绩效管理在门诊输液室护士绩效奖金分配中的应用

孙小莉

（常州市儿童医院输液室，江苏 常州 213000）

绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。护理绩效考核标准的制订首先以符合护理工作的特点、有利于合理调配护士人力为原则，根据护理部对护士的考核标准，制定绩效规则[1-2]。儿科门诊工作常规是为了处理好门诊候诊病患矛盾，提高候诊效率，提高候诊病人满意度的门诊护理工作。本文通过对门诊输液室护士通过绩效管理分配绩效奖金，探讨如何提高护理的质量，更有效率的为患者服务提高资料，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月至2020年1月在某我院门诊输液室在实施绩效管理后（2019-6-1至2020-1-1）的护士为实验组，对在实施前（2019-1-1至2019-5-31）的护士为对照组。护士年龄25-45岁，文化程度专科14人，本科及以上7人，两组无显著性差异（P＞0.05），无统计学意义。所以是单一变量，具有可比性。对比两组患者在门诊期间患者对护理的满意率、护士对工作的满意度和相关科室对门诊输液室的满意度。

1.2 方法

1.2.1 对照组使用常规管理方法。

1.2.2 实验组进行绩效管理.1.制订绩效考核标准，护士绩效考核基础分值为100分,包括:工作质量、工作数量、专业技能、护理安全,另外设附加分值作为特殊奖励。2.工作质量(30分)包括:输液室的消毒、药品的管理、抢救物品的管理、环境卫生等,每月每位护士考核4次以上,3.工作数量(50分)采用工作量、打针的数量、软管针的数量、中夜班的数量、每个班次的数量体现护士的工作数量。根据输液室的具体情况合理分配班次,早中晚三班倒。护士的工作岗位包括接收药品、加药、注射等,每一个班次、岗位制订明确的工作职责和要求。根据不同岗位、班次的工作强度合理安排护士人数。每个月统计护士不同岗位、不同班次的数量确定每位护士当月应得的分值。4.专业技能(10分)每个月对护士进行专业的培训并进行考核。不参加培训者扣2分,考核不合格者或不参加考核者扣3分。5.护理安全(10分)输液室科室建立安全登记本,登记每天值班人员、消毒次数、输液次数，每天利用晨会交班时进行汇报,每个月进行审阅和讲评,对纠正错误者加分,发生差错者扣分,6.附加分值作为特殊奖励每项加2分,包括:发表护理论文、高峰时段主动加班等。7.绩效得分，绩效得分=工作质量+工作数量+专业技能+护理安全+附加分值。每月月初护士长统计上月每位护士的绩效考核得分,计算绩效奖金。

1.3 统计学方法

采用统计学的软件进行检验，计量的计数资料用百分比表示，用x2来检验，P＜0.05为差异,具有统计学意义。

2 结 果

2.1 实验组患者对护理的满意度为97%、护士对工作的满意度为95%、相关科室对门诊输液室的满意度为96%；对照组患者对护理的满意度为84%、护士对工作的满意度为86%、相关科室对门诊输液室的满意度为88%（P＜0.05）数据有差异性。（P＜0.05）。数据有差异性，具有统计学意义。结果表明，对门诊输液室护士通过绩效管理分配绩效奖金可以提高患者对护理的满意度、护士对工作的满意度、相关科室对门诊输液室的满意度，详见表1

表1 两组患者对护理、护士对工作、相关科室对输液室的满意度

3 讨 论

绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面；绩效管理体现着“以人为本”的思想，在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与[1]。绩效管理可分为两大类，一类是激励型绩效管理，侧重于激发员工的工作积极性，另一类是管控型绩效管理，侧重于规范员工的工作行为，但无论采用哪一种考核方式，其核心都应有利于提升企业的整体绩效，在门诊输液室绩效管理中应用两种结合，既给与护士绩效分成，多劳多得，调动护士的积极性；又加强对护士专业知识与行为的管控，做到有赏有罚，增加患者对护理的满意度与相关科室对门诊输液室的满意程度，在儿科门诊，输液与埋针可以检验一个护士专业水平，小孩子在输液中会存在各种情况，护士要可以随时应对突发情况。对门诊输液室护士通过绩效管理分配绩效奖金可以提高患者对护理的满意度、护士对工作的满意度、相关科室对门诊输液室的满意度。