加强新形势下国有企业网络舆情的管控与处置

杨永

摘要：本文对国有企业如何做好网络舆情的处置工作进行研究，分析当前网络舆情的特性，总结网络舆情对国有企业和中国社会的危害，然后对如何处理国有企业舆情进行了研究和分析。

关键词：新形势;国有企业;网络舆情管控;处理方法

新形势下，网络舆情成为影响舆情的主要因素，如果国有企业不能正确处理网络舆情，会导致国有企业品牌价值下降，失去很多市场机会。所以，国有企业需要正视当前的网络舆情问题，处理好舆情的处置工作。

一、网络舆情发展的特性

（一）爆发频率高

进入信息时代，人们每天都接受着各种各样的信息，并且信息的传播速度也很快、传播面非常广，所以总会有一些信息会导致网络舆情的爆发。同时，人们经常将网络作为日常不满的发泄口，如果看到一些负面新闻，也会参与到批评中去。国有企业的负面新闻很容易被网民作为日常不满的发泄点，导致一些问题突然被放大，舆论危机在短时间内就迅速扩大，难以受到控制。

（二）传播速度快

网络信息的传播速度很快，并且随着技术的发展，网络信息早已经突破了时间和空间的性质，只要是无线网络能够覆盖到的地方，就能够完成信息的获得、浏览和发布。人们可以使用手机、电脑、平板发布、转载或者评论信息，整个过程只要很短的时间就能够完成，完全缩短了时空的距离。导致舆论问题一旦爆发，就会被很多人所知悉。

（三）影响范围广

网络和传统媒体的区别就在于传输速度快，这种快速的传播不仅是技术带来的，更是由于网络上信息的发布、转载和评论是全民参与的，人们能够获得不同渠道、不同类型的信息，然后可以将信息发布到不同的位置。所以，一旦国有企业出现负面新闻，信息不仅仅会在业内传播开来，还会被传播到各行各业。如果对舆论问题的处理不当，会增加社会公共的安全性问题，导致极为广泛的负面影响。比如国有企业高管人员存在作风问题，必然会增加人民群众的声讨，如果对舆情的处理反应比较慢，也会让舆论发酵，之后会更难以管控。

（四）情绪控制难

在对互联网进行话题讨论的时候，由于并不需要承担太多的责任，而且身份是隐藏的，所以很多人会将比较情绪化的言论表达出来。同时，人们所接收到的信息，大多都来自不熟悉的领域，导致在分析信息、研究问题时，不具备从客观的角度分析的能力，更多时候都会被自己的主观认识左右和支配[1]。还有一些媒体、个人，为了能获得更高的流量和曝光率，往往会刻意把人朝着情绪化的方向引导，让更多人的心情被激化、增加人与人之间在交流上的矛盾，很多人也容易产生从众思想。

二、网络舆情对国有企业的影响

（一）影响国企的品牌形象

网络舆情对国有企业往往有比较严重的负面影响，所以会让网民对国企品牌有一定的排斥情绪。国有企业的合作伙伴、投资者也会在舆情的影响下，减少与企业之间的合作，不利于国有企业的健康发展。

（二）影响社会安全

中国是一个以国有经济为主体的国家，国有企业是中国的经济命脉，除了担负经济建设的义务之外，同样有社会建设责任和义务[2]。如果绝大多数中国人排斥国企、拒绝国企，只会影响正常的国家建设，破坏中国的经济体制，影响社会安全。

三、处理网络舆情的方法

（一）建立工作平台及监测队伍

国有企业要需要将网络舆情的管理平台化，能够给不同部门之间的合作打好基础，并且为舆情管理创造条件。为此，需要改善过去国有企业对网络舆情重视程度不够的情况，而是要提升对舆情管控的重视，做好对网络舆情变化的研究工作[3]。所建工作平台的作用是对和国有企业相关的信息进行汇总和分析，总结当前的舆论趋势，提前做好预警工作并采取措施。

通过将网络舆情的监控工作加入日常工作的范围中，以及形成对网络舆情的监控机制，才能做到对舆情的及早发现及控制。为此，国有企业需要主动监测舆情的变化，并且在做出一些重要的决策、非常时期、有相关舆论问题的时候，将舆论控制融入企業决策过程当中，避免因为舆论问题引爆，而引导人们对企业的看法。对于舆情的监控工作，必须明确落实到专人身上，确定工作内容，以便他们能具有明确的工作目标，保证舆论监测的顺利进行。

