对城市连锁加油站经营管理模式的研究探讨

陈建超

摘 要：随着市场经济的发展，我国成为汽车保有量第一的国家，加油站数量自然不断攀升。加油站是成品油销售的最终环节，在整个石油产业链中最具有市场竞争性。市场经济充满竞争性，城市连锁加油站需要适应市场化运转的需要，转变经营管理理念，创新经营管理模式，不断提升自身竞争力。大中城市是成品油的主要零售市场，大型石油企业在大中城市的加油站数量已经初具规模。本文就城市连锁加油站经营管理模式展开探讨，希望可以完善和拓展城市连锁加油站经营管理模式。

关键词：连锁加油站;管理模式;策略

经济持续高速发展和人民生活水平的逐年提高，我国已步入世界汽车生产和消费大国行列。早在2009年，我国汽车产量首次突破千万辆，以1379万的产量排名全球第一。截至2020年，已经连续12年产销量世界第一。汽车保有量的急剧增长，势必影响石油企业之间的竞争，加油站作为石油企业销售的最终环节，想要在市场竞争中获得优势，赢得发展机遇，需要做出改变。原有的经营管理模式已经难以适应当前的发展需求，需要不断转变思路，改变自身经营管理模式，这对城市加油站经营管理提出了新的要求。

一、城市连锁加油站经营管理模式

1.全资加油站模式

国内大型石油公司具有一定的经营规模，同时有实力全资拥有自行管理的加油站，例如中石化全资加油站。由于国内石油企业普遍属于大型的，所以全资加油站模式也成为国内石油公司普遍采用的一种管理模式。全资加油站一般有三种经营管理模式，分别是自营、内部承包和反承包三种，该种管理模式一般会在下级公司设有专门的管理中心，负责加油站各方面的正常运行。

2.控股加油站模式

多家公司投资而建的加油站叫控股加油站，石油企业一般会拥有超过一半的股权。控股加油站采用的管理方式有石油企业承包经营、双方合作经营和对方承包经营三种，石油企业承包经营的情况下，合作方不用参与具体经营活动，同时可以得到固定收益。双方合作经营需要双方共同委派加油站经营管理人员，一切事情双方共同参与的管理方式。对方承包经营方式与反承包模式类似，多了一种彼此配合的自主经营管理方式[1]。

3.参股加油站模式

参股加油站模式与控股加油站模式相反，石油企业占较小份额，经营管理过程采用对方承包经济管理，石油企业获得固定收益的方式。由于加油站的服务质量影响石油企业的形象，所以在经营管理过程中石油企业会对加油站工作进行必要的抽查，从而促进加油站提高服务质量。

4.特许经营加油站方式

特许加油站是他方加盟获得石油企业加油站经营管理权，加盟方主要负责管理的经营方式。特许经营加油站方式相对比较灵活，在市场中有竞争力，可以帮助石油企业较快打开油品销售终端的市场，但是这种合作也存在一定的风险。如果获得特许经营授权的加油站在发展业务时没有严格遵循石油企业的业务标准，那么有可能会给石油企业的加油站品牌及企业形象带来负面影响。

二、城市连锁加油站经营管理存在的主要问题

近年来，我国加油站数量不断增加，在建设规划时存在加油站布局不合理、重复建设多的情形。相比于其他行业，加油站连锁经营的比例不高，虽然数量很多，但是依然难以形成有效的连锁经营效应，造成单站销量低的现状。加油站普遍存在营销方式和服务功能单一的情形，经营管理过程中缺乏多元经营，同时管理水平仍有差距，标准化管理模式有待提高。

城市连锁加油站管理人员在认识上存在误区，对培训工作的必要性和重要性认识不足。城市加油站经营管理有自身的特殊性，存在培训课程不系统，培训课程以应急培训为主，单个培训课程之间的关联性不强。培训管理体系构建不完善，各层级、各部门在培训管理中应当承担的责任也没有明确的要求。没有请专业的培训师，存在部门人员临时担任的情形，在培训中加入部门人员分享经验环节是有必要的，但是让这些从业者充当培训师，那么必然造成培训过程缺少必要的培训技能和技巧，培训效果难以达到理想的目标。同时存在缺乏评价机制，培训完成后没有进行培训效果评估，培训效果如何，是否对员工有所帮助，都是不清楚的[2]。

三、加强城市加油站连锁经营管理措施

员工培训管理是企业经营管理的重要组成部分，持续的、系统的员工培训能够让员工更快、更有效地掌握本岗位所需的业务知识、操作技能和职业素质，提高整体的工作绩效，同时也是企业持续发展保证。加强城市连锁加油站人力资源管理，落实“以人为本”的管理理念，提高管理人员对员工培训工作必要性和重要性的认识，促进各层级管理人员主动关注员工成长，主动推动员工培训工作的开展。城市连锁加油站相关工作人员的培训要有针对性，在科学分析工作岗位分析和工作任务的基础上，根据工作需要，形成明晰的培训课程体系，有条不紊的推进培训工作，从而提升人员技能与职业素质。

关于培训管理制度的建立，可以制定相应的奖励、惩罚制度，培训工作的落实情况纳入到绩效考评体系，有效激励人员参与培训。落实培训反馈评估，培训后及时了解人员的学习效果，提高培训时效性。现实工作中可以发现，城市连锁加油站具有站点分布广的特点，由于工作的特殊性，培训时难以将人员进行统一组织，可以采用多种培训渠道综合运用的策略开展培训。比如开展线上培训，利用微信群聊、钉钉直播等平台进行直播培训、在线交流。培训要取得时效就要持续推进，不断提升相关人员的综合素养，可以根据实际情况选择一季度、半年或一年进行一次培训，从而促进城市连锁加油站可持续发展。

信息技术背景下，技术更迭日新月异，需要不断创新经营管理方式，用信息技术撬动管理变革，促使加油站更好进行经营管理。在实际管理工作中，需要不断提升加油站信息系统的标准化程度，打造组合营销经营模式。加大互联网技術的应用，支持自主加油的操作流程;优化支付方式，加强电子支付软件应用，有效实现加油站站级管理[3]。

结束语

综上所述，城市连锁加油站经营管理的重要性不言而喻。在具体的经营管理过程中，还需要不断探索新的模式，以促进加油站更好的发展。无论哪一种经营管理模式，想要提升经营管理高度，都需要各个主体不断努力。

参考文献：

[1]于永全. 关于加油站管理工作的分析[J]. 中国科技投资， 2018， 000（036）：298.

[2]戴双萍， 林健. 加油站经营管理存在的风险及防控措施[J]. 北京石油管理干部学院学报， 2019， 026（003）：55-56.

[3]吴明钟. 创新经营模式实现加油站多元联动创效[J]. 石油石化物资采购， 2019（3）：4-6.