论电力营销中业扩报装的方案构架和实践

陈畅

摘 要：相对于国际电力系统的发展，我国的电力企业发展历程比较短暂，这就给我国的电力企业带来较大的挑战，为了更好地提升市场竞争力，需要不断地迎难而上才能取得成就。目前，我国不断发展的经济带动着国家电力企业的发展，对于供电设备也是一样，受到技术的冲击在不断地更新换代。所以，为了满足更多人的生活需求，提升电力企业的营销效率至关重要。主要探讨的就是我国电力营销中业扩报装的方案构架，以及相关的实践成果。

关键词：成果;发展;竞争力

社会经济的持续健康增长，人们生活水平的不断提升，对于现阶段电力能源的需求在不断提升。电力行业取得了良好的发展成果，同时也面临着激烈的市场竞争环境。电力营销工作，对于电力企业的经营和发展具有积极意义和作用。在开展电力营销工作的过程中，需要充分重视到业扩报装的重要性。业扩报装工作进行当中，需要积极采用合理有效的方式和手段，设计出合适的方案，根据客户的实际情况，积极开展相应的工作，这样才能够起到良好的效果。

1 概述

在电力企业正常的运营过程中，业扩报装业务主要指的是用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括电力企业进行供电工作所做的全部工作。对于电力企业的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，电力企业供电方案的制定与审批，客户受理工程，竣工验收，签订用电合同，送电并建档。完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称业扩，也称为业务扩充。

2 电力营销中业扩报装工作的重要意义

电力系统运行过程中，业扩报装工作内容发挥着积极意义和作用，其积极构建起了企业和用户间的供用电关系。当前电力营销部门工作过程中采用的各项数据，都是从业扩报装部门收集的。电力企业业扩报装部门能够针对客户的各项信息进行全面分析和总结，将整理好的工作积极录入到电力企业信息系统之中，为企业积极开展其他各项工作提供良好的前提条件。当前，业扩报装工作的实施效果，将会在很大程度上影响到电力企业的营销工作水平。电力企业营销系统，需要积极构建起自身的业扩报装体系，有效开展各项管理工作。通过业扩报装工作，能够帮助电力企业积极树立起自身的良好形象，为积极建立起和谐的用户关系，提供良好的前提条件。在开展业扩报装工作的过程中，电力企业营销人员将会不断面对着不同类型的用户，能够更加直接及时地了解到用户们的需求，同时还能够为企业积极开展营销工作，提供较好的数据支持，有效改进工作的执行效果，提升电力营销工作的运行效率。

3 业扩报装的工作流程

开展业扩报装工作时，需要遵循以下工作流程：对于具有业扩报装要求的用户，需要先向用电企业提供相应的报装资料;为了提升方案的通过率，还需要对用户提供的方案进行再次编制与审核，待方案通过审批之后，给予用户准确的答复;用户可以根据自身的服务需求，对供电方案进行有效设计，待设计完成之后，还需要具有一定专业能力的业扩人员对设计方案进行再次审查。主要审查内容有设计图纸、内容以及方案的标准是否与实际报装标准相符，设计方案全部审核通过之后，方能进行下一步操作;实际施工作业需要根据用户的服务需求选择相应的施工场地，同时施工场地的选择还需要满足国家的相关安全标准;对于施工过程中存在的隐秘性工程，用户需要对其施工质量进行全面检验，确保其后续的作业水平能够满足自身的供电需求;供电工程全部竣工之后，还需指定专门的人员进行质量验收，对其供电系统的运行质量进行检测，确保其运行稳定性与安全性符合相关规定需求，并且签订有效的合同;在实际开展业扩报装工作时，需要客户的大力配合，相应的供电施工作业，要在客户允许下方可执行。为此，客户的配合程度与业扩报装工作的开展进程具有直接联系。

4 业扩报装的方案构架及实践

4.1 充分满足客户需求

现阶段，客服抱怨也是极多的，关于相关服务工作也是很难达到所预期的效果，这也是目前电力企业所面临的主要问题。实际上应该先重视客户各类服务的满足，充分的满足各类客户的各项需求及要求，并合理消除客户之间的抱怨声。应该合理的制定系统化预案，并针对性的进行各个事情分析。关于相关客户问题要及时构建一个较为特别的反应通道，该通道主要是关于问题处理，还有之间的问题跟踪，问题处理过程以及最终的客户反馈，以便于达到现存问题解决的目的。实际上客户对应服务是非常简单的，态度能决定一切，因此应该具备非常令客户满意的服务态度，以及问题处理的速度，这样就很容易得到客户的满意度提升，电力行业竞争是非常激烈的且同时也是极为实用的，构建良好通道是必要的也是有效的。

4.2 业扩报装程序规范化

能够将业扩报装程序规范化是现代电力企业改进业扩报装效率的重点，只有在规范的范围内进行有序的工作，才能够保证每一项工作都能很好地服务客户。目前，我国的电力企业经营工作需要的就是规范化操作，所以，规范工作程序是提高经济收益的有效手段。把之前程序中极为接近的步骤合理结合，并展开综合性执行。例如，把业扩报装的人员现场勘查以及对应的施工单位有效结合，将合格且有资质的施工单位聚集为一起，并合理的为对应客户推荐两个以上单位来供客户选择，再经由对应施工单位展开竣工验收的相关工作程序，这就在很大程度上简化了之前工作程序，或者说同步展开对应电表安装及施工工作，在相关工程完工之后对应电表线路也安装完成，签订对应的供用电合同以及缴费协议时也可以是相关用户缴费，仅仅只是剩下对应工程竣工验收以及供电工作了，关于最终的验收工作应该推行验收会签机制，在合格之后便即刻实现供电，这就充分的节省了相关周期时间，还提升了各个工作环节的效率。

4.3 工作程序重组

对于电力营销工作中的业扩报装，要想对其具体的实施情况以及反馈信息作出准确地判断，可以选择进行重组的方式来提高电力企业的服务水平以及竞争力。通过针对电力营销中的业扩程序进行重组，首先需要做的工作就是全面的分析和研究业扩报装工作过程中的各项流程，通过积极采取各種合理的手段以及方式来展开规划以及配置工作，将各个程序之间的组合度有效提升，将工作效率有效提高。还有就是，将一些不必要的程序进行有效的删减，将各项投资和消耗有效减少，将资源的配置效率全面提升，将业扩报装工作的整体水平全面增强。

5 结束语

电力营销中的业扩报装工作属于一项系统性工程。在实际运行的过程中，所起到的作用为联系企业与用户，使其能够与用户之间形成良好的沟通。用户根据自身的用电需求申请相应的供电服务时，业扩报装人员还需要对客户需求进行再次编制与整改，使其能够快速通过审核，在短时间内为客户制定有效的供电服务方案，满足客户需求。同时，业扩报装工作的开展还能够实现对客户资料以及需求的实时共享，使电力营销部门快速掌握用户需求，并且制定有效的营销方案，提升电力企业的营销效率与水平，促进电力企业经济效益的进一步提升。

参考文献

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