基于用户行为的电商平台设计研究

[摘   要]电商平台主要就是将网络信息技术作为基础所开展的商务活动，在我国网络信息技术快速发展的进程中，电商不会受到时间和空间的限制，可形成丰富性的应用场景，可以有效利用地理位置信息，将线上和线下有机整合在一起，为未来的发展夯实基础。在此过程中，应将用户行为作为基础，合理进行电商平台的设计，有效提升电商平台的设计效果，满足用户的操作需求。

[关键词]基于用户行为;电商平台;设计措施

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.11.

近年来在信息爆炸式增长的进程中，电商平台在引导性方面设计存在不合理的问题，使用起来十分复杂，对用户的浏览体验和购物体验等均造成不利影响，也会导致电商的发展受到抑制，在此情况下，可将用户行为作为基础，合理进行电商平台的导向性设计，改善用户的体验感，以此提升相关的设计水平。

1  电商平台用户心理与行为分析

电商平台设计的过程中，合理的进行引导性设计，不仅需要考虑到相关的视觉效果、合理使用先进技术，还需重点研究用户的行为和心理，研制出用户能够接受的交互形式，这样可以为用户提供高质量的服务。在研究用户行为和心理之后，其主要特点表现为以下四个方面。

1.1  认知心理特点分析

从本质上来讲，认知心理学属于交互设计期间十分重要的理论部分，在电商平台设计的工作中，可按照用户的认知心理特点，正确利用设计方式引导用户形成合理反应。当前在电商平台方面的用户人群方面，是从传统的电商平台中用户转变而来，在心理方面还有行为方面，对既有电商平台较为偏向，应予以足够的重视。

1.2  用户体验时间分析

当前多数电商平台的用户，属于具有一定认知和学习能力的上班族，在白天的阶段经常利用PC上网，购物的时间多数都在晚上进行，白天的购物时间具有碎片化的特点，因此，在电商平台设计的过程中，应重视夜晚时间段的系统运作情况。

1.3  用户对电商的需求

通常情况下，电商平台中的用户，主要采用移动端进行上网，在购物的过程中，偏好于移动设备，对其便利性十分重视，利用碎片化的时间进行购物，尤其强调电商的便捷体验，应予以足够重视[1]。

1.4  用戶体验途径分析

当前在电商平台方面，用户的体验途径通常是客户端、移动端网站，在移动网购市场方面，移动客户端的应用率比网站高出很多，其主要的原因就是无需执行过多输入操作，就可以完成相关的操作任务。一般情况下移动电商用户心理还有行为，均对电商的引导设计提出很高要求，应该在全面分析移动端特点的情况下，和原来的PC端平台进行无缝性的衔接，于使用习惯还有访问路径方面，具有一致性的特点，能够有效降低用户在记忆方面的负担[2]。

2  基于用户行为的电商平台设计措施

电商平台设计的过程中，应重视相关引导性的设计，在操作之前、操作期间与操作之后这些阶段，有效的进行引导设计，目的在于降低用户的记忆负担，并增强实用性。如图1所示，主要途径就是按照用户心理和行为特点，正确进行设计，有效提升相关电商平台的设计效果，以此提升相关的设计工作水平，改善目前的工作现状，提升各方面工作质量和水平。具体设计措施为：

2.1  操作之前的设计

一般情况下，操作之前的设计主要就是用户首次应用电商平台期间，进行引导性的设计处理，使用前置引导页的形式实现最终目的。电商平台中前置引导页，其作用就是可以将平台的概貌、应用措施、功能等展现出来，在实际设计的过程中需要严格掌控页面视觉效果，增强用户的应用积极性，遵循科学化的设计原则，有效提升相关的设计效果。其一，减少信息量，遵循精细化的原则。一般情况下电商平台的使用情境较为特殊，应该结合用户的行为特点，正确进行前置引导页的设计，要求简化信息内容，减少文字数量，使得用户可以阅读到简要的内容，避免在阅读方面出现问题。其二，合理的设计内容。结合互联网平台的具体特点，在前置引导页的实际设计工作中，应巧妙进行内容的设计，凸显出风趣幽默的特点，也可以将独特的展示手段凸显出来，例如：可以利用故事的形式将产品功能有效显示出来，吸引到更多用户注意，激发参与兴趣，提升设计效果。其三，独特的进行互动性设计。通常状况下，在互动设计的环节中，应该遵循从左到右、从上到下的原则，将动静相互整合，营造出良好的视觉效果。与此同时，还可以利用富媒体的形式进行设计，例如：使用微视频形式、微动画形式等，实现全面的互动目的，吸引到更多的用户参与其中，有效进行产品设计[3]。

