知识管理、战略导向与企业绩效：基于中小跨境电商企业实证研究

方鸣 高秀凤

摘 要：基于240家中小跨境电商企业的调查数据，实证分析知识管理、战略导向与企业绩效之间的关系。结果表明：知识管理并不会直接作用于企业绩效，而是通过创业导向和市场导向的中介作用发挥间接影响;知识管理对创业导向和市场导向均存在显著的正向影响;创业导向、市场导向对中小跨境电商企业绩效均存在显著的正向影响，且市场导向的影响更加显著。

关键词：知识管理;创业导向;市场导向;跨境电商;企业绩效

中图分类号：F273.1  文献标识码：A  文章编号：16721101（2020）03002606

收稿日期：2020-02-22

基金项目：安徽省高校人文社会科学重点项目“环境代际公平视域下中国区际产业转移路径优化研究”（SK2018A0455）;安徽财经大学科研创新基金项目“知识管理、信息交流技术对中小跨境电商企业竞争力影响研究”（ACYC2018060）

作者简介：方鸣（1981-），男，安徽无为人，教授，博士，研究方向为贸易经济研究。

Abstract： Based on the survey data of 240 small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises， this paper empirically analyzes the relationship between knowledge management， strategy orientation and enterprise performance. The results show that knowledge management does not directly but indirectly affect enterprise performance， through the intermediary role of entrepreneurship and market orientation. Knowledge management has a significant positive influence on both entrepreneurial orientation and market orientation. Both entrepreneurship orientation and market orientation have significant positive influence on the performance of small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises， and the influence of market orientation is more significant.

Key words： Knowledge management; Entrepreneurial orientation; Market orientation; Cross-border e-commerce; Enterprise performance

近年來，随着全球经济化水平的不断提高和互联网覆盖率的逐年上升，我国的跨境电商迅速崛起、飞速发展。据第一财经商业数据中心（CBNData）联合1688跨境专供发布的《2019中国跨境电商出口趋势与机遇白皮书》，截至2018年，我国跨境电商出口已超过万亿规模。较之传统贸易，跨境电子商务具有高效率、低成本等特点，吸引越来越多的中小企业进入跨境市场。中小跨境电商企业正逐渐占据市场，并在国际贸易发展中扮演着越来越重要的角色。然而，面对愈加复杂多变的国际市场环境，受限于自身的资源、能力，中小跨境电商企业不得不承受巨大的生存压力，要想赢得竞争优势、保持绩效的稳定增长绝非易事。

众所周知，21世纪是知识经济时代，知识已成为企业能否在不确定性市场环境中稳步发展的决定性因素，特别对于资源能力较弱的中小企业而言，知识在一定程度上比传统生产要素更加重要。面对这一时代背景，中小跨境电商企业要想突破业绩瓶颈、实现快速发展，就必须要以消费者需求为中心，及时了解消费者，对消费者知识进行快速捕捉、转化及满足，将消费者知识与企业知识进行转化、吸收及应用，即重视对知识的管理。知识管理作为迎合知识经济的一种管理思想和模式，近年来受到理论界与实务界的广泛关注。已有研究发现，导入知识管理有助于提高企业的创新能力以及应对不确定性市场环境的能力，帮助企业赢得竞争优势，推动企业稳步发展[1]。然而，从现有文献来看，很少有研究考察知识管理是如何对企业绩效施加影响的，即知识管理对企业绩效的作用机制问题尚不明确，这也就为本研究提供了难得的契机。

Zack[2]和汤易兵等[3]指出，在构建知识管理对企业绩效的作用框架时，有必要纳入企业的战略措施。原因在于，企业遵照何种战略导向，本质上反映了企业如何利用现有资源更好地开展经营活动[4]。Bagnoli C and Vedovato M基于战略导向视角的研究发现，强化战略和知识资源的有效融合有助于提升企业的发展能力[5]。结合本文的研究主题，我们重点关注两类战略导向，即创业导向和市场导向。综上所述，本研究从知识管理视角出发，考察其对于中小跨境电商企业绩效会产生何种影响，同时纳入战略导向以深入剖析知识管理作用于企业绩效的具体路径。

本文的边际贡献主要体现在三个方面：第一，不同于已有研究，本文紧密契合时代背景，基于知识管理的角度考察了中小跨境电商企业绩效提升问题，丰富了企业绩效影响因素方面的文献;第二，本文将知识管理、创业导向、市场导向及企业绩效整合在同一分析框架下，进一步揭示了知识管理影响中小跨境电商企业绩效的具体机制;第三，本文结论可以为更好地促进中小跨境电商企业持续健康发展提供一定的管理启示。

