智能快递柜和学生送货上门混合模式研究——以贵州理工学院为例

◎姚秋月 李继群 冷将文 徐当镰 秦丽丹

一、我校快递现状分析

通过对我校学生的问卷调查和随机采访，总结出我校快递存在的一些突出问题：

1.快递领取点虽多但杂，有些代理点选择与其他商铺合租，狭窄简陋；

2.快递摆放不规整，对于货物更是乱丢乱砸，货物损坏率高；

3.缺乏安全性，领取快递时无需出具身份证明，易出现冒领丢失现象；

4.主营业务单一，盈利小。主要收入来源于日常揽件服务，收入有限，缺乏个性化服务；

5.师生取件时间集中，通常为中午或是下午放学，取件人多，需要排队等候；

6.快递电动车在校园里随意穿行停放，不利于学校统一监管，对师生安全构成隐患。

以护理学基础教学大纲为依据，通过与教学及临床护理专家研讨，确定临床工作亟须知识及技能，结合贴近临床护理一线工作的理论与实际操作内容，确定教学重点、难点，确定微课作品主题。发放调查问卷，了解对照组护生在护理学基础学习过程中存在的问题及需要加强的知识点，结合护生感性需求，从内容选择、教学活动安排、教学反思等方面设计、制作20节微课，并上传至微信公众平台和校园网络教学平台，供试验组护生观看、学习。

图1 快递需要改善的地方

图1说明学生们普遍希望领取快递能够更便捷高效；超过一半的学生希望能够提高快递服务质量。

二、校园快递配送对策分析——智能快递柜和学生送货上门混合模式

1.建立智能快递柜和学生送货上门混合模式的优势。

智能快递柜是随着快递业不断发展产生的新生的事物，最初就是为解决快递业“最后一公里”难题而开发。目前，已经有区域使用了智能快递柜，如社区、地铁、公司等。其体积小，节省空间，提供24小时全天服务，可以满足师生及时、安全收发快递的需求。在学校设立智能快递柜，快递公司可以减少收发快递，节约店面租金，节省人力调配，且智能快递柜的科学选址，更能给学生带来更加方便快捷的网购体验。

送货上门同样方便学生，但送货上门势必会产生额外的支出，我们也对此进行了调查。

图2 送货上门收取额外费用是否合理

从中可以看出，大部分学生认为享受高质量服务支出额外的费用是应该的。

图3 快递可增值服务（可多选）：

由图3可以看出大部分学生希望快递增加节日、生日定时送货上门或者还寄存服务。在赚取平时应有的快递费的时候，增值服务依旧可以带来额外的收入。

用户选择快递备注留言，快递公司可以按照用户的需求来在特定的时间派送快递，不仅可以满足用户多元化的需求，也能为快递公司带来额外的收益。快递企业要投入一定的精力和财力改善快递结构，激励快递员，不仅要跑完“最后一公里”，也要将服务延伸至用户的门口。

2.基本假设。

（1）货物已经到达学校，不计司机工资和油费；

（2）学生都在规定时间内领取快递；

（3）每栋楼只有一个对应的智能快递柜；

3.假设变量。

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4.智能快递柜和学生送货上门的混合模式策略。

小组成员进行了市场调查发现，校园快递产生的费用主要有店面的租金、快递员的工资、订单提成、智能快递柜的月租，智能快递柜的工作人员等。

菜鸟驿站的月成本：Wi=（Mi+Zi＊ Qi+Ki＊ Ni）＊ Hi

智能快递柜产生的月成本：Pi=Yi＊Fi+Li＊Gi+Si＊Ni

学生送货上门建议收费标准：

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高校快递站一般会有申通、圆通、中通、韵达、顺丰、百世、天天、邮政、京东等，本文只列举这几个，并只以这几个快递公司做代表来计算，这么多家驿站，加在一起成本比使用快递柜的成本高，这里列举的每一个驿站都需要店面的租金，而智能快递柜每个五万元左右，工作人员会比驿站的工作人员少，所以智能快递柜是完全可行的，因为每个地方的租金，工资等都不一样，而且调查得到的数据都不准确，所以本文不进行计算。

5.工作流程。

6．建议。

（1）完善制度规范保证取件人信息配对，防止偷拿或错拿的行为。

（2）建立校园微信公众号咨询平台师生可以在平台上进行打分，设置在线客服及时处理以解决投诉的问题。?

三、结束语

总而言之，大学校园里采用智能快递柜和学生送货上门混合模式，不仅给快递公司节约了资金和人力，还可以发挥学生群体优势，提供勤工俭学或创业机会使学生得到成长和锻炼，同时使得校园更有规范和秩序，校园的物流环境起到优化作用，最大程度上也解决了快递员最后的配送问题。