京东人同心战“疫”的15天

在抗击疫情的过程中，各行各业的人奋战在武汉一线，与时间赛跑、为生命护航。也有许多人默默坚守在各自岗位上，为抗疫情、保民生而奔波忙碌。这其中，有一抹京东红，让无数人感受到了守望相助的力量和温暖。

京东人同心战“疫”的15天

编辑/娟子

2020年的春天已经来了，武汉的樱花就要开了。

抗击疫情的好消息越来越多。在这场战役中，各行各业的人奋战在武汉一线，与时间赛跑、为生命护航；也有许许多多的人默默坚守在各自的岗位上，为抗疫情、保民生而奔波忙碌。

这其中，有一抹京东红，让无数人感受到了守望相助的力量和温暖。不管是与时间赛跑、为民生物资保驾护航的京东采销人，坚守武汉一线、逆行而上的京东快递小哥，还是24小时在线、尽力做好后援的京东客服员工，亦或是免费提供在线问诊和心理疏导服务的京东健康全职医生，21万京东人全力投入到援助一线、保障供给中，与社会各界一起抗击疫情，为打赢疫情防控阻击战而努力奋斗。

与时间赛跑的采销人：全力保障供应，为民生物资保驾护航

在这个不同寻常的春节，大量消费者选择宅在家里过年，尽量减少外出，“春节不打烊”的京东商品和服务成为他们生活保障的重要支柱。而这些生活便利的背后，是无数人的默默付出。

对于京东零售消费品事业部粮油品类采销经理张思宇来说，这是一个格外忙碌而充实的春节。从腊月廿八上午开始，他就频繁拿起电话和各大品牌商负责人沟通货源供应、自营产品入仓、春节期间如何保证价格稳定等工作，手机和电脑同时开着，各种消息群里不停地跳动着几百条消息等待他处理，为的就是能让全国各地消费者在这个抗击疫情的特殊时期，不会为米面粮油的缺乏而担忧。

“我们节前接到京东超市的需求，就紧急协同工厂提前开工，力争在春节期间和京东超市一起保障消费者的需求。”十月稻田集团副总经理王静的春节也过得很“充实”，1月1日开始，十月稻田品牌大米和杂粮入京东库190万袋，共计约10000吨；自1月26日开工以来，十月稻田还加紧补货入仓，短短4天向京东发运产品共计50万袋。

如何联动品牌商积极展开应急保障工作，同样让京东零售消费品事业部负责食用油的采销经理陈玉龙心急如焚。因为正处于春节假期，很多品牌商、工厂都停工放假，而每天的订单量又相较往年呈爆发式增长，陈玉龙春节期间每天都盯着电脑屏幕上的库存数量、在途信息查看，不光是协调品牌商及时出货，还要沟通京东各大仓的接货，大批货物源源不断地入库，不能出一点差错，大年三十的晚上，他甚至忙得都没顾上吃一口饺子。

同样在和时间赛跑的，还有京东零售消费品事业部清洁纸品部的采销经理朱超男、马小兔。由于疫情期间的订单剧增，北京恒安京东协同仓人手不够，积压了4489个订单。他们了解到这一情况后，及时联系品牌方，一起推动寻求解决方案，将订单货物按时配送。

十月稻田产品入驻京东仓库

京东物流武汉玉龙营业部快递员石磊

相较于往年，今年的春节或许多了一丝不安。但是这些与时间赛跑的京东采销人，没有辜负数亿用户及其家庭的信赖，持续为消费者提供放心、安全、可靠的商品和服务，守护着千家万户的美好生活。

这是京东客服连续第十个不打烊的春节，也是最特殊的一个春节。坚持在全国各地一线的5000多名京东客服员工，解决了数百万件咨询。他们用一次次超出客服职责范围的努力，为电话那头的客户想办法、送安慰，让细细的电话线成为了传递温情的纽带。在这个非常时刻，京东客服的词典里没有“不行”两个字。

逆行的红衣天使：“对得起自己的良心，是我最大的满足”

“我们现在送货也谈不上很伟大，但是有很多人可能需要这些医疗物资，我做的是对得起我良心的事，这是我最大的满足！”京东物流武汉宝丰路营业部和快递员尚黎明说。

京东物流武汉宝丰营业部距离同济医院仅500多米，距离协和医院也仅1.5公里，片区内还有武汉市肺科医院、协和肿瘤医院等六七家医院。据尚黎明介绍，因为是特殊时期又恰逢春节，配送点人手短缺，他每天多数时间都是和同事们奔波在医院站点之间。

与尚黎明一样，石磊从今年1月初至今，没有休息过一天，每天都在送货路上奔波。“这是我做快递员以来最大的压力，超过任何大促，货多难送。”石磊每天从早忙到晚，很多时候电话不通，要长时间等待，小区不能进，原来跑一趟现在要折返多次，增加了很多工作量，营业部最老练的快递员每天的送达量都打了折扣。

石磊说他一定努力，“特殊时期”要完成自己的工作，更要保护身体做好消毒。江城也是他的家，他和妻子都生活在这里，他未来的宝宝也将出生在这里。

事实上，随着疫情的发展，尚黎明、石磊这样的快递员已成为武汉这座城市的“精神”标识，每天送达的各种米面粮油、卫生用品，都是一点点积攒着的“光亮”。像他们一样坚守在岗位上的还有全国数万京东小哥，用自身的坚守为消费者创造更加便利、安全的生活环境。

京东客服员工张满

电话线后的温情和力量：“无法冲在救助一线，但会尽力做好后援工作”

这是京东客服连续第十个不打烊的春节，也是最特殊的一个春节。突如其来的疫情，让京东平台网购、疫情相关的咨询暴增。坚持在全国各地一线的5000多名京东客服员工，解决了数百万件咨询。

