移动互联网背景下的电力营销创新

赵巍

摘要：时代在进步，科技在发展，人们在互联网信息大爆炸的环境下生活，比以往生活方式便利非常多。与此同时，许多产品的服务形式和服务理念也发生了很大的变化。电力企业的发展也正是由于许多传统的营销模式可能缺乏创新的动力。本文希望对移动互联网背景下创新电力营销服务的应用进行分析，以期对实际业务有所帮助。

关键词：移动互联网; 电力营销; 服务创新

随着现代社会网络和信息技术的发展，人们的生活与移动互联网息息相关。移动互联网在全国乃至全世界的影响力都不容忽视，因此，电力企业也积极将互联网的有效作用应用到自身的电力系统和电力营销服务中。基于现阶段的实际情况，利用移动互联网这一新的技术手段，是合理解决问题的新需求，电力等有实力的企业在移动互联网技术和实际要求的基础上进行创新和改革。

一、当前电力企业营销服务中存在的主要问题

（一）市场环境相对复杂

我国经济发展趋势处于稳定发展状态，但在过去市场经济发展过程中，我国的经济体制保证了国内的电力企业在市场上处于较好的发展状态，享受到更好的优惠政策。现在市场经济体制随着时代的发展而发生了变化，其中我国的市场经济体制已经逐渐取代了传统的经济体制。因此，电力企业也将失去过去的良好发展。因此，电力企业自身需要进行大规模改革，以适应移动互联网时代。电力企业应加强内外部综合改革，提高自身的发展能力，使电力企业在当前市场中尽早被淘汰，确保不被发现。但对电力公司来说，这是一个巨大的挑战。由于电力市场所带来的条件不能更好地发展电力企业，电力企业必须是复杂的，找到能够在市场环境中使用的条件，不断吸收其他企业的发展经驗，促进自身的发展。

（二）相关的监管不够

在现代社会，移动互联网与经济的融合已经成为许多企业可以接受的现实。移动企业有很多优势和风险。因此，企业在利用移动互联网发展自身时，应该进行相应的安全监管。同样，在电力企业与移动互联网结合的过程中，电力企业可以通过移动互联网来控制电力企业的消费需求，而且移动互联网的安全性也需要评估。尤其要高度重视信息泄露问题。这些问题不仅会威胁到电力企业的发展，也会威胁到消费者的直接利益。因此，电力企业在利用移动网络获取利润的同时，也会更加谨慎使用移动网络。

（三）信息整合能力不足

以往的电力营销服务模式局限于传统的思维方式。电力企业的服务人员认为，服务要以销售和利润为中心，没有用更多的方式和手段来把握消费者的需求。随着信息技术的发展，移动互联网已经与电力企业和电力营销服务平台深度融合。在当前的营销服务模式下，很多电力企业员工利用信息技术，无法满足电力用户的个性化需求，造成利润损失。因此，在电力企业的营销服务模式中，更应关注这一过程中信息应用水平较低的问题。

二、移动互联网背景下的电力营销服务创新途径

（一）优化信息服务管理机制

优化信息服务管理机制是促进电力营销顺利发展的关键。一是完善信息管理系统的宣传，根据发展的实际情况，完善现有的电力营销服务，对系统进行更新和完善，确保其满足移动互联网背景的实际需求;二是通过仿真实验进行改进，把握电力营销的重要难点。在信息传递过程中，保证数据信息的准确性，并在规定的时间内保证数据信息的落实;三是利用互联网信息平台的优势，加强与用户的联系，让用户在快速解决平台存在的问题的同时及时反馈，应对专业技术人员的反馈，制定完善的组合方案，使电力营销人员朝着规范化方向发展。比如借助现代科学信息技术的优势，统一管理电力营销，从受众的实际需求出发，逐步提高服务质量。当用户在用电过程中出现问题时，正确的回答有助于提高他们的业务水平。

（二）提升工作人员综合素质

移动互联网背景下的电力营销服务创新，着眼于提高员工的综合素质，有利于提高电力营销服务质量。一是定期举办电力营销相关创新知识教育竞赛，组织、组织社会优秀专家学者进行指导。对实际工作过程中存在的问题要及时修订，确保后续工作顺利进行;二是制定长期人才培养计划，要求员工准确掌握营销专业知识，开展多种主题活动。在活动中，员工分享自己的业务，充分了解电力营销的运营环境，有效运用现代信息技术。同时，注重提高员工对电力营销服务的重要性，认识到这有助于提高服务效果。三是电力企业要为员工提供广阔的发展平台。定期招聘员工参观优秀企业，逐步扩大专业知识储备。而且，在实际工作过程中，要有责任心，明确电力营销服务的重要性。为不同用户提供个性化的营销方案，有助于实现经济效益和社会效益的统一。通过互联网信息技术的优势，提高职工配电设备检修、电力检修、电气防盗管理水平，注重统一管理，有利于提高服务质量。

（三）加强数据信息监管力度

移动互联网背景下电力营销服务的创新，以数据信息监管为重点，在一定程度上有助于保障用户的信息安全。通过互联网信息技术的优势，员工可以与用户实时沟通，虽然是对传统服务模式的改进和更新，但在实际操作过程中存在安全问题。要注重提高信息安全管理质量，迅速处理信息泄露问题，确保电力营销服务的安全。保障：一是完善监管服务体系，企业部门之间的日常工作需要作有效的沟通，加强相互监督，确保相互管理，严肃处理实际监管过程中的违规行为，实时监控信息传递的各个环节，快速整合在相关设备运行过程中发生的故障信息，其次准确掌握故障位置，充分结合电力营销业务发展现状，移动终端设备可以适当安装防火墙设备对用户信息进行加密。用户进入系统时，应输入身份信息，避免信息泄露，借助微博等平台优势，能准确传递数据信息，重点优化升级设置流程，设置必要的报警装置，将故障告知电力营销系统，并为员工开展维修工作提供方便。

三、结论

在移动互联网的背景下，电力营销创新的途径多种多样，在实际的操作环节中，要注重提升数据信息监管力度，建立健全完善的监督运行保障机制，始终坚持创新性精神，注重创新营销服务模式，提升工作人员的服务能力，加大信息安全建设力度，有助于提升电力营销服务效率。

参考文献：

[1]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，18（2）：71.

[2]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（18）：103.