基于CUBI模型的移动端APP敏捷用户体验设计研究

丁满，王宇轩，亢婧璇

（河北工业大学 建筑与艺术设计学院，天津 300401）

一、引言

近年来，随着智能设备的快速发展，各种智能硬件类产品逐渐走进人们的生活，扫地机器人、智能电视、智能门锁和智能音响等智能硬件产品获得了良好的市场认可。智能硬件类产品移动端App用户体验设计也面临着快速的创新发展与产品迭代。在智能硬件类产品移动端App用户体验设计中，需要快速跟进硬件科技的发展，更进一步与用户需求习惯相匹配，设计人员急需更加快捷的设计流程与方法。

戴益东创建了EPI用户体验模型为智能硬件用户体验设计构建了新方法。田晓盼采用故事地图、故事点评估等敏捷设计方法创新运用到移动端App用户体验设计流程之中。谢萃以用户体验五要素以及Norman的情感化设计理论为导向，构建智能硬件终端App界面用户体验层面模型。朱熹将用户研究、竞品分析、情绪版等敏捷方法相结合，最终完成了智能硬件App移动端项目实践。柳丽娟运用竞品分析、用户访谈、可用性测试等敏捷性方法，得到智能硬件App较完整的设计方法和流程。前人的研究和探索对智能硬件App及敏捷用户体验设计的发展奠定了基础，但目前的研究成果还不能做到快速地创新开发与产品迭代，在理论与实践上还需进一步加强用户体验设计的敏捷性。

为此，本文希望通过筛选出更多适合移动端App用户体验设计的敏捷设计方法，构建敏捷用户体验设计模型，为智能硬件类产品移动端App用户体验设计提供有价值的理论和实践参考。

＞ 图1 AUED用户体验模型（笔者自绘）

＞ 图2 低保真原型图（笔者自绘）

二、CUBI用户体验模型及敏捷设计概述

（一）CUBI用户体验模型

CUBI用户体验模型由美国用户体验设计师Corey Stern总结提出，他研究了现有用户体验模型和框架，发现大部分的用户体验模型的适用性和易用性都是比较低的。并认为目前有效的用户体验需要考虑包括商业价值在内的各种因素，以便在项目排期短的情况下进行高效率的用户体验设计，因此，他基于数百个成功项目，总结后得出了环状结构的CUBI用户体验模型，并将用户体验设计分为内容、用户目标、商业目标及交互四个部分。该模型适用于互联网产品，也适用于智能硬件类产品移动端App。

（二）敏捷设计

随着互联网的快速发展，移动端App的开发和迭代周期也逐渐缩短。传统的开发模式推进缓慢，无法快速适应不同阶段的变化。在此背景下，人们开始积极推广另一种适应性更强、开发流程更快的设计方法——敏捷设计方法。该模式摒弃了传统模式中需要预先确定需求和设计细节以及制作大量文档的规定，将移动端App分解成更小、更灵活的单元，快速开发和迭代。

敏捷设计有着丰富而久远的历史，并不断发展。它已经成为许多书籍、论坛、会议演讲和网站推文的主题，这些理念对这一价值体系及其方法有各自的见解。本课题只涉及最常见的术语和概念，以及和用户体验方面最紧密相关的方法。本课题涉及到的敏捷方法有：游记调查、用户画像、用户体验地图、故事板、原型图、竞品分析、卡片分类、故事点评估、情绪板、A/B测试等敏捷方法。高效团队的总体目标是构建出色的移动端App，最终获得用户的认可。与此相比，所使用过程和方法的应用是次要的。

三、基于敏捷用户体验模型需求分析

在用户研究部分的需求分析阶段，采用用户体验地图这一敏捷设计方法对用户进行需求获取，用户体验地图能够对用户实现目标而经历的过程进行可视化描述，可以帮助设计人员更好地获取用户需求。通过前期材料准备、绘制体验地图、解读体验地图三个步骤完成用户需求获取。前期材料准备首先采用游记调查法、问卷调查法、观察法等敏捷性方法了解用户，然后使用用户画像这一敏捷方法总结大多数用户的典型行为特征，确立设计视角。绘制体验地图的过程需要依次进行用户目标分析、用户行为及触点分析、用户想法分析、行为节点及情感曲线分析、然后总结痛点及机会点。解读地图是得出需求的过程，组织团队一起进行思考和探讨，向团队讲述每个阶段的思考过程，带领团队成员一起进入体验地图，以用户的角度走一遍流程，团队成员将清晰地罗列出产品需要为用户提供的服务有哪些，及用户期望达成目标有哪些，最后提炼出最精准的用户需求，共建解决方案。

四、敏捷用户体验设计模型建立

根据CUBI模型“环形”的设计流程以及提取的敏捷用户体验设计要素，再结合筛选出的敏捷设计方法，笔者构建了全新的敏捷用户体验设计模型（Agile User Experience Design，AUED）。（图1）

