离退休人员服务管理探究

曹彩雁

随着离退休人数不断增多，社会老龄化水平越来越高，做好离退休人员服务工作促进社会稳定和谐起着重要的作用。研究讨论离退休人员服务管理工作的积极作用和现状后，提出有效提高离退休人员管理工作开展的建议。

随着人口增长，老龄化日益突出。离退休人员的增多，社会老龄化水平越高，维持社会和谐与稳定，需要做好离退休人员服务管理。我国相关政策方针中指出对离退休人员服务管理需要坚持“以人为本”。离退休人员服务管理中要做到“老有所依，老有所乐，老有所养，老有所为”，做好离退休人员服务工作对促进社会稳定和谐起着重要的作用。

1 离退休人员服务管理的积极作用

有效的离退休人员服务管理工作能带来积极的影响，减轻经济负担，提高服务质量，促进企事业单位的全面发展，更能给员工更大的热情和信心服务单位、尽职尽责做好岗位工作。

1.1 帮助离退休群体再次融入社会

企事业单位员工离退休后需要有专门的部门或组织机构进行服务管理，让他们再次融入社会中。離退休人员在离退休短期内都会出现无所适从，甚至部门人员会出现被抛弃、难以融入社会的现象，把离退休人员纳入公共服务管理的体系中，给离退休人员提供更多的生活或工作的活动空间，帮助离退休人员尽快融入社会，享受离退休的社会服务和单位服务。

1.2 减轻企事业单位经济负担

企事业单位离退休人员纳入国家社会管理服务体系中，在职期间给员工购买社保，员工离退休后可以有效减轻企事业单位的经济负担。我国目前实行职工购买社保政策，员工离退休后养老金由国家社保机构提供，由委托的银行代为发放，直接地减轻了企事业单位的经济负担，也提高了企事业单位的活力，推动着社会的发展。

1.3 提供丰富充实的离退休生活

部分员工离退休后文化精神生活相对单调，做好离退休人员服务管理工作，让员工离退休后根据自身技能和特长、兴趣爱好等融入到不同的领域中，再次发挥自身的能力，丰富充实离退休生活，再次融入社会。使得离退休人员精神文化生活丰富，做到“老有所乐”。

2 离退休人员服务管理工作现状

随着社会经济水平不断提高，人们生活水平越来越好，对社会公共服务要求也在不断提高。经济发展中，进一步加强离退休人员的服务管理工作，在管理中不断提高服务水平，社会公共服务质量影响着社会的稳定。

2.1 社会老龄化日渐凸显，离退休人员数量不断增长。

社会经济水平的不断提高，人们生活质量逐步上升，人口增长速度逐步平缓，社会老龄化现象日渐凸显，各企事业单位离退休人员不断增长，离退休人员群体在年龄结构、人员结构、健康状况和文化程度都发生变化。社会经济文化水平不断提升，人们的知识文化水平也逐渐提高，越来越多高知识、高学历、高文化水平新的离退休人员，他们对社会服务的追求、对生活质量的追求各异，给离退休人员管理部门带来了方方面面的挑战。离退休人员服务工作中存在较多管理问题，不断累积和堆积的管理问题导致离退休人员服务工作开展困难，增加离退休服务管理部门工作人员的工作负担，难以确保离退休服务工作到位和提供良好的离退休服务工作。因此，在社会老龄化日益凸显，离退休群体不断增长的情况下，需要提高对离退休服务管理工作的重视。

2.2 离退休人员思想政治工作需要不断加强

随着改革开放进程不断加快，我国文化思想领域更为开放，社会信息技术的发展，信息传播的渠道和模式更加多元化，离退休人员的思想文化生活日趋丰富和复杂。由于技术的发展，信息传播和传递的方式变化多样，电视、网络、广播、手机等智能移动终端的普及，人们接受信息和传递信息不再受时空限制，信息能快速地传播和传递，各种思想和文化不断碰撞，言论自由却难以确保真实性，正面负面消息、真假信息不断涌现，离退休人员难以辨别信息的真伪，没有经济识别和刷选的信息给离退休人员思想上带来极大的冲击。

