人文关怀在护理管理中的应用分析研究

杨连霞

（山东省日照华方中医医院，山东 日照 276800）

人文关怀是指维护人们的生命权，价值观，道德尊严，思维方式以及生活和工作中的情感方式。人文关怀在临床护理中，可以积极调动护理人员的主观能动性，激发他们在改变护理服务理念的同时实现整体护理的潜在能力[1-2]。本研究分析了人文关怀在护理管理中的应用分析，具体如下。

1 资料和方法

1.1 资料

将我院2016年4月到2018年12月的80例住院患者，进行随机数字表分组。人文关怀组男21例，女19例，21-76（45.11±2.81）岁。对照组男21例，女19例，22-78（45.44±2.02）岁。两组资料相似。

1.2 护理方法

对照组予以传统干预，人文关怀组施行人文关怀。第一，倡导以人为本，为护士创造良好的工作环境，坚持护士的利益，争取合理的权力。护士的整体状况有所改善。第二，提高护士的专业理论知识，为其提供较多的进修和培训的机会，使其掌握更多的专业技能。第三，坚持以病人为中心，建立和谐的护患关系，护理行为是为了住院治疗的患者健康，安排温馨的病房，介绍了病房的环境，减少了住院治疗的患者的陌生感。第四， 理解并尊重住院治疗的患者的权利。在临床护理中，护士需要在进行各种手术之前获得住院治疗的患者的同意，保护住院治疗的患者的隐私并尊重住院治疗的患者。第五，营造和谐的人文环境。在护理管理中，始终坚持以人为本的原则开展工作。

1.3 观察指标

比较两组满意评分；住院病房舒适度、生理舒适度、心理舒适度；护理前后焦虑情绪程度、抑郁情绪程度；护理投诉率。

1.4 统计学处理

SPSS15.0软件统计处理，t、卡方检验实施数据处理；P＜0.05表示差异有意义。

2 结 果

2.1 满意评分

人文关怀组的满意评分更高，P＜0.05。人文关怀组的满意评分是94.21±3.57分，而对照组的满意评分是80.21±2.67分。

2.2 焦虑情绪程度、抑郁情绪程度

护理前两组焦虑情绪程度、抑郁情绪程度比较，P＞0.05；护理后人文关怀组焦虑情绪程度、抑郁情绪程度优于对照组，P＜0.05。

其中，对照组患者护理前焦虑情绪程度、抑郁情绪程度评分分别是（63.44±5.74）分、（64.21±5.11）分，护理后焦虑情绪程度、抑郁情绪程度评分分别是（42.14±1.26）分、（44.01±1.03）分；实验组患者护理前焦虑情绪程度、抑郁情绪程度评分分别是（63.92±5.71）分、（64.01±5.21）分、护理后焦虑情绪程度、抑郁情绪程度评分分别是（21.11±2.21）分、（21.21±2.04）分。

2.3 住院病房舒适度、生理舒适度、心理舒适度

人文关怀组住院病房舒适度、生理舒适度、心理舒适度优于对照组，P＜0.05，人文关怀组住院病房舒适度、生理舒适度、心理舒适度分别是96.21±3.11分、96.11±3.01分以及96.21±3.02分。对照组住院病房舒适度、生理舒适度、心理舒适度分别是81.01±3.02分、82.14±3.11分以及83.28±3.11分。

2.4 护理投诉率

人文关怀组护理投诉率更少，P＜0.05。人文关怀组护理投诉率有1例，而对照组护理投诉率有8例。

3 讨 论

住院期间，开展人文关怀可充分发挥护士的主观能动性，发挥潜能，提高整体素质，提高护理服务质量。 将护理管理中的人文关怀理念与护理管理模式相结合，护理人员认为护理管理不再是强制性的硬管理。 通过人文关怀，营造和谐的护理服务氛围，调动护理人员的积极性，实现其最大的价值，关爱住院接受治疗的患者，为住院接受治疗的患者提供真正的人性化服务，但能得到管理者的关心和关注。 在临床护理管理中实施人文关怀，有利于营造和谐的工作氛围，调动护理人员的积极性，为住院接受治疗的患者提供关怀，为住院接受治疗的患者和社会提供真正的个性化服务[4-5]。

本研究中，对照组予以传统干预，人文关怀组施行人文关怀。结果显示人文关怀组满意评分、焦虑情绪程度、抑郁情绪程度、住院病房舒适度、生理舒适度、心理舒适度、护理投诉率和对照组比较均更有优势，P＜0.05。

综上，住院患者实施人文关怀效果明显，提升了满意度。