AUED模型设计要素概括为：用户研究、内容规划、交互设计、视觉设计。第一个流程是用户研究，用户研究是一种理解用户，将用户的目标及需求与商业宗旨相匹配的环节，能够帮助企业定义产品的目标用户群。AUED模型将用户研究分成用户调研、目标用户、用户需求三个部分，三个部分依次对应游记调查、用户画像、用户体验地图三个敏捷方法从而达到快速完成用户研究的目的。第二个流程是内容规划，移动端App内容规划既需要满足用户的使用目的，又需要提供可以浏览的内容。AUED模型将内容分成功能、方式、范围三个部分，三个部分依次对应竞品分析、卡片分类、故事点评估三个敏捷方法从而达到快速完成内容布局设计的目的。第三个流程是交互设计，交互设计是用户与移动端App之间互动的一种机制。AUED模型将交互设计分成结构、框架、流程三个部分。其中在流程部分使用了故事板及原型图两个敏捷方法快速构建交互流程。第四个流程是视觉设计，移动端App的视觉设计主要体现在界面上，优秀移动端App界面的形态、图案、色彩等要素能与移动端App的功能、情感很好地呼应。AUED模型将视觉分成风格、图标与配色三个部分，在定义风格时采用了情绪板这一敏捷方法快速确定视觉风格。到设计过程的评估阶段采用A/B测试这一敏捷方法进行测试，以确保设计环节的有效性。AUED模型不仅能够保证设计流程的高效性，而且直接提高了用户体验设计环节的敏捷度。

五、应用案例

（一）石头扫地机器人移动端App用户研究

用户研究包括：用户调研、目标用户、用户需求。首先以用户对石头扫地机器人的使用过程为调研主题，采用游记调查这一敏捷方法搭配问卷调查法收集用户行为特征的相关数据。然后根据相关数据建立用户画像，用户画像是确立目标用户的敏捷方法，能帮助设计人员决定设计的视角，使后续的设计能够更好地为目标用户服务。最后以用户体验地图这一敏捷方法获取用户需求，绘制体验地图过程中，对用户使用阶段、用户目标、行为、触点、想法、情感曲线、痛点/机会点进行分析从而提炼出精准的用户需求。

＞ 图3 视觉界面展示（笔者自绘）

（二）石头扫地机器人移动端App内容架构

内容架构包括：功能、范围、方式。功能的实现是移动端App核心价值的体现。通过竞品分析这一敏捷方法，寻找功能上新的突破点并规避大公司或产品竞争的风险，打造区别于竞品的特色功能。范围在这里不仅指内容种类的多少，还包括整个内容的量的敏捷性。敏捷设计原则要求我们在很小的范围内不断迭代。面对用户需求的多样化，内容必须是要过滤和取舍的。结合故事点评估这一敏捷方法，突出故事点值高的功能，不断地限定功能范围，以确保设计敏捷度。内容的呈现方式繁多，要想保证内容的良性增长，就必须选择合适的迭代方式，才能保证用户体验设计与后期开发的敏捷性。

（三）石头扫地机器人移动端App交互原型

用层级结构确立整个扫地机器人移动端App的骨骼，用舵式导航建立石头扫地机器人移动端App的框架。用故事板这一敏捷设计方法演示用户活动场景或用户历程，揭示用户与产品的各个交互历程。最后用低保真原型图这一敏捷方法以最简单的框架和元素诠释石头扫地机器人移动端App设计初期的功能、结构、流程并快速形成交互方案，图2为一键清扫功能低保真原型图。

（四）石头扫地机器人移动端App视觉设计

扫地拖地是人们日常的清洁活动，扫地机器人App要符合高效便捷的特点，在产品的设计风格上也要充分地展现出清新简约的感觉，通过用户研究数据显示，喜欢简约风的用户占最高，根据用户研究数据结合情绪板这一敏捷方法，迅速搜集符合产品调性的意向图、提炼符合产品“个性”的关键词，搭配符合界面风格的元素逐渐推演出整套交互界面视觉风格，同时在内容展示上要避免给用户造成视觉疲劳，保证内容的易读性。（图3）

六、结语

本文提出CUBI用户体验设计模型与大量敏捷方法相结合，将敏捷思想的概念引入到用户体验设计中。在产品开发初始阶段建立和优化用户体验设计模型，最终构建了基于敏捷的AUED用户体验设计模型。将敏捷用户体验的设计要素归纳为四个部分：用户研究、内容规划、交互设计和视觉设计，并建立循环设计流程。最后，将理论成果与实际项目实践相结合，证明AUED模型运用在智能硬件类产品移动端App用户体验设计上是行之有效的，不仅能够快速完成周期短、变化快的项目需求，更能持续交付高质量的设计方案。在AUED模型的指导下，完成了非常有价值的迭代版本，使得新版石头扫地机器人移动端App的用户体验较旧版有大幅提升。