2.2  操作过程中的设计

电商平台的设计工作中，应结合用户行为特点和心理规律，正确进行操作过程中的引导设计，通过感官进行引导信息的设置，筛选出最佳的操作方式，以此形成良好的工作模式。其一，常规类型的设计。一般情况下，在常规设计的过程中，可以利用正确页面布局方式进行处理，并通过可视化的设计方式，实现规范化的设计目的，同时利用正确的手势交互设计进行处理，有效解决目前存在的问题。在此期间应该正确进行操作流程的设计，在页面方面进行层次化的布局处理，使得用户在看到页面以后，可以习惯性的进行下一步的操作。与此同时，还可以通过环境隐喻元素、拟物元素等开展设计工作，结合用户行为特点与心理特点，有效开展相关设计活动，降低记忆方面的负担，例如：在对按钮进行设计的过程中，可以将其设置成为凸起来的状态，然后采用手势交互设计的方式，全面提升用户在操作方面的效果[4]。其二，新功能的导向设计。在电商平台实际发展的进程中，更新换代会带来很多全新功能，因此，需要结合实际情况正确进行设计。为更好的提供便捷服务，应结合电商平台的新功能，正确开展引导设计活动，保证引导的准确性和合理性，打破传统设计方式的局限性，在有效增强设计效果的情况下，优化各方面工作模式，全面提升相关的设计效果，满足用户行为方面的需求[5]。

2.3  操作之后的设计

在电商平台用户操作之后，开展相关设计工作，主要目的就是可以为用户提供反馈信息，并使其了解到下一步的操作方式。一般情况下，反馈信息的设计，主要就是：明确信息提示、错误信息的提示、系统状态提示等等，用户操作错误或是操作不当之后，会有着错误信息的提示和警示，有助于为用户提供良好的操作服务，在设计过程中需要予以足够重视，有效提升相关的设计效果[6]。

3  结语

电商平台实际设计的过程中，应将用户行为作为基础，树立正确的观念意识，采用有效的用户行为分析方式，合理进行电商平台的引导性设计，以此全面增强整体的设计工作效果，有效提升电商平台的服务质量与水平，优化各方面的工作模式和体系，增强各方面的电商平台设计工作效果，保证可以满足当前的电商平台设计需求。

参考文献：

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[2]刘磊，黄嘉浩，许锐强， 等.基于华为大数据平台的电商网站建设优化[J].现代计算机，2019，14（4）：88-91，96.

[3]毛舒，许裔男.基于大数据下陈皮产品电商视觉营销设计构架研究[J].太原城市职业技术学院学报，2019，22（5）：49-51.

[4]李晓颖，赵安娜，周晓静， 等.基于大数据分析与挖掘平台的个性化商品推荐研究及应用[J].电子测试，2019，15（12）：65-66，81.

[5]冼桐，阮传扬，张越， 等.基于消费者行为理论的社会化营销策略研究 以电商平台拼多多为例[J].中国商论，2019，35（12）：82-83.

[6]曲豫宾，李芳，陈翔.基于类不平衡和特征选择的两阶段垃圾评论检测方法[J].江苏工程职业技术学院学报，2017，17（4）：16-20.

[基金项目]江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“大数据时代下电商平台用户行为分析研究”（项目编号：2017SJB1553）。

[作者简介]金琳 （1982-），女，硕士，盐城工学院，讲师，研究方向：大数据管理、数据挖掘、电子商务等。