智慧居家养老服务模式的意愿需求调查分析

陈燕娟 吕津

摘要：自2017年2月6日，国家信息化部、民政部和国家卫生计生委联合发布《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》以来，智慧居家养老服务模式迅速发展，各地区都相继将居家养老服务朝智慧化方面推进。基于此背景之下，本文以泉州市的老年群体为调查对象，通过设计问卷进行调查，了解泉州市老年人对智慧居家养老服务模式的意愿需求，包括对智慧居家养老服务平台的认知情况、对智能设备的掌握情况，以及对智慧居家养老服务内容的需求等情况，接着对所获得的调查资料进行统计分析，并提出提高老年人对智慧养老服务的需求;不断优化智慧养老服务平台的性能;保证泉州市智慧养老服务平台顶层设计的前瞻性建议。

关键词：居家养老;智慧居家;养老服务

中图分类号：F724.6    文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2020）07-0047-03

Investigation and Analysis on the willingness and demand of intelligent home-based elderly care service mode

——Take Quanzhou City as the example

Chen Yanjuan，Lv Jin

（Minnan Institute of Technology， Shishi Fujian 362700）

Abstract：since February 6， 2017， the Ministry of information technology， the Ministry of civil affairs and the national health and Family Planning Commission jointly issued the action plan for the development of smart health pension industry （2017-2020）， the smart home-based pension service mode has developed rapidly， and each region has successively promoted the home-based pension service to the smart aspect. Based on this background， this paper designed a questionnaire to investigate the willingness of the elderly in Quanzhou City to the smart home-based elderly care service mode， including the cognition of the smart home-based elderly care service platform， the mastery of intelligent equipment， and the demand for the content of smart home-based elderly care service， and then made statistical analysis of the survey data obtained， and analyzed Some suggestions are put forward for the intelligent home-based elderly care service mode in Quanzhou.

Key words： Home Based Elderly Care; Smart Home Based; Elderly Care Services

一、調查对象

为了解老年人对智慧居家养老服务模式的意愿需求，本次调查以福建省泉州市的常住老年人口为调查样本对象。截至2018年底，泉州市常住人口870万人，其中60岁及以上本地常住老年人口112.3万人，占全市常住人口总数的12.91%（数据来源：泉州市统计局网站）按照国际上通用的衡量标准，泉州市目前已经处于老龄化社会阶段（国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准）预计到2020年全市老年人口将达一百二十四万人，泉州市老龄人口日益增多。随着老龄化趋势的不断发展，泉州市养老服务产业的供给与需求的缺口将越来越大，同时低质量的养老服务供给将推动供需矛盾不断升级。因此本研究以智慧养老为切入点，研究泉州市老年人对智慧居家养老服务模式的需求情况，旨在通过发展智慧养老模式推动养老服务产业升级，从而缓解泉州市养老服务产业供需的严重不平衡问题。通过问卷星制作问卷，利用互联网向泉州市老年人发放问卷，共计收到314份有效问卷。

二、调查问卷设计

本次针对泉州市老年人的调查问卷共分为四个部分：第一部分是接受调查的泉州市老年人的基本情况，第二部分是接受调查的泉州市老年人的收入及保险情况，第三部分是接受调查的泉州市老年人对智慧居家养老服务的认知情况，第四部分是接受调查的泉州市老年人对智慧居家养老服务内容的需求情况。

三、针对泉州市老年人对智慧居家养老服务模式的调查结果分析

（一）基本情况

通过整理调查问卷结果显示泉州市老年人男性占比42.04%，女性占比57.96%。其中60岁以上占比71.34%。从文化程度上来说，大专及以上老年群体占49.68%。从居住方式来说，与配偶居住在一起的老年人占比53.5%;虽然大部分老年人生活能够自理，但是独居老人和生活上需要帮助的老人群体比例也不少，占比19.11%。基于此种现实情况，可以大力推行发展智慧居家养老服务模式，进而通过信息化平台和智能终端为有需要的老人群体提供所需的服务，从而减轻传统的养老服务模式的压力。

（二）收入及保险情况

通过整理调查问卷，结果发现接受调查的泉州市老年群体高收入和低收入两端的群体人数最多，中间两档的月收入水平比例大体相当。其次，大部分受调查老年人的收入是来自于养老金，这与该部分老年人接受较高的文化教育程度也是息息相关的。在整个受调查的样本中，退休前没有正式工作导致退休后无养老金收入，不得不依赖于子女赡养的也占相当一部分比例。最后，绝大部分的受调查老年群体都有办理保险。

（三）受访者对智慧居家养老服务的认知情况

由表1可以看出，大部分接受调查的泉州市老年人对智慧居家养老服务模式是一点都不了解，对智慧居家养老服务模式有所了解的群体只占24.84%。近些年隨着互联网和智能手机的普及，大部分的受访者会使用的智能设备更多的集中在智能手机方面，对其他智能设备相对比较陌生。虽然老年人对智能手机和一些智能设备并不陌生，但是在实际接触当中会发现，老年人对设备的使用方法掌握并不好，以智能手机为例，当中的一些APP也并未全部会使用。老年人大都出生在教育资源匮乏的时代，加上近些年互联网及信息化产业的迅猛发展，老年人对新事物的接受速度相对来说没有那么快，导致老年群体对智能设备的认知程度不高。尽管老年人对智能设备的掌握度不高，但由于智能化设备确实能够给老年人的生活带来便利，提高生活质量，还是有很多老年人愿意不断加深对智能设备的学习。

