乡镇供电所营销管理重点领域风险管控微探

史峰冰

摘要：在电力企业的供电服务体系中，乡镇供电所是各类业务的最前沿，也是供电营销服务工作和安全生产工作的基本单元，对农村经济的发展起着重要的推动作用。同时，乡镇供电所的营销管理水平直接关系着电力企业的整体运营状况，因此，对于电力企业来说，应加强乡镇供电所的营销管理，对其重点领域的风险进行科学、合理的管控，尽可能地将损失降到最低。

关键词：乡镇供电所;营销管理;重点领域;风险管控

1乡镇供电所营销管理重点领域风险管控包含的内容

（ 一） 表计异常管理该项管理工作主要体现在以下几个方面： 第一，于表计管理人员而言，需要对表计的情况进行定期检查。负责电费复核的工作人员需要将表计轮换、业务变更等工作全面推进，从而使电费核算的精确度得到保障; 第二，相关人员需要定期核对用户用电表计; 第三，通过用电表计对相应的台账进行校验，通过校验可以发现用户的签字情况、台账的完整情况等。

（ 二） 业扩工程管理供电企业需要对客户自行购买的业扩材料进行调查，同时分析业扩报装的情况，供电所的工作人员需要严格把控业扩材料的质量，并确保业扩材料的安装与相关要求相符。对于用户自购材料而言，需要确保用户在指定的生产厂家购买，从而使业扩材料的质量得到有效保障。部分供电所员工为了获取更多的利润，选择帮助用户购买材料，从中获取私利，针对这种员工，供电所管理人员需要给予严肃处理。供电所的管理人员需要对业扩流程管理进行全面分析，供电企业需要对业扩期限进行明确，从而使业扩工程有效开展。供电所的管理人员在接到业扩报装业务之后，需要根据业务的情况科学的安排工作人员，并科学的安排工作时间，尽可能保证业扩报装业务尽早开展。此外，管理人员需要确保业扩报装业务的执行流程规范，应该指定专人对现场进行勘查，对业扩报装业务进行科学的预测，及时发现业扩管理中存在的不足，从而将营销管理的有效性逐步提高。在接受新装动力表的业务时，需要确保各个部门之间的工作有效衔接，从而使新装动力表的业务工作得到持续推进。

2重点领域风险管控存在的问题

从乡镇供电所营销管理工作的实践总结来看，对于重点领域的风险管控，我们可以从以下几方面来分析。通常情况下，风险点主要涉及以下几方面：①在业扩报装中，供电所员工对新装用电客户自购材料的质量把关不严，安装材料并不完全符合管理要求，导致后期存在很多安全隐患;②供电所员工利用为新装业扩客户代购材料的机会获取中间差价;③很多员工将台区线路维护的截留材料私自卖给客户牟取私利;④部分乡镇供电所对新装业扩客户的现场回访工作做得不够，导致实际工程量与决算工程量存在很大的差异，在维修时花去大量的工时费;⑤向上一层次所汇报的动力决算施工材料比实际施工材料少得多。为了切实有效解决供电所在营销管理中出现的问题，管理人员应坚持以风险管理为基础，以乡镇供电所营销管理工作为中心，制订统一的风险点管控方案，从而实现供电所自查自纠工作的规范化，同时还要对其进行监理和审查。

3重点领域风险管控措施

3.1 统一规划工作，分层次落实到位

在确保领导的统一后，需进一步明确各个岗位的职责，而后制订管理实施方案。在制订这一方案时，要细化、明确管理的目标、职责、方法和流程等，这样可以形成责权分明、上下层次协调一致的工作模式，分层次落实，保证每一层次的工作做到位。

3.2 循序渐进，有计划地开展工作

3.2.1 业扩工程管理

对于供电所营销管理人员来说，首先，要熟知业扩受理的权限。10 kV 及以上的业扩业务由电力企业营销部门统一受理，10 kV 以下的业扩业务则由供电所负责。同时，在受理新装业扩业务时，要制订统一的资料模板，这样做的目的是帮助客户便捷管理。其次，在业扩材料管理方面，当用电客户提出业扩申请时，除了要告知客户供电所免费提供单相表外，还要使客户明确其他安装材料的购置标准。如果客户从供电所购置材料，供电所要开具统一的税务发票;如果供电所管理人员为客户代购，就要加强抽查管理，尽可能地降低代购风险。最后，要按照活动的开展要求，对营销管理重点领域的管控情况进行全面、严格的审查，检查的宽度和深度要符合要求。

3.2.2 表计异常管理

对于表计异常管理，需要做好以下三方面的工作：①负责抄表的工作人员在抄表和检查台区时，要及时发现表计在计量中存在的异常，并查明原因，然后有针对性地处理。②对于退补电量的确定不能盲目、主观，要结合现场勘察情况和计量鉴定机构出示的计量误差鉴定报告，按照文件的规定合理处理，同时还要上报负责人审批。③如果退补电量工作单通过了审批，就要在第一时间转入到抄表核实环节执行。在处理客户表计异常后，要在规定的时间内对客户进行回访，获取客户的意见，并将所涉及的业务资料整理归档。

3.3业扩工程管理策略

第一，供电所营销管理人员需要对自身业务有明确的认知，并了解业扩受理的权限。乡镇供电所在受理新装业扩业务时，需要制定相应的资料模板，通过这样的方式有助于客户对新装业扩业务的了解以及管理; 第二，管理好业扩材料的质量。当用电客户提出业扩申请时，需要将业扩所需要的材料告知用户，部分材料是由供电所免费提供，但是有部分材料是由用户购买，并将相应的购买标准告知用户，如果用户直接从供电所购买材料，供电所应该开具相应的发票; 如果用户委托供电所相关人员代购材料，管理人员需要对员工的代购进行监督，并对代购回来的材料进行抽查，通过这样的方式将代购风险进行控制; 第三，乡镇供电所的管理人员需要严格按照相应的要求开展工作，对营销管理重点领域进行全面分析，做好营销管理重点领域的管控以及审查工作，确保营销管理重点领域的管理效果逐步提升。

3.4统筹规划各个环节的工作

领导人员在确定乡镇供电所的工作之后，需要将各个岗位的职责進行明确，然后制定出科学有效的风险管理措施，在制定管理措施时，需要将管理方法、管理目标、管理责任以及管理流程等进行明确，这样可以使各个部门以及各个工作人员明确自身的责任，在工作中相互协调、相互支持，从而使各项工作得到有效落实，使各项工作有效衔接。

结束语

于乡镇供电所而言，其是电力企业的基层单位，供电所的营销管理情况与乡镇企业的发展有着密切的联系，因此供电所需要对营销管理重点领域存在的风险进行科学的管控。管理部门对存在的风险因素进行分析，并制定有效的控制措施，从而使供电营销管理的效率逐步提升。

参考文献

[1]周毅.浅谈提升乡镇供电所管理水平的措施[J].中国新技术新产品，2017（ 16） ： 117-118.

[2]田忠.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].通讯世界，2016（ 24） ： 187-188.

[3]梁雪芬.探析供电所营销管理要点[J].科技创新导报，2016，13（ 28） ： 129+131.

[4]许贤侨.探析乡镇供电所营销管理重点领域风险管控[J].科技与创新，2016（ 07） ： 57.