一、文献综述和研究假设

（一）知识管理和创业导向

在知识主导的环境背景下，知识管理的概念和思想引发学者的极大关注。知识管理是指企业依据市场环境变化与自身经营需要，对内外部知识资源进行吸收、创造、利用及共享的过程。学者大多认为，引入知识管理对于提高企业绩效、助推企业发展具有重要意义。郑刚等明确指出知识管理是企业能否获取竞争优势的决定性因素之一[6]。创业导向是企业内部提倡变革、创新与风险承担的一种倾向，是鼓励组织成员进行变革与创新的文化氛围和意识[7]。创业导向反映了中小企业追求新的市场机会的倾向[8]。对于面对复杂外部环境的中小跨境电商企业而言，能否在资源能力严格受限的条件下形成战略性创业导向，事关企业的生存与成长。进一步，相关研究指出，创业导向需要一系列的企业资源作为支撑[9]，而知识是其中最为重要的一类。创业导向要求组织尽可能抛弃陈旧僵化的知识和经验，积极探索新知识，以便更好地克服知识刚性[10]。Chih-Hsing Liua and Tingko Lee通过对286家中小卖家的数据分析发现，创业导向完全是通过知识管理来实现的[11]。知识可以帮助公司更加精准地预测商业发展趋势，评估战略和战术行动的适当性[12]。由此，本文提出：

H1：知识管理对创业导向存在显著的正向影响。

（二）知识管理和市场导向

市场导向是战略导向的关键构念之一，其有助于提高组织在动荡环境中适应性。Olavarrí a-Jaraba等指出知识管理是市场导向的基础环节[13]。市场导向有助于促使企业获取市场知识，并对知识加以运用，以便更好地理解市场、了解客户需求。Martelo S 等的研究表明知识管理对市场导向有着显著的正向影响[14]。Sangmi Choi的研究指出企业的成功不仅仅取决于企业对于市场信息获取、传播和反应的程度，而且还取决于在信息处理方面的持续改进[15]。也就是说，知识管理是市场导向对企业绩效产生积极影响的重要基础。由此，本文提出：

H2：知识管理对市场导向具有显著的正向影响。

（三）创业导向、市场导向和企业绩效

从已有文献来看，学者围绕创业导向、市场导向与企业绩效之间的关系进行了深入探讨。Real的研究表明创业导向对企业绩效具有显著的积极影响，同时该项研究也指出市场导向在提高企业绩效方面发挥着重要作用[16]。Ripolles等的实证分析结果也支持创业导向对市场导向存在显著的积极影响。国内学者李雪灵等基于创业学、营销学和战略管理等相关理论，构建了创业导向、市场导向以及创新绩效的理论概念模型，在此基础上，通过数据分析证实市场导向在创业导向和企业绩效之间发挥着重要的中介作用[17]。Alexandra Solano Acostaa 等采用SEM-PLS模型分析了国际市场导向、网络能力和国际创业导向对中小企业国际绩效的影响[18]。相关研究指出，创业导向和市场导向的结合，可以更好地整合企业发现新的市场机会和市场需求[19]。对于中小跨境电商企业来说，由于其基础资源有限，这种联合对它们更为重要。由此，本文提出：

H3：创业导向对企业绩效具有显著的正向影响。

H4：市场导向对企业绩效具有显著的正向影响。

H5：创业导向对市场导向具有显著的正向影响。

本研究的概念模型如图1所示。

二、研究设计

（一）研究样本与数据收集

本研究采用Likert7量表对中小跨境电商企业的知识管理、创业导向、市场导向和企业绩效进行测量。数据通过问卷调查的方式（包括实地调研发放和网络邮件发放两种）进行收集，受测对象为从事跨境电商工作的相关人员。在大样本调研前，项目组在蚌埠电商园进行了预测试，以确保问卷设计的所有题项都能被受访者充分理解。正式调研共发放262份问卷，在剔除无效问卷后共获得有效问卷240份，问卷有效回收率为91.6%。从地域分布来看，樣本数据覆盖宁波、杭州、义乌以及合肥等跨境电商企业发展较为集中的城市。

（二）变量测量

本文所使用的量表均是在对国外已有成熟量表进行翻译、整理、完善之后形成的。其中，知识管理量表主要来自Gold等[20]，具体涉及知识获取、知识分享以及知识应用三个方面，共计7个题项;创业导向量表主要借鉴Lumpkin和Dess[21]以及Zhou等[22]，由创新和主动性两个维度构成，共计5个题项;市场导向量表主要参考Narver和Slater[23]，由顾客导向和竞争对手导向两个维度构成，共计4个题项;企业绩效包括财务绩效和非财务绩效两个方面，财务绩效指企业市场销售额和市场占有率，非财务绩效则从客户和员工对企业的满意度测量，主要参考Mullen和Copper[24]以及de Pablos[25]，共计4个题项。

