公共图书馆读者信用制度模式探索及策略

姬蓓蕾

摘 要：本文以公共图书馆读者信用制度模式为主题展开论述，首先分析了公共图书馆读者失信行为，然后针对公共图书馆读者信用制度模式建设策略进行了分析探讨。

关键词：公共图书馆;读者信用制度模式;策略

1 引言

在公共图书馆图书借阅过程中失信行为的出现，会影响到其他读者的阅读并且会对整个公共图书馆的管理工作造成一定的负面影响，因此，公共图书馆读者信用制度模式建设则显得十分必要，基于此本文则针对公共图书馆读者信用制度模式的相关内容展开讨论。

2 公共图书馆读者失信行为分析

1）逾期不还。部分借阅者在公共图书馆借阅图书之后并没有在规定的时间内归还，这一类情况也是公共图书馆最普遍的失信行为之一，这一情况的出现导致公共图书馆的图书资源无法被高效的循环利用，而且，很多借阅者并不能够对图书进行科学保存，导致所借阅的图书出现损坏，这样一方面会影响下一名读者阅读，还会因图书损毁而使图书馆部分图书资源出现断档。上述情况的出现，很大程度是因为读者忘记归还，还有一部分读者是因为距离图书馆较远或对图书进行了二次出借，进而造成图书归还困难。

2）图书污损。一些借阅者在公共图书馆借阅图书后，致使图书出现明显的污损，此类情况的出现会给图书馆造成一定的经济损失。图书馆馆藏的主要特点之一则是馆藏价值会随着时间的变化而变化，馆藏书籍在使用过程中必然会出现一定程度的软消耗，一些孤本、旧本则无法再生，因此图书污损会产生一系列的连锁反应。针对图书污损情况，公共图书馆通常采取的做法是要求借阅者根据图书售价进行一定程度的赔偿，通常赔偿在售价的5%-50%之间，但是针对特定类型的图书，这一赔偿方式并不能够弥补图书馆的损失而且还会引发矛盾。

3）隐藏图书。部分图书借阅者会将自己经常借阅的图书放在特定的地方隐藏，以方便自己下次使用，因此圖书馆图书数量巨大，因此在短时间内无法发现这一问题，致使一部分图书成为“死书”，这一情况的出现，会造成图书资源的浪费，并影响到其他读者的阅读。在公共图书馆中，工具书、培训类书籍、教辅类书籍的使用率比较高，而这一类图书的数量比较有限，因此在借阅过程中处于供不应求的状态，所以一些读者会出现隐藏图书的行为。

4）窃取图书。部分读者出于各种目的会选择将图书馆馆藏据为己有，一些被据为私有的书籍馆藏价值较高，这一情况的出现，在一定程度上是因为图书馆监督管理工作的缺失，而且无法及时发现借阅者的违规行为。而此类情况的出现，会直接导致图书馆出现经济损失，如果一些具有较高馆藏价值的图书因此而丢失，则会使图书馆出现巨大的损失。

3 公共图书馆读者信用制度模式探索及策略

1）做好借阅者的诚信教育。为了有效防范图书借阅中的失信行为，图书馆管理员要组织借阅进行必要的诚信教育，通过必要的理念传递，使借阅者能够认识失信行为的出现对自身、对图书馆以及对其它借阅者所产生的负面影响，并努力减少自身的失信行为。在诚信教育中还可以引入实例，使借阅者对实行行为的危害性有一个明确的认识和了解，从主动约束自己的行为，减少失信行为的出现。

