提升博物馆讲解服务质量的思考分析

张楠

摘 要：随着社会经济的发展，人们的生活质量逐渐得到改善，博物馆成为人们出行的重要目的地，对博物馆讲解服务的需求也越来越多，对其要求日益提高。人们通过讲解在了解不同历史文物的同时，能在一定程度上提高文化知识和素养。因此，博物馆讲解服务的质量至关重要。文章通过简述博物馆讲解服务，分析当前现状，并提出相关思考，以期为博物馆讲解服务质量的提升提供参考和借鉴。

关键词：博物馆;讲解服务;思考分析

现阶段博物馆教育逐渐成了社会教育中一个重要组成部分，包括博物馆讲解服务对人们的积极影响。讲解服务是博物馆与参观者之间沟通的关键桥梁，也是社会教育中最直接的环节。在我国传统博物馆教育概念中，讲解服务往往处于最核心的位置。这是由于博物馆是向社会公众开放的文化教育机构，以馆内收藏的文物资源为依托对象，以口头交流为形成途径，对群众进行智力开发以及文化普及。在新时代下博物馆应承担提高国民素质的重任，提升讲解服务质量，促进博物馆自身发展以及社会文化的繁荣。

1 博物馆讲解服务概述

博物馆是一种提供科学形象、直观的陈列展览机构，其讲解服务是根据其收藏文物的客观历史信息，运用语言艺术，提炼精髓，有针对性地向参观者进行知识传播和信息交流，实质上是具有直观性的社会教育活动。因此，博物馆讲解人员在博物馆社会教育中发挥了相对重要的作用，其讲解服务质量关系群众获得知识信息以及对博物馆的满意程度等。同时讲解服务也是博物馆在发展中存在的最古老、最典型的领域，其讲解的主要对象一是参与观赏的群众，二是所要讲解和传播的文物展品。讲解人员是文物与参观者之间的纽扣，参观者能在讲解人员的引导下更为深刻地领悟文物的历史底蕴，从而产生感性认识，了解主体思想，对塑造自身的审美和知识体系都具有积极意义。博物馆的讲解形式主要包括专业讲解人员讲解、专家讲解以及志愿者讲解等。不论哪一种形式，博物馆都应该加强对其研究和设计，保障讲解服务的高效性和专业性。在新时期背景下，博物馆讲解服务受到诸多考验，亟须改变现状，提高讲解服务质量，促进博物馆事业的蓬勃发展。

2 当前博物馆讲解服务现状

2.1 观众结构发生巨大变化

当前我国博物馆实施的免费开放政策使博物馆更快融入社会中，与各个阶层建立较为广泛的联系，观众结构日益呈现多元化。在博物馆发展中，讲解服务人员会迎来不同知识结构、不同专业领域以及不同经济条件、不同年龄阶段、不同民族的参观者，且未成年人、老人、郊区人群和外地旅游人群等会相继增多，传统的讲解方式不能适应当前的发展形势。在面对第一次进入博物馆的观众，因其文化背景和生活习惯存在较大的差异，会给讲解人员带来较大的难度。个别观众的受教育程度相对较低，对讲解中存在的专业术语不能充分地理解。与以往博物馆观众的知识结构存在较大的差异，给讲解工作带来了一定的难度。

2.2 讲解内容缺乏内涵

博物馆讲解服务要适应公众的各种需求。现阶段我国博物馆的讲解服务存在缺乏内涵和新意、讲解词千篇一律的现状。观众在博物馆中的感受都是比较被动的，而讲解人员对讲解词死记硬背，单纯拘泥于讲解，讲解空洞乏力，使观众在了解和学习文化知识时出现浅尝辄止的感觉。观众在观赏文物藏品时对一些精彩的展览内容不能理解其内涵，感受不到丰富的文物信息和文化价值，讲解服务欠缺，不能满足观众的多样化需求。

2.3 讲解服务人员专业化讲解不足

讲解工作是博物馆服务中的一项重要内容，讲解人员必须要具备专业的领域知识和语言讲解能力，具有良好的表达水平。且外语讲解也是一项非常重要的服务内容，在当前外国游客越来越多的现状下，讲解人员必须要能熟练使用外语进行讲解服务，这样才能够更好地传播我国的优秀传统文化，增加感染力。然而在实际中，博物馆在面对外国游客时，随行的同传翻译往往缺乏专业化的文物知识，不能很好地将文物信息翻译为外文。讲解人员虽然具有丰富的专业基础知识，但由于缺乏外语能力，对专业外语的掌握程度不足，而导致讲解内容不够生动、贴切，不能帮助外国参观者充分地理解文物信息，导致讲解服务质量无法提升。