（三）共同方法偏差检验

为避免或降低共同方法偏差的影响，一方面，课题组向受测对象强调，本次问卷调查获取的信息数据仅作学术研究之用，并承诺对信息高度保密;另一方面，本文还参考周浩和龙立荣[26]的做法，进行了Harman单因素检验，分析结果表明，单因素检验的第一个因子解释率为20.5%，小于标准即40%的临界值，说明本文研究数据的共同方法偏差在可接受范围内。

（四）信度和效度检验

信度检验主要通过Cronbachs α系数进行判定，学者通常认为：Cronbachs α值高于0.8，说明信度高;Cronbachs α值介于0.7～0.8之间，说明信度较好;Cronbachs α值介于0.6～0.7，说明信度可接受;Cronbachs α值小于0.6，说明信度不佳。表1列示了信度检验的结果，从中可见，各变量的Cronbachs α值均大于0.7，且总体的Cronbachs α值为0.914，说明本文所使用的量表信度较高。

进一步，对量表进行探索性因子分析，表2列示了KMO及Bartlett球形的检验结果。不难发现，各变量的KMO统计量的值均大于0.6，Bartlett球形检验的值均小于0.001，且总体KMO的值为0.950，说明适合进行因子分析。

与此同时，本文采用组合信度（CR）和平均方差提取值（AVE）来检验模型的收敛效度[27]。AVE值主要反映结构变量的内部一致性，当AVE值大于0.5时，说明潜变量有较好的收敛效度。CR值主要反映问卷能否鉴别不同调查者的反应程度，当CR值大于0.6时，说明潜变量测量的信度较高。由表3可见，所有变量的因子载荷都高于0.5，AVE值均大于0.5，CR值均大于0.6，说明问卷具有良好的收敛效度。

（五）模型拟合

模型的拟合优度一般利用卡方自由度之比（小于3）、近似误差均方根（小于0.08）、其他各项拟合指标（CFI、NFI等，一般大于0.9）来进行判定。如表4所示，卡方自由度之比、RMSEA、IFI、CFI都符合要求;NFI和RFI指标虽没有达到0.9的标准，但考虑到模型的复杂性以及数据的可得性，也可接受。以上结果表明，模型的拟合效果较好，可以进行路径分析。

三、研究结果

（一）描述性统计及相关分析

在检验假设前，先对各变量进行描述性统计分析及相关性分析，结果如表5、表6所示。由表6可知，知识管理、创业导向、市场导向及企业绩效之间均存在显著的正相关关系，本文假设得到初步验证。

（二）假设检验

进一步，本文运用AMOS 24.0软件进行分析，路径分析结果列于表7中。

根据表7的实证结果可知，各变量间的路径关系均在不同的显著性水平上得到验证，即假设H1至H5均成立。图2展示了各变量之间的路径关系。

四、结论与启示

本文利用240份问卷调查获取的数据，对中小跨境电商企业知识管理、战略导向（创业导向、市场导向）、企业绩效之间的关系进行了实证分析，得到以下结论：知识管理并不会直接作用于企业绩效，而是通过创业导向和市场导向的中介作用发挥间接影响;知识管理对创业导向和市场导向均存在显著的正向影响;创业导向、市场导向对中小跨境电商企业绩效均存在显著的正向影响，且市场导向的影响更加显著。

本研究对中小跨境电商企业实际运营带来的启示主要包括：第一，要及时获取外界信息知识，并在企业内部加以有效利用。中小跨境电商企业要善于运用互联网技术及时获取和分析消费者、竞争者等市场信息，同时采取多种措施推动相关信息在企业内部的扩散与应用。第二，要顺应时代发展特征，将知识作为战略调整的重要依据。中小跨境电商企业需进一步加强知识管理，推动知识管理与战略导向的协同发展，以此提高企业绩效，助推企業快速发展。

本文的局限主要体现在：（1）样本量稍显不足且代表性有待提高。在后续研究中，可扩大样本量，同时对中小跨境电商企业进行行业细分，以提高研究结论的可靠性;（2）本文仅从战略导向方面引入创业导向和市场导向两个中介变量，事实上，知识管理对企业绩效的作用机制非常复杂，很可能还存在一些其他的重要中介变量，这也是后续研究中需进一步思考和探究的问题。

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