2）采取必要的制止手段。为了不断提升公共图书馆读者信用制度模式建设效果，图书馆有必要采取相应的制止手段，具体而言，图书馆首先要进一步完善内部监控系统，能够针对借阅者的借阅活动进行全面监控，利用监控以及相应的借阅记录，对读者及其借阅图书的相关信息有一个全面的了解，及时出现了失信行为，也可以在第一时间锁定借阅者，并及时找回相关图书。其次，安排专人看管。针对具有较高馆藏价值的图书资源，可以安排专门人员进行看守，针对此类图书的借还，对借阅者进行全程跟踪及时了解此类图书的现状，比如，要求借阅者定期拍照上传书籍状态，一旦出现书籍污损，则要求借阅者立即归还书籍，并进行必要的赔偿。在看管中，如果发现窃取图书或盗用他人信息借阅的情况，如果造成的后果比较严重，可以追究相关人员的法律责任。针对逾期不还的人员没超出一天可以要求借阅者支付一定的费用，随着逾期的天数增加，所缴纳的罚款也会不断增加。针对图书污损的情况则要求借阅者赔偿整部书的费用，如果属于馆藏价值较高的图书，赔偿的费用可以超出书籍的定价，一旦出现纠纷则可以通过法律的手段予以解决。针对隐藏图书的人员则要对其特点时间段的借阅活动进行限制，使其在特定时间段内不可以进行二次借阅。针对此类人员还要进行相应的说服教育，在说服教育之后还要求其签订承诺书。

3）建立自主借还系统。公共图书馆读者信用制度模式建设中，要能够积极适应现代社会的发展变化，比如，可以借助信息技术建立起图书馆自助借还系统，这一系统的作用主要体现在以下几个方面：

第一，及时发现漏借、错借。在图书馆自助借还系统的运用中，能够对操作台板上的图书数量进行准确识别，因此，针对借出去的图书，系统可以有效识别，而且系统还会生成相应的借阅记录，进而有效预防漏借情况。在使用自助借还系统过程中，则要求读者对这一系统的操作有一个全面的了解，在借书后按退出键，这就意味着整个图书借阅手续予以完成。下一位借阅者则使用自己的账户进行重新借阅，进而有效防范错借情况的出现。第二，防范违规。在利用自助借还系统进行图书借还过程中，如果相关人员出现逾期、隐藏图书、未交费等情况，其证件则会处于异常状态，再次借阅书籍时则会出现借阅失败，而且会进行以下设定：一是读者被列为黑名单，二是在图书借阅中显示欠款未缴，三是显示图书阅读超过特定期限或违规使用。此类读者在借还图书时，系统中会出现提示信息，进而帮助图书管理员及时发现这一类人员。第三，识别读者的其它违规行为。随着图书馆自助借还系统功能的不断完善，针对读者的部分违规行为能够有效识别，比如针对读者对图书的破损、污损、撕页等情况能够有效识别，进而使本图书馆的图书得到有效保护，并利用系统对相关读者进行教育、警告，并要求其赔偿。

在新形势下为了充分发挥自助借还系统的实际作用，一方面要做好图书自助借还系统的维护，为了确保图书自助借还系统的高效运行，图书馆可以安排专门的技术人员对系统进行定期检查和维护，针对系统普通漏洞要进行及时修复，如果存在安全漏洞，则要进行及时的病毒查杀和修补，而且需要对系统进行及时的升级处理，确保系统功能完善并高效提供图书借还服务。另一方面要进一步提升图书管理员的服务质量。对于图书馆而言，为了不断提升图书服务质量，要进一步加强图书管理员的培训工作，促使图书管理员对自助借还系统有一个全面的了解，并能够为读者提供更加完善的借还服务，在培训中要注重图书管理员技能培训，还要注重图书管理员工作意识的培养，增强其服务工作中的专业性，使其高质量完成岗位工作，并在自主借还系统的配合下，及时发现借阅者的失信行为，进而更好的保护图书馆的图书资源。

4 总结

综上所述，公共图书馆读者失信行为表现在多个方面，而读者失信行为的出现，会造成诸多负面影响，因此，公共图书馆读者信用制度模式的建设则显得十分必要，而在公共图书馆读者信用制度模式建设中，一方面要做好传统的图书馆管理工作，另一方面则要充分利用现代科技建立起现代化的管理系统，从而有效防范读者失信行为的出现。

参考文献

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[2]阮可.公共图书馆“信用+阅读”：开启中国阅读新时代[J].图书馆学刊，2018（01）.