新时期电力业扩报装管理工作加强研究

程立

摘 要：电力产业是我国经济发展中一个相对特殊的行业，始终处于国家垄断行业。随着市场经济的发展，电力产业不论是在产量方面，还是在供电服务质量方面，都获得了较大的发展空间，同时，电力企业在发展过程中不断进行自我各方面的完善，比如设备的更新、引进专业技术人员、提升电力产业服务水平。而业扩报装的出现一定程度上带领电力产业的服务进入一个新的发展阶段。

关键词：市场经济;服务水平;用电

电力业扩报装工作需要以电力企业和客户之间的关系作为基础，而且对国家和社会的发展、集体的生产以及个人生活质量的提高都有着重要的意义。电力业扩报装工作要想获得稳定且长足的发展，就必须以科学理念为依托，村求高效的管理策略。而且传统的业扩报装工作管理模式逐渐陈旧，很难适应社会的发展需求，因而必须对其存在的问题进行纠正，使其朝着适应社会发展步伐的方向前进。

1 解释业扩报装

业扩报装主要是指用电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括用电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请;供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案;供电企业为用电客户的业扩工程设计提供指导;供电企业对用电客户的业扩工程的施工质量进行检验;供电企业根据用户需求时间按时供电以上五个方面。经过对概念的解释不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现，用电客户通过业扩报装获得供电渠道对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行業“增供促销”和“优质服务”两大工作主题。

2 业扩报装工作管理的重要作用

业扩报装工作主要的对象为电力企业以及电力用户，是电力企业为实际的掌握电力用户需求、电力用户意见所设立的对外服务窗口。业扩报装工作的服务质量直接影响用户对于企业的印象，以及用户对于企业的认知，直接影响用户的变化，以及企业的信誉升降。业扩报装工作进行过程中会收集大量客户的信息，包括客户的姓名、用电情况等，信息量极为庞大，信息的处理以及信息的储存都需要花费大量的人力精力，而业扩报装工作管理系统能够实现高效的和处理以及保存相关信息，既能够保证信息储存的完整性、准确性以及安全性，以及能够保证信息的调取方便性，有效的提升电力企业的服务质量，实际的消除由于人工原因，而导致的信息紊乱，信息丢失问题，工单错写问题，以及存在的一些违章操作，并且能够实现保证信息的隐蔽性，实际的做到对用户负责，满足用户的要求。

3 业扩报装管理工作中存在的主要问题

随着现代市场经济的发展，逐步实现了科学规范化的运作。合同是为了有效确保双方的利益而签订，但在实际操作过程中，合同并未发挥自身的优势作用，部分电力工作人员可能忽视电力行业的规章制度，无视合同，接受贿赂，以权谋私，埋下了安全隐患。

供电线路的走向、供电点的选取、导线截面大小的选取和供电方式的抉择都属于电力企业制定的供用电方案内容，整个供用电方案的制定会直接影响工程的总费用，然而在方案进行过程中，由于用电客户会将供用电方案进行简化或是整改，甚至利用不正当的手段进行操作，这样就会给企业带来很大的经济损失，同时对于客户而言也会造成不必要的损失。因此，在与客户确定供用电方案时，应该着重注意以上提出的问题。

业扩报装工作中最容易出现的问题就是发生在受理阶段。在此阶段中客户往往从自身利益出发，尽最大努力地减少开支维护自身的利益，通过各种手段及渠道寻找最“熟悉”的电力工作人员，也就是在生活中利用自己的人脉，走关系报装用电。因此，接到任务的报装工作人员往往瞻前顾后，但又难以拒绝，不得不进行违规操作。最终使电力企业的利益遭受损失，不利于企业的发展。

4 加强电力业扩报装管理工作的策略

4.1 增强管理水平

既然是基于电力业扩报装管理工作进行的提升，那么对应的工作水平就理所当然地成为加强工作的核心。而且，电力业扩报装管理水平的提升也是供电企业提升竞争力的重要途径之一。通过规范化的电力业扩报装工作水平，建立起准确无误的管理工作体系，从而在减少问题出现的同时使管理工作能够稳步的推进。而在具体的提升环节中，则可以从管理工作的方式上着手，如：快速反应、平等议价等，有效的提升用电客户的工作进度，从而使电力业扩报装管理工作得到有效的提升。

4.2 避免违规行为

在现实中为避免出现违法、违规行为，就需要在业扩报装工作中对员工的行为进行规范管理，并对破坏规定、违反法规的行为进行严格的处理，要做到绝不姑息。与此同时，还需转变传统的运营理念，规范具体的管理操作流程，建立以业扩报装工作管理为关键的一条龙服务体系。客户经理各自负责自己的区域，并对详细的勘察、设计、合同签订、工程验收等环节亲力亲为，或者跟踪管理。

4.3 优化设计方案

施工企业在进行投标时，需要对施工方案进行细致分析，以便进行有效定位，避免过度压价，从而出现成本过高的情况。对施工方案的设计要尽量趋于精简，若施工出现问题，则施工合同的更正也需要及时跟上。在合同交底时，施工单位需要明确自身的权利与义务，从管理层面控制工程造价，施工过程也应做到因地制宜，减少不必要的支出。包括现场材料、设备人员的监管，从根本上减少浪费行为的频率，此外，对材料和设备采购人员的管理也必须跟上，增强索赔观念，认真核算工程造价。

4.4 加强部门之间协调配合

需要借助电力企业营销部门对企业的牵头带动作用，协调企业的运检部门、调控中心，在业扩项目的供电方案审批、相关配套工程的建设、竣工验收环节中加强各部门之间的协调与配合;采用集中会签的方式，切实提升业扩项目的专业协调效率，实现企业的良好发展。

5 结束语

上文主要对我国电力业扩报装工作管理进行详细的介绍，在揭示我国目前报装工作的弊端之后，对相应的问题做出了合理的分析，同时提出了应对的政策。只有将电力业扩报装工作管理水平不断提升，才能够保证电力企业与客户之间沟通正常，只有这样才能够在保证企业经济效益的同时为客户提供更好的服务。

参考文献

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[2]张酉.探究电力企业在新时期如何做好大客户业扩报装服务[J].建材与装饰，2013（38）：137-138.