浅谈信息化建设在医院后勤管理中的作用

贾豫西 杨觐搏 方兵山

（西华县人民医院北院区信息科，河南 周口 466000）

近年来随着社会主义市场经济的飞速发展，医疗机构之间的竞争日趋激烈，人们对医疗服务的要求也在不断提高，在这种形势下，医院急需结合管理信息系统和临床信息系统，以对医院的服务水平与服务能力起到全面改善作用，为此，医院现代化建设与发展的必然趋势便是医院信息化建设。

利用医院信息化建设，即可对现有的医院管理模式予以优化，让整个医疗后勤信息化系统的运营成本降低，也有助于医院后勤服务工作效率提高，实现医院整体收益的最大化，使医院的服务能力与水平得到全面改善，以便更好地服务患者。

一、医院后勤管理信息化的重要意义

（一）有助于后勤管理效率及质量的显著提升

医院后勤管理信息化的实现，能够促进后勤管理效率及质量的有效提升，我们知道，在后勤管理工作中主要涉及设备安全评估、安防、物业、电水容量等方面的管理。伴随医疗水平和经济水平的日益增长，人们对于就医环境提出了更多、更新的要求，冷暖空调的大面积使用和大型医疗设备的运行等，都较高要求着医院电水容量，而通过信息化建设，能够进一步改造电水系统结构，进而使医院电水容量得以提升，保证后勤管理工作的顺利进行。就设备安全的评估管理而言，通过信息化的管理方式，能够提高设备采购的规范性和计划性，实现合理配置，避免物资的无端浪费。另外，在使用各种大型医疗设备的时候，借助于信息化技术能够有效监督其保养状态和日常使用，并对其展开定期的安全评估，从而保证及早发现并处理可能存在的问题，促使医疗设备安全性的提升，提高后勤管理的质量。

表1 后勤管理效率与质量信息化建设前后对比

（二）有助于后勤物业管理调控能力的提升

一家医院中有着许多部门，同时后勤信息系统功能较多，涉及范围也比较广。现如今，在医院后勤物业管理工作中，主要是分配制度管理和人事管理。就人力资源管理而言，借助于信息化技术能够更易采集相关医务人员的信息，并进行适当监督，实现现有人事管理制度的优化，将物业管理的作用更多发挥出来。而从分配制度管理来讲，能借助信息化管理方式来统计医院后勤水电设备、职工的工资奖金等费用开支，并可对比分析过去医院业务人员对后勤消耗数，进而提取可利用的资金。此外，依托信息化技术来对相关物业数据（如空地面积、建筑面积等）做自动汇总，以及展开管理费用的计算等，更省力省时，也有助于数据准确率的保障，从而在节约医院管理成本、提高工作质量的同时，为后勤物业管理工作的进一步调控，提供条件保障。

表2 后勤物业管理信息化建设前后对比

（三）有助于良好监督不同的管理系统

医院后勤信息管理系统中，通常包含了车辆管理、库存物资管理、财务管理及行政管理等，特别是库存物资管理、财务管理、行政管理在后勤管理中起到不可或缺的作用。通过信息化管理方式，能够在良好把控不同管理系统的同时，确保有效监督。比如，在行政管理系统中，通过建立行政方面相关规章制度和设立院长信箱等，能够有效管理人事行政。在车库物资管理过程中，通过信息化管理方式，能够将各个部门和员工工作上出现的纰漏记录到数据库中，并在年度会议上做总结分析，进而将合理的对策提出，保证医疗工作的有序开展。而在财务管理方面，通过信息化可保证医院后勤管理系统能够清楚表达出财务数据，进而防止年度或季度审核混乱等情况的出现。

表3 各种管理系统信息化建设前后对比

二、医院后勤管理信息化的提升路径探讨

（一）提高重视程度，建立信息化业务管理体系

在推进医院后勤管理信息化的过程中，医院所有部门都须高度重视信息化管理，并非只有后勤部门才须提高重视程度。特别是管理层要清楚认识到信息化管理的价值，并在推进信息化的过程中予以大力支持，确保后勤部门可引进专业化的管理人员和先进的信息设备，从而建立并不断完善信息化的业务管理体系。具体而言，可从两方面着手，一方面后勤信息化的目标需明确，确保制定的目标能和医院的发展方向协调统一。另一方面，医院后勤管理信息化建设，既要体现其在工作效率提升、工作质量提升等方面的独有优势，又要体现其在成本方面的优势，从而使医院的后期保障服务更为全面、优质。

（二）加强对后勤人员的信息化管理，加快专业化信息管理队伍建设

在医院后期管理信息化过程中，管理人员的素质优劣将会给后期管理的成效形成直接影响，因此在推进信息化的时候，要加强培养与引进信息化人才，不仅要做好复合型人才的引进，还应不断提高现有人员的信息化素养，加强培养后勤人员的信息化技能，从而有效提升医院后勤工作的质量。同时，医院在开展后勤信息化管理工作的时候，须有机结合医院整体的发展战略，注意与信息化管理相关规章制度的建立和落实，有序推进医院后勤管理信息化。并且，在实际工作中，还可将员工的绩效考核与后勤信息化建设相挂钩，以进一步调动员工的参与主动性，加强对信息化管理的重视。

（三）贯彻为患者服务的工作思想，着手医院后勤信息化保障体系的建立

为患者提供优质的医疗卫生服务是医院的主要功能，因此，医院后勤管理信息化建设过程汇总，以贯彻落实为患者服务的工作核心和思想，从多个角度来建立并完善医院后勤信息化保障体系。具体而言，一是，可借助信息化系统为患者提供更为便利的就餐服务。二是，可利用信息化系统为患者在住院和门诊等部门，提供更好的向导、引导等服务，以节约患者的就医时间。三是，依托信息化系统为患者提供一卡通服务，通过一张卡实现用餐、住院、门诊、门禁管理、医院超市购物等诸多服务，让患者体验到更为贴心、舒适的医疗服务。

三、结束语

总之，后勤管理作为医院日常运营管理中不可或缺的部分。在新医改的大环境下，医院后勤管理的质量优劣，会给医院的经济效益和医疗质量形成直接影响。现代医院运营管理的必然发展趋势，就是要实现后勤服务的信息化和社会化。因此，医院全体工作者必须要清楚认识后勤管理信息化的价值所在，并积极探索多项措施、策略，以提升后勤管理信息化水平，从而为医院带来更多的实际效益。