有线数字电视BOSS系统运营管理优化

杨彬

摘 要：有线数字电视运营期间，BOSS系统在其中发挥重要作用，基于此，文章就有线数字电视中BOSS系统运营管理工作展开分析，希望能促进有线数字电视运营管理发展。

关键词：BOSS;运营策略;运营流程

前言：在市场竞争日益激烈的情况下，有线数字电视运营商面临更多来自市场、支持系统与业务等方面压力。BOSS业务运营支持系统，面临客户相互统一;面临运营商，BSS、OSS两种系统，所以我们说该系统为综合业务运营与管理支撑平台。有线数字电视运营期间，该系统发挥重要作用。

1 BOSS系统结构体系

BOSS系统将客户服务、管理、业务运营当做重点，将核心事物操作当做系统关键功能，方便为数字电视运营商提供综合管理平台和解决方案。BOSS系统，由总前端一直到用户端的运营、管理、服务等方面管理系统。

（1）计费和结算系统：计费系统主要为，用于处理计费数据与批价过程系统。计费数据采集工作包含从电信基础网络当中搜集原始基础信息与数据，便于开展差错检验与格式转换等处理，该过程产生的结果仅记录用户网络应用情况，并没有体现用户收费情况;批价动作需要结合既定规则，合理计费用户应用网络。结算系统流程十分复杂，数据量很大，故而使得结算系统和计费系统间差异较大，且逐渐变成业务与运营支撑系统的主要组成。

（2）营业与财务系统：营业系统处理用户需求中，账户系统即可将电信网络汇总成账单。这两个阶段操作十分单调，但伴随个性化服务需求的增多，系统实现功能数量逐渐增加，内容更加复杂，因此有必要建立与之相关的账务与营业系统。

（3）客户服务系统：客户服务系统即企业服务热线，例如电信“1000”与联通“1001”等，但在时代快速发展中，客户服务系统给出新的定义。客户服务系统不仅可以为客户提供方便服务，还能确保在新业务状况下，提供功能保证。站在更高视角分析，客户服务系统应努力实现交互式、多元化、异地等方面服务要求。多元化服务，即为客户提供不同接入渠道、功能、服务;个性化服务，即帮助识别用户数身份，结合不同客户需求及数据，提供不同服务与营销;交互式服务，可改变传统客户需求，借助市场调查，掌握客户需求，提供主动营销服务。

（4）决策支持系统：该系统任务为，合理采集并更新数据源，智能分析、预测、处理数据，便于向决策人员提供科学分析报告，同時做好智力方面工作。

2 有线数字电视含义和特点

有线数字电视和传统电视机不同，其在电视节目拍摄、播出、传播等过程当中，都用到数字技术有线电视，具体为数字化电视模拟。有线数字电视含有一个机顶盒，该机顶盒可以将数字电视信号转换成模拟信号，待信号解码后借助电视机向人们输送优质电视节目。

有线数字电视清晰度高、抗干扰力强、音频效果好，随着有线数字电视的使用，电视节目质量不断增加，有线数字电视当中还有其他节目指南，方便用户及时找到喜爱节目。有线数字电视包含很多功能，其能预定并提醒用户收看电视节目，所以和传统电视相比，有线数字电视应用更为广泛。但有线数字电视传播期间，容易受到不同因素影响，为了促进有线数字电视持续发展，有必要加强网络维护技术研究，便于减少安全事故发生。

3有线数字电视BOSS系统运营管理优化原则

为了确保有线数字电视BOSS系统运营管理工作顺利开展，有必要对运营管理工作进行合理优化，具体优化期间应遵循如下原则进行：

3.1 客户第一

信息时代发展中，用户体验作为交互平台运营管理的核心，企业借助BOSS系统对管理资源进行整合，可以更多地吸引客户观看有线数字电视，与此同时，还能让客户继续选用电视服务。由此，运营管理设计优化期间，应将客户需求放在首位，将提高客户满意度当做主要目标。

3.2 市场导向

市场经济体制中，有线数字电视会遇到很多竞争对手，比如，网络移动客户端视频媒体、视频网站等，在网络技术快速发展中，这些在市场中的占比越来越大。面对这一环境，有线数字电视BOSS系统运营管理优化，应以市场导向为主要原则，便于为市场营销提供充足数据，同时借助信息平台开展精细化管理。

3.3 员工满意度

借助BOSS系统，可以将广电有线数字电视业务分成不同模块，鼓励所有人参与系统运行中。所以，在优化BOSS系统中，应全面提高员工满意度，激发企业员工工作积极性;再者，还可将BOSS系统业绩数据为支撑，努力建设人力绩效考核评定激励机制，帮助提升企业经营管理水平。

4有线数字电视BOSS系统运营管理优化措施

自很久以来，国内广电企业电视传播多处在垄断位置，在长期的市场竞争中，难免会露出很多不足，为了有效解决上述不足，文章将BOSS系统加入有线电视运营管理中，希望可以帮助自身解决问题。应用BOSS系统期间，广电企业应做好如下几方面工作：一，加强管理制度改革;二，提高服务质量;三，加强人力资源建设。

4.1 规范企业管理机制

一直以来，广电企业多处在市场垄断位置，企业运营管理期间，封闭性原则十分明显，因其未参与市场竞争，所以，传统管理流程机制和当前广电企业发展常常出现矛盾，进而影响运营管理水平提升，基于此，广电企业有必要认识到自身管理制度存在的问题，努力健全管理组织架构。具体而言，一，企业应健全BOSS系统运营管理各流程管理机制，合理制定同流程相关的绩效体系，结合不同流程下的不同管理情况，合理制定部门职能与责任，一边加强沟通交流，一边整理反馈，逐一优化传统业务流程;二，努力健全BOSS系统建设管理内容，并创建电子营业厅。实现与呼叫中心、BOSS间的信息互通，便于缩减定位时间，提高服务支撑平台水平。遵循统一规划，逐步实施等原则，提高有线电视管理水平。

4.2 提升业务服务水平

提升业务服务水平可以从下面两方面着手，一，努力建设专业服务团队，全面提高客户服务质量。将“用户体验当做核心”下的市场竞争，可以有效提高客户满意度，所以，为了全面提高业务服务水平，有必要努力提高服务人员整体素质，积极开展定期讲座、观摩学习等方法，提高人员服务意识与水平。二，合理划分业务市场，积极开展多项业务，努力挖掘市场需求，积极改变安装费与收视费为核心的经营理念，改变经营收入侧重，摆脱安装费与收视费政府定价束缚，努力开展新业务，提高企业盈利水平。

4.3 加大人力资源建设

信息化时代，人才作为企业竞争的关键，为了优化运营系统，有必要对BOSS系统运营实施人员进行整体优化。精密的流程，应合理应用高素质人才，所以，广电企业应加强高素质人才培养，借助竞争招聘等形式，积极引入高素质人才，改变传统封闭管理模式，提高人才储备能量。另外，还应积极建设人员激励机制，鼓励全员积极学习，全面提高自身整体素质。

结语：随着国内电视技术的数字化，传统模拟电视用户逐渐转变成数字电视用户，因节目与计费种类较多，所以，有必要打造电信级业务运营支撑系统，也就是人们所说的BOSS系统，来满足数字电视增长需求，并建立以客户为中心的运营与管理体制，从而不断提升服务质量，创建合理的市场营销体制，因不同区域实际情况差异较大，因此应与本地需求相结合，合理制定BOSS系统，如此方能满足有线电视业务和运营需求。

参考文献：

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