儿童口腔科门诊开展优质护理服务的体会

师 歌 顾 媛 蒋海晓 张亚勤 石彩晓

(郑州大学附属儿童医院；河南省儿童医院；郑州儿童医院 郑州 450000)

口腔科门诊的患者流通率相对较高，根据护理技术领域的研究现状，儿童口腔科的护理工作也已经成为了研究者所关注的内容[1]。本研究旨在结合儿童口腔的护理实践，总结优质护理服务的护理体会。

1 资料及方法

1.1 一般资料

以2017年1月～2019年1月收治的200例门诊患儿为研究样本，根据患儿的就诊日期，分为实验组和对照组各100例。实验组男61例，女39例，年龄5～11岁，平均年龄(7.4±0.3)岁；对照组男62例，女38例，年龄6～11岁，平均年龄(7.5±0.5)岁。经检验，两组患者的一般资料差异不具有统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法

对照组采用以常规护理手段为主的护理方式。在临床治疗实施期间，医护人员需要给予患者健康宣教与健康解答，并要讲解治疗期间的一些注意事项，给予患者有针对性的配合护理。治疗结束以后，护理人员也需要向患儿开展健康宣教。

实验组在对照组的基础上，采用以优质护理为主的护理模式，如在门诊护理实施期间护理人员需要对患儿的生理需求与心理需求进行充分了解，并要让各个护理程序满足患儿及患儿家属的要求，以便让患儿感受到优质化、高效化与满意化的护理服务；在护理干预实施期间，护理人员也需要做好患儿家属的心理疏导，以便让患儿及患儿家属保持良好的治疗心态；在护理干预结束以后，护理人员也需要耐心讲解相关注意事项，以便让患者积极配合完成治疗。

1.3 观察指标

实验组、对照组的患儿护理依从度与患儿家长的护理满意度。

1.4 统计学处理

利用SPSS20.0软件开展统计学处理，计数资料以数(n)或率(%)描述统计，组间比较采用χ2检验。实验组、对照组组间差异具有统计学意义的判定依据为P<0.05。

2 结果

2.1 患儿的治疗依从性

实验组患儿的护理依从度为98.0%，高于对照组的90.0%，两组之间的差异具有统计学意义(P<0.05)，见表1。

表1 实验组、对照组的护理依从度

2.2 患儿家属的护理满意度

实验组患儿家属的护理满意度为97.0%，高于对照组的89.0%，组间差异较为显著，具有统计学意义(P<0.05)，见表2。

表2 实验组、对照组的患儿家属满意度

3 讨论

同其他科室相比，儿童口腔科具有流动量大的特点。面向儿童患者的护理工作的优化，有助于医院服务品牌的提升[2]。现阶段人们对医疗护理的服务要求有所增加，护理质量的改进，在儿科护理中发挥着较为重要的作用，它也可以被看作是医患关系及患儿治疗过程的主要影响因素。有研究学者认为，不同的护理模式在不同科室中发挥着较为重要的作用。在以优质护理为核心的护理模式应用于临床护理以后，各个科室需要将符合本科室实际情况的护理模式应用于临床护理。

根据本研究的研究结果，儿童口腔科优质护理可以让患儿的治疗依从度与患儿家属的护理满意度得到提升。上述结果与优质护理模式的自身特点之间有关。优质护理模式是以患者为护理重点的护理模式，此种护理模式要求护理人员在深化落实基础护理工作的基础上，实现护理责任机制的全面执行。在优质护理模式应用于牙科门诊护理以后，护理人员需要在深化护理内涵的基础上，促进护理质量的提升。在思想观念及医疗行为领域，护理人员需要坚持以患者为中心的服务理念，并要结合患者的基本希求开展护理，以便在根本上提高护理质量水平[3]。

根据本研究的研究结果，优质护理服务在患儿家属护理满意度提升过程中所发挥的作用也表明这一护理模式可以在一定程度上促进护患关系的改善。根据儿童口腔科门诊的实际情况，护理人员需要从以下方面入手，对现有的护理服务模式进行完善：护理人员需要对自身的专业素质进行强化，不断增强自身的沟通能力、心理知识与人文知识；护理人员也需要在转变传统思维的基础上，对现有的责任机制进行完善。在门诊护理领域，护理人员往往需要长期与患者接触，护理人员的一言一行均会影响患者的心理感受[4]。如果患儿家属感觉护理人员态度难以接受，他们可能会给护理服务带来负面评价。护理人员自身专业素质的提升，可以让他们的沟通能力得到强化，并要在掌握心理知识与人文知识的同时，提升自身的服务品质。有研究者认为，护理人员需要形成连贯性的护理思维，并要在落实各项护理技术以后，作出有针对性的护理决策。在优质护理服务实施期间，医院可以让护理人员按职称上岗，以便在了解各位护理人员的不足之处的基础上，增强护理的针对性。

高水平化的护理队伍的构建，也是优质服务持续开展的保障因素，医院需要在不断修订及完善和各项工作制度的基础上，完成现有的护理模式的改革，并要对各个保障体系进行完善。为调动护理人员工作积极性，医护人员也需要对各项奖惩措施进行完善，护理人员的素质水平是护理工作实施期间不可忽视的内容。出于提升护理人员业务水平的需要，医院需要借助规范化的护理服务体系提升人员的业务水平。就现有的临床护理模式而言，护理人员在职教育体系以学历教育与规范化教育为主。学历教育在护理人员自我提升过程中发挥着较为重要的作用，优质护理的服务内容与医学领域的公共课程、医学基础知识及护理专业课程等内容之间具有较为密切的联系，护理人员可以借助成人高校、自学考试及函授学习等媒介提升自身的学历层次。为方便护理人员的业务学习，医院也可以通过引进高校授课点等方式，为护理人员的学历教育体系提供保障。在注重优质护理体系建设的基础上，医院也可以通过开设护患沟通课程与整体护理课程的方式，帮助护理人员学习更多新技术、新理论与新方法。

综上所述，儿童口腔科门诊优质护理可以发挥出提升患儿护理依从性与患儿家长的护理满意度的作用。针对儿科护理的实际情况，护理人员需要在更新原有的护理工作理念的基础上，利用优质护理服务改善患者护理质量，进而为患者的康复提供支持。