网络环境下高校图书馆参考咨询工作探析

摘 要：参考咨询工作是高校图书馆的一项重要工作，在大数据时代下高校图书馆的参考咨询工作有了极其大的变化，本文分析了高校图书馆在大数据时代下面临的机遇与挑战，同时对大数据时代下的数字参考咨询工作进行剖析，将二者进行对比，阐述了数字参考咨询工作的特点、现状及存在的问题，最后给出了提高高校图书馆参考咨询工作的具体措施。

关键词：大数据时代;高校图书馆;参考咨询

1 引言

图书馆参考咨询工作指的是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索，属于高校图书馆工作中极其重要不可忽视的一项业务工作。随着大数据时代的来临，越来越多先进的技术手段运用到图书馆的工作中来，参考咨询工作也慢慢地趋向数字化和网络化，数字信息的获得变得易如反掌，读者不需要亲自去图书馆查阅。然而这变化带来一些问题，信息资源虽海量，但质量却良莠不齐，导致读者没办法有效找到所需资料。所以数字参考咨询工作的出现，愈发受到推崇，已成为高校图书馆主要服务模式之一。

2 网络环境下图书馆参考咨询服务的变化

1）服务对象范围扩大。随着信息化技术的发展，网络使数字参考咨询服务的范围以及空间得到无限拓展。面对不断扩大的读者群，数字参考咨询服务的中心早已转变成以读者为中心，最大限度地满足读者们的需求，体现了其个性化服务。数字参考咨询借助网络整合了各种大量的信息资源，让更多的人享受到了咨询服务。

2）服务对象对参考咨询工作的要求更高。在大数据时代下，读者的信息素养有了质的提高，简单的信息查找和资料传递工作，读者大都能够完成，读者真正需要通过参考咨询馆员从而解决的问题在难度上就有所增加，要想更好地解决读者提出的这些问题，就要求参考咨询馆员不仅要具备扎实的信息检索能力、较高的外语水平、良好的沟通理解能力，还需要拥有相关专业的学科知识，因此大数据时代下的参考咨询工作对高校图书馆参考咨询馆员的能力有了更高的要求。

3）服务内容综合化。过去读者主要咨询的问题集中在有关图书馆的利用、提供的文献或文献线索等方面。网络环境下，读者所咨询类型就更为丰富了，比如检索系统的应用、数据库的选择等，这就决定了高校图书馆应提供专业化多样化的咨询服务。图书馆员应能为不同读者提供所需信息，使其能更好地解决问题。

3 网络环境下高校图书馆参考咨询工作存在的问题

1）数字资源建设不足，缺乏深加工。由于文献信息资源的广泛运用，参考咨询服务才得以顺利进行。高校图书馆一方面要强化传统文献资源的建设，另一方面也要侧重文献信息服务以及数字资源服务体系方面的建设工作，尤其是自身特色馆藏，要建立起一套受版权承认的专属知识数据库。然而不少高校图书馆在此方面亟待完善，部分图书馆近乎空白。图书馆为了配合学校的教学和科研需求，纷纷通过购买、设立镜像服务、获得远程授权等方式引进国内外大型文献数据库。这些无疑极大丰富了文献资源，然而要想将这些资源充分地利用，一定要对其进行整理，同时要提供根据关键词进行引导检索。按照目前情况看，大部分高校图书馆都需要强化这方面的建设。

2）咨询服务方式较单一，服务设计缺乏完整性。大部分高校图书馆的数字咨询服务多是提供一些初级服务，如事实性问答、文献检索类的普通咨询等。单一的服务方式无法满足那些想要进一步进行实时互动的读者需求，就像一些高校图书馆互动服务只是在其图书馆主页或者微信公众号上简单地设置了“留言板”等，而比如读者培训、专项信息咨询以及学科馆员参考咨询服务等项目，却未能实现。

3）缺乏专业咨询馆员，咨询服务无法完善开展。不少高校图书馆目前仍没有实行专业咨询馆员或学科馆员制度，因为专业咨询馆员的缺失，使参考咨询服务只能提供常规信息资源的介绍与使用，而针对专业资源的深入导引、实时互动、学科导航、专业定题服务等都无法完整开展。资源导航也缺乏对相关知识背景、适用范围、检索方法等更深层次的服务。另外，高校图书馆容易遗漏学校内部相关专业院系资料的链接导航，这也不利于参考咨询工作的开展。

4 提高高校图书馆参考咨询工作的具体措施

1）完善参考咨询服务技术条件及设施。做好数字参考咨询工作的技术保障无疑是完善基础设施，想进一步使其技术条件以及基础设施得以完善，一方面需配有持续升级的计算机相关设备，另一方面需构建开放性以及性能良好的网络，搭建集成化管理系统。以苏州大学为例，苏大图书馆各个校区网络连接主要依靠电信局专用数据线，这是高校中首家借助于公共通信设施谋求自身发展一个成功先例，值得我们借鉴学习。

2）加大电子文献采集，构建合理参考信息源。数字参考咨询服务信息源针对高校图书馆来说主要就是电子文献资源。部分高校图书馆因为建馆时间短，馆藏资源相对不足，提高电子文献的收藏以及采购量，能够在短时间内快速增长馆藏总量、提高馆藏信息资源密度。电子信息资源是决定信息咨询服务能否顺利开展的一个重要构成，其能够通过网络与计算机进行高速传递、处理以及储存。因此需要图书馆合理的分配用于购买文献资料的费用，适量增加电子数据库等的订购量。

3）开展协同服务、团队服务。早期的参考咨询中不需要进行协同服务、团队服务，但在大数据时代下，无论是参考信息源的数量还是参考咨询的对象以及咨询问题的难度都发生了很大的变化，很多时候单凭一个馆的馆藏资源和信息咨询员已经不能解决读者的问题。而与此同时，随着信息技术的发展，在不同高校图书馆间进行协同服务就变得尤为便利。因此在当前情况下，各高校图书馆都应有意识地开展协同服务、团队服务，从而确保参考咨询工作能够满足读者的需要。

5 结论

在网络环境下，高校图书馆的参考咨询工作已经有了翻天覆地的变化，高校图书馆的参考咨询人员要充分认清这些变化的前提下，紧紧跟随信息技术的发展潮流，与时俱进，不断拓展参考咨询的方式方法，并且努力提高自身的专业素养，不断创新服务方式、深化服务内容，从而推动高校图书馆的参考咨询工作在大数据时代下有更好的发展。

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作者简介

季茹莹（1995-），女，汉族，江苏江阴人，湘潭大学公共管理学院硕士研究生，研究方向：图书情报专业图书馆学方向。