特行风要求以及发展思路。随着当前现代化经济的日益发展以及改革日益深入，这就务必需要当前广大银行能够具备现代化企业意识，尤其是要促使企业精神发展目标以及银行价值观可以融为一炉，通过生动、形象语言逐渐形成具有独特价值取向、经营哲学、行为准则，同时，在银行内部逐步形成具有深层次内涵的文化核心理念。通过文化核心理念可以为银行竖起旗帜，同时是银行进行文化建设基础和灵魂所在。另外，银行要始终做到人文关怀，促使银行员工更加乐于为银行作出贡献，进一步提高银行内部凝聚力和向心力。对于当前的银行而言，还需要始终做到高效营销、广开市场以及规避风险。因此，这就务必需要银行队伍向心力和整体素质得到全面提升。此外，银行当中，银行服务文化、信用文化等等要充分展现在员工行为以及观念当中，银行为了实现健康、稳定、持续发展，要在银行之中始终坚持以人为本思想理念，并且要逐步树立起员工的主人翁意识，这样有利于激发全体员工工作积极性和主动性。再次，在银行内部需要始终以制度建设作为基石，要在此基础之上建立相对科学及完善考核激励机制。对于企业文化而言，其主要是以制度作为承载的，其中，充分展现出活动规则、目标以及经营理念企业制度是一种高水平文化体现，对于企业发展具有引导性和引领性作用。银行经营活动的过程当中还需要具备统一化与集中化特点。在企业文化建设的过程当中制度起到了关键性及基础性的作用，并且在不断实践过程当中有利于改善环境，切实保障员工收入、员工经营业绩和企业发展战略相互挂钩。因此，这就要真正做到员工能进能出、干部能上能下、待遇能高能低。银行内部通过合理与严格化管理有利于进一步增强职工责任意识，同时可以促使银行服务质量和服务效果提高，促使银行经济效益和社会效益得到全面提升[2]。

（二）建立健全用人机制以及分配体系

对于银行组织来讲要始终围绕着约束机制、激励机制以及运作机制建立有关政策方案以及制度。其中，分配激励体系以及用人机制属于约束、激励两大机制范畴之内。用人机制以及分配体系方面要切实保障公平性、公正性，要求组织内部要从以下两大方面保障公正公平。首先，应当在绩效考核过程当中保证公平性、公正性。根据管理学理论，在绩效管理过程当中员工是否对绩效感到公平通常都是根据以下公式进行权衡的，即个人付出和个人绩效是否大于或者等于他人付出以及他人绩效之比例。如果发现不对等或者存在显著差距情况之下员工会产生不良情绪，导致员工对于工作产生抵触情绪，直接影响到员工工作积极性和工作主动性，同时容易导致员工产生职业倦怠感[3]。其次，要在选拔过程当中保证公正性、公平性，对于银行来讲，不管是提薪还是提职都应当始终做到公开公平透明，要为员工职业生涯进行合理设计，帮助员工可以明确自身优点和缺点，同时要鼓励员工能够克服自身浮躁不良心态，要让员工不断充电，加强学习，努力为银行作出贡献;第三，要实施岗位轮换制。对于银行表现优秀员工，要给其替换更加具有挑战性或者是更优秀工作岗位，要建立上升通道，对于优秀员工可以将其进入更高一级人才库当中，为企业预留大量后备人才[4]。

（三）加大科技投入以及再造业务流程

在当前银行内部柜面业务是重要业务，但是柜面业务流程依然存在着诸多问题，严重缺乏合理性、规范性和统一性，直接影响到了柜面工作效率及工作质量，导致服务水平相对较为低下。所以要针对业务流程实施再造，对于多余重叠甚至是阻碍用户手续办理的业务流程要尽可能的取消，同时，要对员工作业量进行合理分配[5]。另外，要针对于当下的业务流程进行合理科学再次设计，通过采取现代化技术手段、信息技术和先进制造技术最大程度的促使技术在智能管理及功能集成方面实现集约化、简约化，促使银行在服务、质量、成本等方面获得较大的改善。此外，要始终关心客户满意度和需求打造良好银行形象，提高银行工作效率以及工作质量，同时还可以显著减轻员工负担以及压力[6]。

结 语

综上所述，通过改善员工和银行关系有利于形成良好工作氛围，让员工将银行作为自己的家，同时银行要将员工作为家人，相互之间理解支持，这样才能够从心理层面上达到契合共识，形成心理契约，同时可以促使经营效益得到提升，让银行在激烈市场竞争环境当中战胜对手，获得良好市场地位和局面，赢得未来的发展。

参考文献

[1] 梁卉，费水蓉.心理契约理论下高职生职业心理素养培养的教学实践研究——基于大学生职业发展与就业指导课程[J].文化创新比较研究，2020，4（11）：77-78.

[2] 蒙毅.心理契约在银行员工情绪管控中的应用研究[J].国企管理，2018（05）：14-19.

[3] 蒙毅.关于心理契约在银行员工情绪管控中应用与对策研究[J].全国流通经济，2017（14）：46-50.

[4] 金幂.心理契约视角下90后银行员工入职培训问题研究[J].农银学刊，2017（02）：77-80.

[5] 李军，高英，张军，赵昕，徐冬雪，王朝阳.商业银行员工道德操守教育的经验借鉴与思考[J].中外企业文化，2017（02）：49-53.

[6] 李沛.浅议心理契约在绩效管理中的应用[J].现代经济信息，2015（16）：100.