论护患关系在工作中的重要性

张言

摘 要：护患关系能够影响到病人对我们医院人员的认知，人与人的交流表现出来的是护患关系是否有所缓解。好的护患关系，一定程度上，能够更加了解病人的需求，进行更加有效的沟通，进行相关治疗，增强护理效果。

关键词：护患关系;沟通交流

随着时代的进步，科技的发达，我们的医疗技术质量也在逐步提高。国家对医疗的看重，使得医疗资源更加方便、快速，也使得我们每个人在医疗使用方面更加便捷，也大大促进了我国的医疗发展，同时，病人对医疗服务的质量要求也越来越高。

随着人与人之间的交往更加密切，各种摩擦和事故也变得越来越多。其中，护患关系在工作中占据了一个很重要的位置。人与人的交往是相互的，那么，病人来到医院，最新接触的是护士，接触最多的是护士，最后出院也是护士接待的。

护士的工作意味着每天接触不同的病人，和不同的病人交流沟通，进行着各种相关护理操作，这也考验着护士对待不同病人的临场应对能力。这是一项工作，这也是一项人生的考验。

随着人和人的交流进一步加深，我们可能会知道更多关于病人的生活事情，有时候甚至会和经常来医院的病人成为朋友，但是我们应该记得，我们的职业，不允许我们做出损害我们形象，乃至抹黑职业的事情。

我认为，有时候作为朋友，你在自己的相关专业知识面前，更加应该做好自己的本职工作，自己的专业性是不允许自己出现错误的，所以在朋友面前更加应该要求自己的一言一行。

护患关系是指护士和患者，这的患者不止指的是陌生的病人，也指作为病人的朋友，来到医院，朋友就是病人。这个时候，应该更加注意言语措辞和行为，病人在生病时候这个时候是不理智的。

护患关系，我觉得重点应该放在沟通上。实习，也让我决定了以后工作的归属地。毕竟，听不懂地方方言会是一个很大的问题，而我也没有背井离乡的勇气。

语言的不通会给人和人的交流上增加很多的难度。以前遇到过一个老人，浙江绍兴的本地人，她听不懂普通话，我也听不懂她的方言，有时候老师很忙，或者给我锻炼的机会，会让我一个人去学着帮助她，但是，给人感觉就是鸡同鸭讲，牛头不对马嘴，我们各说各话，都听不懂彼此的话。这位老人，给人感触很深的是，她唯一会说的我听的懂的是，她遇到每一个女性医护人员都会叫阿姨，她说这是对我们的尊称，这也是她对医护人员的尊重。

这位老人，教会了我工作的意义。有时候，就是很简单的需要别人的尊重，却能成为奢望。

我也遇到过部分自认高人一等的人，觉得我们护士就是服务行业，就该卑躬屈膝。

我实习的时候，有位男士，一看见我的实习护士牌子，就不让我给他挂针，他说我还不配给他挂针，我等级太低，当时觉得没什么，毕竟我也不能强迫他给他挂针，然后我让他等两分钟，我去找我带教老师给他挂，大概3分钟不到，他就疯狂开始按铃，我过去他就开始指责我，说我们服务态度差，半个小时了还不给他挂针，然后我说稍等一下，马上了。他听不进去，也不说别的了，直接开始扔东西，盐水瓶，床头柜上的杂七杂八全部向你扔过来，我只能害怕到落荒而逃。那是我第一次面对这种病人，我没有还手的地方，我能做的就是逃走。

我的带教老师告诉我，这种人有，看运气能不能与之碰上，概率问题。一辈子的医学生涯，碰不上才是不正常。我们能做的就是保护好自己，不因为这种人而被伤害到，我们一生会遇到更好的病人，不能因为遇到这种病人而停止步伐。

如果因为这种病人而停止自己向前的步伐，不划算，也不值得。能坚持下来学医的，有着自己的初心，为了家人，为了别人，说句好听的，为了世界和平。这种病人做不了挡路石，他能做的就是磨刀石。我们医院人员，磨炼的是心，是不断熟练的技术。

我们在学校的时候就上过一门课，主要讲的是我们面对不同的病人，应该怎么说话，这是一门艺术，而我们始终在学习这个艺术，并且努力实践并且证实这门艺术的高深。

护患关系的来源原因有太多，我们能做的就是做好更好的自己，更好的自己来源于工作中更加优秀的自己。

工作时，应该更加仔細、严谨。这体现在方方面面，比如，从基本的每天上班前熟知自己管理的病人情况;近期需要做的各项检查;关注医生早上查房时提出的各种问题;细心观察病人的身体情况，心情指标;核对检查或者药物是应该执行三查七对;进行相关无菌操作时，严格执行无菌要求;药物配比时严格按照操作进行;下班前核对病人今天的检查以及操作。

我遇到的各种病人告诉我，我还可以继续进修这门艺术，操作方法的熟练度，也会失败在一张嘴上。面对这种突如其来的事情，我们能做的就是平静下来，思考对策。冷静下来后思路才会更加清晰，同时也不会因为说错话持续点燃病人的怒火。

沟通的技术至关重要。不透露以及猜测病人病情，保持心态平和，仔细和病人说清楚每一件事，其中包括药物，操作方面。

同时，我提倡关注恶性疾病病人的心里情况。老师和我提过，之前有一位病人查出来恶性肿瘤中后期，已经没办法治愈了，只能拖着时间，然后在他住院的时候，他选择了从医院8楼跳一下，7楼有阳台，他没死，然后他凭着毅力走到了7楼的阳台跳了下去。这种病人，害怕死亡，又义无反顾的走向了死亡。不是每个人都有勇气再跳一起，这是命，也是我们护理人员的疏忽。那一夜，医院亮的犹如白昼。

所以，我们的必修课，病人的心理情况研究。以及不同病人的不同情况的微妙说法，以及告知家属决定权在于家属是否告知病人本身情况。

好的护患关系会让我们觉得上班很轻松，相对的，也会让病人觉得住院时间不是那么难挨。我们护士觉得自己工作状态更加好了，也会影响到病人的治疗效果和康复状态情况。

我们能做的就是更加努力的做好自己的本职工作，就如同当初的初心一样，为了别人的健康，勇敢的站在世界的前面，无畏且勇敢，勇往直前。由衷的希望，我们的护患关系有所改善，我们和病人的交流也更加融洽。