其中，那些来自武汉的咨询电话，格外让人牵挂。而身处后方的京东客服员工们，用一次次超出客服职责范围的努力，为电话那头的客户想办法、送安慰，让细细的电话线成为了传递温情的纽带。在这个非常时刻，京东客服的词典里没有“不行”两个字。

一位武汉市民所在的小区附近有两家医院，每天来往看病的人很多。由于买不到口罩，这位市民和家人不敢外出，生活用品也将用完，情急之下选择打电话向京东客服求助。接到这通来自武汉的求助电话后，身在宿迁的客服张满专门跑到附近药店，准备买来口罩寄给客户应急，结果跑了四五家药店，也只买到了两个口罩。于是，张满拿出了公司发给自己的部分口罩，凑够10个寄给了这位市民。“武汉的疫情最严重，口罩应该先给最需要的人，总得想办法让他能出来买点东西。”

“小兄弟新年快乐！在这美好的新年给你增添了麻烦。你为我着想，亲自买口罩寄来，我很感动，感谢！”客户收到口罩后，发来感谢的信息，并一再追问这位“小兄弟”的姓名和口罩价格。但张满只是回复：“一方有难八方支援，全国人民都在支援武汉，武汉加油！”

这样的温情故事在京东客服与客户间时时发生着。1月23日早上8点，京东客服王成接到一位武汉客户的电话。这位客户的手机坏了，当时距离武汉“封城”还有2个小时。客户很着急，用家人的电话联系京东客服寻求帮助。王成首先尝试了在线上排障，但是没成功。按照正常流程，需要客户寄出手机，再进行维修。但在这一特殊时期，这个方案显然行不通。最终，王成在网上搜遍了客户地址附近的七八家手机维修点，一个个打电话去确认是否还在营业，为客户协调好距离最近的线下维修门店，并叮嘱他外出一定做好防护。大约1个小时以后，客户手机修好了，第一时间给王成打电话表示感谢。“如果有什么需要，请与我们联系，京东与您同在！”王成回复说。

而在春节期间坚守工作岗位的京东客服中，也有家在武汉的员工。家在武汉的京东客服小伙吴元均，这个春节没有回家。父亲的生日在大年初三，往年吴元均都可以回家陪父母过年，为父亲庆贺生日。但是今年，他留在了宿迁值守。

吴元均武汉的家就在协和医院附近，人流量很大。而家里附近的药店已经很难买到口罩了，父母平常都不敢出门。今年父亲的生日，一家人一起庆祝成了奢望。家里在楼下的蛋糕店里买了一个小小的水果蛋糕，在上面插上一根蜡烛，就算是给父亲过生日了。吴元均说，蜡烛是他和父母视频通话的时候，隔着屏幕一起“吹”灭的。“父亲这个最特殊的生日，我一辈子也忘不了。”

深夜值班的京东健康全职医生

像张满、王成、吴元均一样默默为抗击疫情奉献京东客服员工，还有很多很多。“这是我度过的最难忘的春节，一天要接几百个线。虽然疫情面前，我们无法冲在救助一线，但我们都会尽力做好后援工作，保障客户权益，让大家过好年！”京东成都客服说，“全国人民都在支援武汉，我们也是！”

特殊的医生群体：“虽不能上前线，但可以在另一个战场服务更多的人”

与京东客服一样，京东健康全职医生同样是24小时在线提供免费问诊服务。从疫情发生之后，京东健康的全职医生就与所有的医务工作者一样，一直奋战在抗击疫情的战场上。

面对“新冠肺炎”疫情，人们对于自身的健康更加关注。无论是自行隔离期间，还是被判断为疑似病例后的居家隔离过程中，都希望能随时随地、第一时间得到医生的指导。为了在疫情发生期间让有问诊需求的用户，能更及时、便捷地获得医生的专业建议，自1月26日起，京东健康面向全国用户提供“新冠肺炎免费医生咨询”服务，通过在线、电话两种方式，向全国范围内出现咳嗽、发热、乏力等症状的市民，免费提供在线问诊服务，并为寻求心理帮助的用户、特别是高强度、高压力环境中工作的一线医务人员，提供免费心理疏导热线服务。

全职医生何蕃表示：“作为一名医生，虽然不能上前线，但我们可以在另一个战场上服务更多的人，缓解大家的紧张情绪，给予自我防护及就医指导，有疑虑到京东互联网医院找医生，相信我们一定可以战胜疫情。”

“不管是不是特殊时期，老百姓对医生都非常依赖和信任。不管在哪儿工作，只要还是医生，我们都要对得起这份信赖。”京东健康全职医生王亚青感慨道。半年前，王医生还在天津市某地级市的三甲医院工作，去年年底她来到京东健康，选择通过互联网平台用另一种方式服务患者。

1月31日深夜23点，刚刚放下患者咨询电话，王亚青又在电脑前忙碌起来，开始回复另一位在线图文问诊的用户。这是一个来自武汉的咨询用户，因为一直咳嗽而焦虑不安，王亚青通过全面问诊，认为该用户只是普通感冒，并给出诊疗建议。这个患者表示，通过王亚青的诊治，他心里的一块石头终于落地了。

“虽然没有面对面交流，但是我能感受到他们迫切的心情和焦虑不安的状态，希望能通过我的医学知识来帮助他们。” 王亚青说，“也希望患者尽快康复，其他人放下焦虑，保持良好心态，一切很快就会好起来！”

除了对普通感冒等轻症患者的线上排查之外，对于在医院已诊断为普通发热病人或判定为疑似病例的患者，京东健康全职医生们也会在线上给予专业的心理疏导、并在线指导患者进行科学的居家隔离和日常护理。