工作平台的建设过程中，一方面需要加强软硬件的建设，另一方面要做好人员建设。企业需要引进高性能的设备，保证对信息的处理速度，满足企业对舆情的管理的需求。硬件使用的过程中，也要对现有硬件的表现做出评估，分析其是否能满足当前的舆情管理需要，如果发现计算机性能不足，马上更新计算机。在软件的选择上，可以专门开发相关的分析软件，并且招聘专业人员进行软件的优化和维护。最后，必须要建立起专业负责的舆情监控队伍，通过培训提升人员的专业水平和对舆情变化判断的敏锐性，保证他们能正确使用平台的功能，做好对舆情的监控工作，提升国有企业对舆论变化的反应速度。

（二）加强沟通合作

只有企业内部保持稳定，才能真正有效处理舆论问题，否则企业只会被舆论问题搞乱计划。为此，国有企业内部需要做好互相之间的沟通合作，宣传部门需要在有舆论问题时了解实际情况，并且共同商讨处理舆情问题的对策，这样才能在工作中有更高的准确性和说服力。为此国有企业在运转的过程中，不同部门之间的沟通必须更为通畅，减少部门之间的矛盾，避免因为矛盾导致一些本能在企业内部解决的消息被泄露，导致舆论问题在网络上爆发，增加企业的处理难度。对于上下级，也要做好沟通和增进了解，领导需要了解员工目前的心态变化，了解他们的诉求，保证内部的团结一致，不仅能够防止矛盾向外部发展，也能在面临舆论问题时有更强的战斗力。

国有企业内部需要营造出民主公正的氛围，让国有企业的网络舆情管控能力更强。在企业内部也做好思想教育工作，加强对员工思想上的引导，提升员工的大局意识，推动员工和企业的共同发展。

（三）充分运用科学技术

在对国有企业网络舆情的管理和控制中，只是依靠传统的宣传手段并不能获得最好的效果，也很难了解舆论的发展情况，所以需要使用科学手段来进行舆论的预防和处理工作。所以，企业要和网络科技公司加强合作，利用数据分析获得当前舆情发展的最真实情况。此外，在发现一些不利的信息时，企业需要迅速做出分析和处理，让网络舆情对企业的影响降到最低。企业还可以和网站做好联系，利用社交网络平台，发布自己的消息，扩大消息的受众面。

（四）做好事后处理

舆情结束之后，如果不做后事后处理，就容易导致舆情问题复发，所以对于国有企业而言还需要做好事后处理工作。为此，需要在舆情问题结束后继续进行舆情的跟踪工作，做好对舆情失态发展的关注，观察舆论的新趋势和新变化。尤其是在发生类似事件的时期，更要注重舆情发展的控制，还可以通过做回访等方式，避免舆情再次发生连锁反应。

在有效化解舆情之后，虽然舆情的影响已经减弱，但是企业依然会受到一定的损失，这就需要企业重新树立自己的形象，减少舆情发生之后的负面影响。比如加强正面宣传，增进和网民之间的互动，做好和网民之间的交流，减少因为舆论问题所导致的负面影响效应。

在解决舆情的问题之后，还需要做好经验的总结，分析舆情爆发的原因，研究之前在舆情处理工作中的问题。可以专门建立舆情案例库，根据案例的特点对舆情进行判断和分析，总结每个时间段内网络舆情的发展趋势，总结应对的方法和路径，让企业在未来也有对舆情更快的反应和应对能力。

四、结语

国有企业需要提升对网络舆情管控的重视，加强平台建设、提高内部合作、充分利用科学技术和做好时候处理，有效解决舆情的问题。通过做好处置工作，避免舆情发酵。

参考文献：

[1]冉芮川.加强新形势下国有企业网络舆情的管控与处置[J].办公室业务，2014（02）：50-51.

[2]冉芮川.如何加强新形势下国有企业网络舆情的管控与处置[J].重庆与世界（学术版），2014，31（11）：156-157.

[3]王亮亮.关于新形势下国有企业新闻舆论工作的思考[J].新闻传播，2015（11）：106+108.