基于TAM模型的MOOC平台选择行为影响因素研究

徐方 彭飞

摘要：高校MOOC平台建设要考虑学生对平台的接受度。基于技术接受模型（TAM）对学生接受大规模在线学习意愿进行实证研究，构建MOOC平台接受度模型，对学生选择某一平台进行学习的影响因素作出合理假设与验证。分析得出影响因素主要集中于在线学习方式、与平台匹配度、用户满意度、学习效果等方面。该结论可作为平台改进及升级依据，也可为引进新平台提供数据参考。

关键词：选择行为;TAM;MOOC平台;在线教育DOI：10.11907/rjdk.201318 开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

中图分类号：G434文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2020）006-0273-04

0 引言

2012年以来，大规模在线开放课程和学习平台在世界范围的迅速兴起和发展，给更多学习者提供了在线系统学习的可能，也给高等教育教学改革带来新的机遇与挑战。

自2007年MOOC一词提出后，研究者围绕其本质和特征开展了众多研究。在中国知网以MOOC平台为主题进行文献搜索，获得很多相关研究成果。如韩锡斌等研究MOOC平台与网络教学平台的区别;马金钟研究依托MOOC平台的高校课程联盟运行机制与实施策略，为提高普通高等院校专业课程（非通识类）教学质量提供发展思路;程琳对国外三大主流MOOC平台进行对比分析研究;刘和海调研国内六大MOOC平台，总结平台建设经验，探讨MOOC平台发展新方向;包梦妃、陶丽娜、李志亮等等研究利用MOOC平台进行课程教学实践;宣葵葵等探讨以学习者为中心的MOOC平台运营模式创新。研究集中于现有平台的运行、如何有效利用平臺进行课程建设以及如何利用平台促进学生的个性化学习等方面。MOOC引发的高等教育变革巨大，高校已普遍使用MOOC平台进行教学，但有关如何选择MOOC平台的研究较少，学生对平台建设关注点的研究也较少。

目前，地方高校开发MOOC平台还比较困难，教育部相关文件鼓励高校利用现有MOOC平台进行教学或课程建设。笔者所在高校2013年引入国内某MOOC平台课程进行公共选修课教学，2018年开始同步试用另一MOOC平台作为常规教学的补充。本文重点研究学生对已有平台的接受度以及影响学生对平台选择意愿的因素等问题。

1 TAM理论模型

针对信息技术开发使用成本较高且成功率相对较低问题，技术接受模型（TAM）关注用户对信息技术的接受与采纳过程，并对用户信息技术接受行为的影响因素作出合理预測与解释。依据该模型，影响用户接受技术的关键因素有感知有用性与感知易用性。部分学者对TAM进行了扩展与完善，提出TAM3模型，如图1所示。在TAM3中，感知有用性与感知易用性由个体差异、系统特征、社群影响、便利条件等4种不同类型因素决定，同时受经验、自愿性两个调节变量影响。

2 模型构建

根据技术接受模型（TAM3），结合文献综述及研究现状，针对学生MOOC平台选择行为，本文作出HI-H16假设，并对每个假设设计问卷题目。

通过问卷星建立网络调查问卷，将链接发放至学校教学信息员群，对全校网络公共选修课MOOC平台选择行为进行调查。共回收有效问卷524份，调查覆盖面广，数据真实有效，具有参考性。

3 数据分析

3.1 描述性统计分析

采用SPSS软件对问卷样本基本信息进行描述性统计分析。本次调查男生占22.3%，女生占77.7%，女生占比较大，这与师范院校学生分布比例及教学活动参与度吻合。年级分布集中在大一（65.63%）和大二（28.85%），公共选修课主要选课对象为大一和大二学生，大一学生选课人次最多，符合实际选课情况，数据具有参考性。学习方式中手机（77.4%）占绝大多数，说明移动学习是网络在线课程的主要学习方式。信度系数分析显示数据信度质量高，可用于进一步分析。

3.2 假设检验结果分析

设定问题19。未来学习过程中你更倾向于选择哪个平台进行学习：A.超星尔雅;B.高校邦，设为Y变量进行回归分析，验证各选项对MOOC平台选择是否有影响，分析结果如表2所示。

根据表中参数（因变量：19.未来学习过程中你更倾向于选择哪个平台进行学习：*p<0.05），将P值与0.05进行比较，p>0.05表示变量不会对因变量产生影响，p<0.05表示变量会对因变量产生影响。查看回归系数值B，正数为正向，负数为负向，分析结果如表3所示（已省去不接受假设）。