（四）受访者对智慧居家养老服务的需求情况

通过对泉州市受访老年人的智慧居家养老服务需求状况进行调查，如图可以发现有60.51%的老年人需要智慧居家养老服务能够提供“实时监控健康状况”的功能，有57.32%的老年人需要智慧居家养老服务能够提供“订餐、助浴和日常生活照料”的功能，诸如此类的还有“及时定位”、“SOS紧急救助”、“远程医疗会诊”、“文体娱乐活动”、“室内安装安全监寝服务”、“需要电话关怀、聊天解闷”、“远程视频”和“其他”等服务。

针对老年人对智慧养老服务方面的需求，本调查分别从生活照料服务、精神慰藉服务和医疗保健服务三个方面归纳出所需要的智慧养老服务内容，从表2中可以发现在此次受访的老年群体中，“精神慰藉”方面的需求占比最高，其次是“医疗保健”方面的服务。当下的老年人与配偶居住在一起，或者独居的比例不在少数，导致老年人缺少精神方面的慰藉;同时又担心随着年纪的上升，身体方面有诸多不便，加上子女不在身边，因此更加迫切需要医疗保健方面的服务。总体来说，这三个方面的需求度都很高。

四、针对泉州市发展智慧居家养老服务的建议

（一）提高老年人对智慧养老服务的需求

目前泉州市的老年人对智慧养老服务有诸多的疑虑，仍处于观望状态，因此需要政府前期先行投资一定资金建设相关的智慧养老服务基础设施，与一些科研机构或者高等院校合作开发出适合老年人接受程度和思维习惯的养老服务平台，然后加大宣传力度，在人流量较大的地点如公园或者社区对老年人及其家属进行科普知识讲解，并培训一些智能终端化设备的使用方式，以期提高老年人对智慧养老服务的需求。还可以利用社区公告栏、公交站站牌公告栏、电梯里面的LED屏对智慧养老服务方式进行滚动播放，让更多的人了解智慧养老服务模式的优点，这其中包括可以适当降低养老的成本、定期提供健康体检和方便日常生活等各方面内容，比如通过健康体检一体机可以为老人提供精准、便捷的多样化身体检查，同步上传数据至平台分析、展示并作出预警;通过手机APP客户端，亲属即刻得知家中老人的身体健康状况，智能又方便;通过智能腕表的GPS定位、健康监测、安全围栏、智能导航等功能，实时监护老人的安全等等优点，从而吸引更多老年人参与到智慧养老的服务模式中来。

（二）不断优化智慧养老服务平台的性能

针对样本中泉州市老年人调查所获得的数据结果，泉州市要继续深入发展智慧养老服务，这其中很大程度上离不开智慧养老服务平台的良好运行，老年人想要获得的很多服务包括生活照料服务、精神慰藉服务和医疗保健服务等信息都需要在智慧养老服务平台中完成。一个运行良好的智慧养老服务平台需要设计合理，操作简单方便、价格低廉、保证老年人资料的安全性、不泄漏老年人的隐私资料，并能够为泉州市老年人提供个性化服务。针对目前的薄弱现状，首先需要政府出面架构一个全市统一的多层次多功能智慧养老服务平台，打通信息孤岛，实现信息共享。其次需要设置不同的功能中心，比如研发中心负责不断开发新产品以满足不同年龄层次老年人的需要;数据分析中心，负责对老年人进行大数据观察，从而为老年人提供个性化服务;质量监测中心负责保证养老服务质量的提升等等。最后，智慧养老服务平台需要形成综合性系统服务平台，把周边的医疗机构、第三方服务机构、保健中心等都纳入到智慧养老服务平台中，让老年人自主选择为其服务的机构，从而提供老年人的幸福指数。

（三）保证泉州市智慧养老服务平台顶层设计的前瞻性

要保证泉州市智慧养老服务平台顶层设计的前瞻性，需要立法先行，出台相关的法律法规，才能保证泉州市的智慧养老服务能够在规范的法律环境下健康发展。首先要强调智慧养老服务的重要性;其次，为推动泉州市智慧养老服务能够朝市场化方向顺利规范发展，需要政府出台制定一套统一的标准、服务流程和资费标准等等。再次，出台政策鼓励提供智慧养老服务的企业运用云计算、大数据等高新技术来搭建智慧养老服务信息平台，鼓励泉州市智慧养老服务平台不断根据老年人的实际情况进行研发新服务;最后，全面放开养老服务市场，支持民营资本进入养老服务市场，深化养老服务机构的改革，这样才能更促进养老服务朝市场化、智慧化方向发展。

参考文献：

[1] 肖东起.哈尔滨市发展智慧养老服务问题研究[D].哈尔滨：哈尔滨工业大学，2018.

[2] 韩 柯.徐州市智慧居家养老服务现状、问题与对策研究[D].徐州：中国矿业大学，2019.

[3] 傅萍婷，王 可，黄诗韵，麦家明.智慧社区养老服务体系建设问题研究——基于中山市社区的实证分析[J].经济师，2019（6）.

[4] 贾冰洁.城市社区居家智慧养老服务研究——基于泉州市空巢老人的调研[J].管理纵横，2019（8）.

[责任编辑：谭志远]

收稿日期： 2020-05-19

基金项目： 2019年福建省泉州市社会科学规划项目课题（2019H30）;2019福建省高校人文社会科学研究基地项目（闽教科【2019】38号）

作者简介： 陈燕娟（1988- ），女，福建泉州人，讲师，硕士，研究方向：产业经济;吕 津（1958- ），女，长春人，教授，博士，研究方向：养老服务经济。