3 提升博物馆讲解质量的思考

3.1 鼓励讲解人员自行设计参观讲解路线

针对当前博物馆参观者结构的变化，讲解人员要充分了解和分析参观群体的知识水平以及真实需求，根据实际情况规划讲解参观路线，撰写精炼的讲解词，由浅入深或跟随历史年代的发展等顺序进行引导讲解。讲解人员要具有敏锐的洞察力，对不同人群进行充分、合理的引导，如在对未成年人讲解时，要注意讲解词的趣味性，吸引其注意力，充分解答未成年人提出的问题以满足其求知欲望和好奇心。同时还要传播一些基础的历史文化知识，发挥熏陶教育的作用。对一些受教育程度较高的群众，可以站在理论的高度分析、阐述文物的本质以及其在当时年代所代表的深刻含义，丰富群众的文化阅历。博物馆讲解人员要认识到讲解的目的不仅是为了给群众提供优质的服务，而且还要传播和普及知识、新的信息、新的审美体验以及新的认知能力。及时根据讲解对象、讲解内容、讲解环境、讲解需求的不同改变讲解方式和特点，以适应、满足不同的需求。

3.2 提高讲解人员的服务内涵

博物馆讲解服务质量的高低将会影响到社会大众对其的评价。讲解人员要改变传统的讲解方法和特点，在文物藏品与观众之间建立最为直接的联系。因此要进一步了解文物展品，结合自身所学的知识撰写信息丰富、具有文化价值的讲解词。其讲解内容要兼具专业性和通俗易懂性，将文物展品所代表的深刻涵义转化为口语化语言，再进行合理的表述，使知识能够在观众中相互传递和理解。同时讲解人员要联系当前的生活实际，帮助观众更快、更准接地接受文物知识，从而能够重点掌握有价值、有意义的信息。此外，讲解人员还要与观众进行良好的互动和沟通，将被动式的参观转化为主动式的学习。讲解人员要发挥教育职能，引导观众对文物藏品进行深入的思考和联想，激发其对文物背后的故事产生探索的欲望，增强观众的记忆能力，感受文物展品中所具有的力量，加强自身的精神，使思想更加坚定。

3.3 加强讲解人员岗位专业化培训

对博物馆讲解人员的岗位培训，除了要进行常规的个人形象管理、语言声音培训等，还要重视培养其文化素养。首先要强化其专业知识的学习，以满足观众的观赏讲解需求，如要学习博物馆教育和传播基础理论、文物陈列和相关涉及学科的专业知识、考古学以及历史学、心理学、美学和语言逻辑、外语等。此外，还要学习关于历史文物的相关法律法规，从而形成完整、系统性的文物讲解知识体系，以便为不同结构的群众提供讲解服务，使其能够充分了解文物的价值和内涵;其次要加强其专业技能培訓，即是重点对讲解内容的组织，培养高水平的沟通交流能力和讲解语言的表达技巧等。要训练讲解人员的声语表达、动作表达等，同时还要培训讲解人员的礼仪礼节，增强群众的直观服务感受，如在面对外国参观游客时，讲解人员要与其随行的同传翻译进行良好的沟通，确保在讲解翻译中用词准确。或是讲解服务人员要不断加强自身的外语学习能力，配合肢体语言对文物藏品进行表述，确保外国游客能够充分地理解我国的优秀文物内涵，提高服务质量，并提升游客对博物馆讲解服务的满意度。

4 结束语

综上所述，博物馆讲解是将博物馆陈列展品和文物藏品知识进行传递的有效方式，我们必须要提高讲解服务质量。我国的博物馆讲解服务当前仍然存在一些不足，需要博物馆重视并根据提高服务质量的思路制订、完善相应的对策，保障博物馆的讲解服务质量得到有效提高，充分发挥社会教育的功能和作用，更好地承担文化传承的使命，促进我国的传统优秀文化得到传播和弘扬。

参考文献

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