2.3 离退休人员服务工作范围广而分散

随着离退休人数不断上涨，离退休服务管理工作人员所要服务的对象不断增多，离退休管理工作的难度不断加大。由于离退休人员的生活居住和活动范围不集中，一般处于分散的状况，并且分布的范围比较广，工作人员在服务管理工作中难以进行集中管理，给服务管理工作带来一定的困难，导致离退休人员服务管理工作效率低下，服务工作难以开展到位。

3 离退休人员服务管理研究

由于离退休人数不断增多，应当积极寻求有效的离退休人员服务管理工作方式，提高管理效率和管理质量。离退休人员服务管理工作可从以下几点开展：

3.1 落实基础服务工作

做好离退休服务管理工作关键在于落实做好基础服务工作。离退休服务管理部门工作人员可深入各街道或社区服务站检查监督软硬件设施建设是否到位。管理人员对离退休服务工作人员进行专业培训，收集、整理、建立档案管理离退休人员基本状况，了解离退休人员的身体健康状况，家庭居住地等。科学系统有效地管理离退休人员资料信息，根据离退休人员的需求有正对性地开展离退休服务工作。离退休服务工作中，服务的内容和方式需要不断的优化与发展，开展服务管理过程中需要切合离退休群体的实际需求，服务管理需要较为全面开展，渗透到离退休人员服务管理的方方面面中，重视开展服务，提高管理水平和搭建监督平台，从而提高服务质量。离退休服务工作中避免由于服务态度、退休待遇福利等因素降低管理质量。因此，需要加强服务人员队伍建设，定期召开交流会和工作例会，提高服务人员素质，调动服务人员的工作积极性。

3.2 关注精神文化生活需求

企事业单位员工长期为企业贡献与服务，离退休后空闲时间较多。离退休服务管理工作需要得到离退休人员的认可和支持才能顺利开展，因此需要离退休服务管理工作者坚持做到“老有所依，老有所乐，老有所养，老有所为”的文化养老工作，精心策划和组织相关的文化精神生活，丰富离退休人员的精神文化生活。由于离退休人员呈现高学历、高文化、高素质的特征，开展服务工作中可选择高雅有益、参与度高的节目活动，每逢节假日对离退休人员进行拜访慰问等。举办活动可以选择书画欣赏、文艺表演、健康义诊、国家政策解答、茶话会等活动项目。针对部分离退休人员在学习上孜孜不倦地追求，服务人员可以举办老年学习培训项目或培训班，如摄影培训、歌话剧表演、计算机、陶艺、合唱等一系列既有意义又能让离退休人员继续与时俱进的活动，丰富其精神文化生活，也加强了离退休人员的社会认同感和归属感。

3.3 时刻关注离退休人员身体健康

离退休人员由于年纪比较大，容易出现身体健康问题。服务管理工作中根据服务对象开展健康锻炼活动，同时也做好医疗服务工作。为离退休人员订购健康杂志书刊，提供提心服务，定时走访离退休人员，了解其身体健康状况，给离退休人员讲解国家养老政策、惠民政策等，减轻其心理负担。其次，部门“失独”离退休人员要加强关注，为了提供较为全面的养老服务。企事业单位与离退休服务管理机构、社区医疗服务机构紧密联系，共享健康档案，多方关注离退休人员身体健康。此外，离退休人员由于空闲时间较多，生活上容易产生空虚感，注意离退休人员心理健康问题，多开展丰富的精神文化活动，定期开展思想交流谈话会，避免社会老年人上当受骗事件，避免负面消极情绪相互影响，保证离退休人员身心健康。

3.4 做好离退休人员思想工作

生活水平的提高，离退休人员对身体状况、生活待遇、生活质量越来越重视，离退休人员之间相互对比、攀比离退休待遇的情况层出不穷。另外，部分离退休人员由于年龄较大，身体较弱，生活活动范围不断缩窄，与外界的互动交流逐渐减少，晚年心里生理问题增多，心里落差较大，思想变化明显。对离退休人员有针对性地加强思想政治工作，引导离退休人员识别和辨别错误信息，抵制不良情绪，保持积极乐观向上的生活态度是离退休人员服务管理工作的关键点。

（作者单位：广东建工恒福物业有限公司）