柔性管理在护理管理中的应用探讨

周 蕾，严丽霞，孙晓静

（联勤保障部队第904医院常州院区血透室，江苏 常州 213003）

如今，患者对护理工作的要求越来越高，因此提高护理管理质量对提高患者护理满意度显得尤为重要。柔性管理是一种提高护理满意度，提升服务质量的全新护理管理模式，其重视护理人员的心理因素，重视解决护理人员的实际问题，全面调动其主观能动性，优化护理管理模式[1]。基于此，本研究就柔性管理在护理管理中的应用进行如下探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2017年5月～2019年5月我院58例护理人员，随机分为2组，各29例。对照组男7例，女22例；年龄21～48岁，平均（29.68±4.57）岁；工作年限1～25年，平均（8.32±1.68）年。观察组男8例，21例；年龄21～50岁，平均（30.72±4.83）岁；工作年限1.5～27年，平均（9.95±1.80）年。比较两组一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05），可对比。

1.2 方法

1.2.1 对照组

给予常规护理管理模式，对护理人员进行定期培训，培训内容包括护理知识与技能，并定期考核。

1.2.2 观察组

在对照组的基础上进行柔性管理。具体如下：（1）强化柔性管理文化，为柔性管理营造良好的环境，以便柔性管理的实施，坚持以人为本的管理理念，将患者满意度作为绩效考核的重要指标，对护理人员的护理服务质量进行监督，达到提高护理质量的目标。（2）加强与护理人员的沟通，了解护理人员的工作压力以及心理压力，并根据护理人员个体差异性给予心理疏导，排解其心理压力，解决其实际困难，为其创造和谐、宽松的工作环境，提高护理人员工作积极性，以此提高工作效率。（3）在管理中赋予护理人员充分的自主权利，加宽管理幅度，降低管理层次，促进管理者与护理人员的良好关系，充分发掘护理人员潜力，同时实施岗位轮换激励制度，调动护理人员工作积极性以及创造性。（4）鼓励护理人员多与患者进行沟通，并对沟通方式进行指导，以增加患者信任感，有助于提升护理满意度。

1.4 评价指标

采用技能考核形式对护理人员护理技能进行评分，共100分，分数与护理技能成正比；采取院内自制调查问卷，其重测效度为0.88，Cronbach'sα系数为0.86，调查护理人员满意度，问卷总计100分，＜70分为不满意、70-85分为较为满意、＞85分为满意。

1.5 统计学方法

采用SPSS 18.0软件进行数据处理，以“±s”表示计量资料，组间用独立样本t检验，组内比较用配对样本t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

相比对照组，观察组护理技能、满意度评分均较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对比两组护理技能、满意度评分（±s，分）

表1 对比两组护理技能、满意度评分（±s，分）

组别 护理技能 满意度对照组(n=29) 83.25±2.34 82.17±2.36观察组(n=29) 94.24±2.45 95.37±2.41 t 17.469 21.074 P 0.000 0.000

3 讨 论

本研究结果显示，相比对照组，观察组护理技能、满意度评分均较高，表明在护理管理中实施柔性管理能够有效提高护理质量及护理人员满意度。本研究中通过营造良好的柔性管理文化氛围，使工作环境变得相对宽松与和谐，促使护理人员能够保持平常心面对工作压力，热爱工作，奉献于工作[2]；科学有效的激励机制有利于调动护理人员的工作创造性、主动性以及积极性[3]；同时鼓励护理人员积极参与护理质量管理，充分挖掘其潜能，达到人尽其才的效果；管理者密切关注护理人员情绪变化，及时与其进行沟通与交流，倾听其内心想法，并尽最大可能帮助护理人员解决实际问题，提高其工作积极性，充满热情自发地投身于工作之中，使得护理质量得到提升。

综上所述，在护理管理中实施柔性管理可减轻护理人员工作压力，充分发挥其潜能，调动其工作积极性，提高护理质量及护理人员满意度，值得关注与推广应用。