电力营销过程中电价及电费风险控制

王俊

摘 要：营销是电力公司经营管理中的重要一环，也是影响公司是否盈利的关键环节。电力公司通过开展营销工作，可以提高公司在市场中的品牌以及在市场中的地位。依据电力市场等发展情况，公司来选择合适的营销策略，调整电价来吸引更多的电力用户，促使用户消费更多的电量，这样就可以提升电力公司的效益。同时，在开展电力营销工作时，公司也面临着调整电价和电费，对公司未来的经营带来的风险。电力公司要制定科学的风险防范措施，来避免因调整电价而给其经营带来的影响。

关键词：经营;报价;消费

近年来，随着社会经济的快速发展，电力企业的发展也得到了有力的推动，但是就电力营销工作现状来看，其中还存在一些问题和不足，而电价及电费风险就是影响电力营销工作质量及效率的重要因素。如果电力营销工作质量无法得到保障，那么电力企业的良好发展也会受到直接的影响。因此，在电力企业运营发展过程中，需要对电价及电费风险进行高度重视，切实采取有效的风险控制措施进行处理，降低风险发生率，进而为电力营销工作的顺利有效开展提供保障。

1 概述

目前，我国电价基本由政府部门确定，供电企业严格执行政府部门发布的电价标准，在售电侧改革后，会依交易情况形成千差万别的电价，但对绝大部分没有参与市场交易的用户来说，执行的还是国家确定的电价标准，供电企业电价方面的风险也主要集中在營销过程中，是否按照国家确定的类别和电价标准收取用户电费，具体而言，就是针对不同类别的用户，电价是否执行准确到位，这对保障供用电双方的权益至关重要。电费方面的风险主要包括两个部分，一部分是足额回收的风险，用户未及时足额交纳电费，会对供电企业的经营造成不利影响;一部分是因电价执行偏差或电能计量差错形成错收的风险，即未准确计收电费。其中电费回收的风险是最难控制的，对供电企业的经营影响特别巨大。

2 电价及电费风险原因分析

电力营销过程中电价、电费风险是影响电力营销质量及效率的主要因素，绝大部分营销风险都来源于电价制定过程以及电费回收过程。而要对电力营销中的电价、电费风险进行控制，就必须对风险形成的原因进行分析，进而才能够更加针对性的采取控制措施。

2.1 公司专业管理

因为对用户的电价和电费做好预防工作，并渗透到企业的机密等相关因素中，在具体工作中，应当对客户生产经营的具体情况还没有恰当的途径，致使电价电费风险往往限制在事中和事后，不能在第一时间做好电费回收风险处理工作;还有某些相关人员在对电价执行、收费等环节中，不依据有关标准要求执行，也会在某种程度上导致风险防范制度只停留在表面，减少实际效果;不同单位的相关人员不管是在管理模式上还是在技术质量上，都出现参差不齐的情况，也会致使标准执行存在一定的偏差。

2.2 电力营销工作人员工作行为不当

一些电力企业的营销工作人员不能认识到和用户保持良好关系的重要性，在营销过程中，因为自身的职业素养不高，很容易出现不当的行为，损害了电力企业的形象。并且，还会对用户形成一种不好的印象，导致用户对电力企业的信任度有所降低，这在电力企业的发展过程中有很大的影响。现在市场经济条件下，竞争非常激烈，如果和用户之间没有了信任，将减少电力企业的经济效益。

2.3 电价风险

在过去，电网公司往往会使用人工来到电力用户，开展采集电力数据工作。由于使用人工的方法，很难避免在抄表工作中的数据记录误差。当抄表员所记录的数据与实际的数据不相符，会引起用户与电力公司产生许多矛盾和纠纷。这样既损坏用户的利益，也损坏电力公司的效益。随着智能化电力技术发展，电力公司纷纷使用智能电表，来替代人工这样就提高电力公司采集数据的精确度。不需要工人到用户家中进行抄表，这样同时也给公司减少大量的人工成本，进一步降低电力企业经营中的风险。

3 关于电费电价风险控制的主要方法建议

3.1 增强信息化水平

纷繁复杂的电价标准，数以万计的用电客户，需要一套智能的营销管理系统作支撑，提高营销管理水平。依靠人工完成风险控制是不现实的，应加强系统智能化建设，要将管理制度的各项工作要求转化为系统规则，通过系统规则评价电费电价工作质量，协助管理层完成营销业务过程管控和事后稽查。例如：系统应能智能推送居民性质用户电量过大的清单，方便工作人员现场核查用电性质。

3.2 注重营销人员管理

虽然当前的很多网络功能极大程度上已经取代了人工的方式，但是无论是当前的人工缴费功能还是互联网资讯业务都还是依靠人工来完成工作，所以公司应该注重对于营销人员的管理工作，尤其关注系统的维护人员，这一部分的工作人员属于核心技术部分，同时营销人员还会牵扯到电价的制定和落实部分的工作，当然还应该包括电费的缴纳和催收业务，以上都是人工智能时代无法代替的部分，加强对于工作人员的管理工作，在不断的实践过程中提高工作人员的职业素质，为实际的用户提供一个更加满意的服务效果，不仅能够单方面提高供电的效率，增强企业的行业形象，同时还可以极大程度上减少电力资源的无端浪费，促进可持续社会的向前发展。

3.3 制定合理电价和收费

降低电力营销过程中电价风险最重要的手段就是制定合理的电价，合理的电价有利于保证电费的正常回收，同时，还可以在用户和电力企业之间形成良好的互利双赢的关系。在收费的过程中，针对一些网络风险问题，要进行及时的排查并严格的进行处理。使不同渠道的缴费都能对用户个人信息进行保密，缴费的资金也不会存在风险。只有达到了这两点，电力营销才能与用户之间互相信任，对于双方的便利又都效果。这一过程需要电力营销人员进行充分的调研和研究，确定合理的电价。

3.4 大数据分析

现如今我们逐渐步入了大数据时代，而电力企业自身就拥有较多的大数据，其中包括用户信息、用户用电量、用电时间段等，在当前智能化时代，要降低风险的发生率，就必须做好分析和统筹工作。而电力企业就可以利用自身大数据优势，对区域的用电情况进行详细的分析，通过大数据分析结果，为电价、电费制度的制定来提供可靠的数据依据，这样也可以在一定程度上提高电力营销的质量和效率。

4 结束语

电力行业的发展为我国经济的发展起了重要的作用，在现今的社会条件下，电力企业要得到更好的发展需要对营销风险进行控制，主要是电价和电费两个方面。针对电力营销中出现的问题，要通过相应的措施解决，已达到保证电力营销的正常进行，促进电力企业的盈利的目的。

参考文献

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[2]范丽娜，王燕.论电力营销中电价与电费风险因素的控制路径[J].科技创新与应用，2016（05）：174.