分析可知：题目3、题目6、题目9、题目17、题目22会对题目19因变量产生显著正向影响，题目2会对题目19产生显著负向影响，剩下变量不会对选择结果产生影响。

4 选择行为影响因素分析

MOOC平台选择行为影响因素主要分为以下几类：

4.1 在线学习方式

学习方式的个体差异对平台感知有用性有一定影响，支持不同在线学习方式是选择平台的重要因素。通过什么方式进行网络在线课程学习会对平台选择产生显著正向影响。平台后台数据显示，学生在线学习课程基本上都是在手机移动端进行，能否在手机上提供更好更流畅的学习体验是学生选择平台的重要因素。因此，平台要做好手机APP设计及上线工作，准备好相应资源，改进和完善网络基础设施建设。无线网络已成为高校网络基础设施建设的重要方面，成为校园网主流。

4.2 用户特性与平台匹配度

调查结果显示，个体差异对行为意向有显著正向影响，学生个人特性与MOOC平台匹配程度越高，其选择意向越强;同时，系统特征对行为意向有显著影响，平台操作友好度对平台选择产生显著正向影响。MOOC与传统在线课堂最大区别是MOOC课程的实时交互性。探索用户使用需求和功能需求，设计更方便更人性化的用户界面是MOOC平台首先要解决的问题。MOOC平台实用性与易用性越高，学生的选择行为意向越强。同样的课程，学生会选择操作友好度高的平台。

学习者从开始访问平台到完成课程学习，一般须经历登录系统、进入课程、学习课程内容、进行在线互动、考试评价等过程，平台需要根据学习者需求，在用户界面合理呈现信息资源布局、学习活动安排等。调查中，满意度较高的是超星尔雅手机端，其首页有搜索引擎、学校资源列表、个性化推荐，页面底端有一级导航，主要方便资源查找。可通过单击一级导航右下角的“我”按钮跳转至页面“我”，点击课程选项，然后进入页面课程，选择已选课程进行学习，如图2所示。课程页面分“任务”、“章节”、“更多”3个标签，分别进行查询课程任务、课程学习、辅导答疑等操作。导航版块明确易用，能让学习者快速定位，提高在线学习效率。

4.3 用户满意度

操作便利性对感知有用性正向影响显著，外部提供的技术服务越好，其选择行为意向越强，平台满意度是影响选择行为的重要因素。MOOC的大规模和开放性，导致MOOC平台是一个“自助式”产品，在使用MOOC平台进行公选课教学时，教学部门只在学期开课前发布平台基本使用方法，具体培训很少，学习者必须自己去了解MOOC网站然后进行学习。学习过程中会形成对平台的整体印象，在一定程度上决定是否再次选择该平台。

参与问卷调查的两个平台中，满意程度高的是超星尔雅平台。问卷显示超星尔雅平台在平台易用性、学习资源、学习支持服务体系等各项调查中都优于另一平台。虽然模型研究结果显示这几项数据对平台的选择意向不会产生影响，但当两个平台有同样的课程时，71.4%的学生会选择超星尔雅。这说明便利条件总体上会提高平台满意度，促进对平台的选择。

单一条件没有对选择行为造成影响，可能是平台在这方面做得不能让学生满意，如满意程度高的超星尔雅平台的学习资源在线帮助系统比另一平台完善，能有针对地解决学习中的普遍问题，并有在线客服实时对问题进行回复。但因为在线客服系统面对全国用户，在线排队人数在50人左右，需等待15分钟，问题经常不能及时解答。平台可增加在线助教人数或采用其它技术手段，完善学习支持服务体系，使学生获得更好的平台使用体验。

4.4 在线课程学习效果

通过在线课程学习能否提升学习能力是影响学生选择MOOC平台的重要因素。学生能接受网络在线课程学习这种方式，并希望这一新兴学习方式能提高学习效果。如何提高学习效果是網络平台、学校和学生都必须研究和思考的问题。

从网络公共选修课MOOC平台应用现状调查结果可知，依托在线平台有效促进学生学习需要做好以下几项工作：①升级校园网软硬件设施，在现有条件下提供更流畅的在线学习体验;②平台和学校相关部门要尝试使用多种手段加强对网络学习过程的监控;③方便教师进行在线课程建设，教师可根据学校教学条件设置若干有本校特色的在线课程;④重视课程资源建设，满足用户需求，丰富在线网络课程资源;⑤建立灵活的考核方式，完善监督机制。在线考核具有很大的不确定性，目前平台评价系统尚不完善，学习效果得不到及时检验和提高。要提升学习效果，需要更有效的考核机制。

5 结语

笔者所在高校是安徽省最先使用MOOC平台作为公共选修课教学平台的地方高校，先后引入超星尔雅、高校邦、学堂在线3个国内大型MOOC平台。目前，高校邦已停止使用，学堂在线平台正在试用中。MOOC平台作为常规教学的补充，从调查结果看，在有限的选择范围内，学生会从平台客户端、操作友好度、满意度、能否有效促进学习几方面进行考量，选择接受度较高的平台进行课程学习。未来MOOC平台建设可从本文论述的几个方面进行改进与升级;学校在引入MOOC平台进行教学补充时，要综合考量与评估，以促进学生更有效地学习。