新时期如何提升博物馆讲解员综合素养

摘要：博物馆讲解员是以语言作为主要的表达方式，结合博物馆内的陈列以及展示对游客进行专业、精准、全面的讲述与解析，使博物馆文物知识得到传播。新时期博物馆讲解员在其专业性、服务性、仪表形象、语言表达能力等各方面需要具备更高要求，提升博物馆讲解员的综合素养对博物馆的文化传播以及大众的知识接收尤为关键。

关键词：博物馆讲解员 综合素质 策略

博物馆逐渐全面免费开放，在各项硬件设施和软件支持方面都有了很大的进步和完善。博物馆的展品和讲解员是一种相辅相成的状态，展品给人们直观地展示其外观和形象，而讲解员将其历史、承载的文化、所构建的思想用专业的语言进行传播，达到相得益彰的效果。提高新时期博物馆讲解员的综合素养，必须关注以下四个方面。

一、专业知识的深度

博物馆讲解员的讲解对象是全体公众，公众在文化层次、工作范畴、所接受的知识教育等方面各不相同，讲解员表面上给大众的感觉多为服务性质，但优质并得到大众肯定的服务是必须具备全面的专业知识储备。不同的展品如何让公众更快更完整地理解，就考验讲解员对于不同展品的认知和掌握程度，进行讲解前对博物馆内需要讲解的文物做出详細的了解和分析，有助于讲解时的流畅度和正确性。博物馆应对讲解员进行不定期的专业培训，以即时模拟的形式进行专业考察，并且可以有组织地对可借鉴的相关演讲或实地进行观摩。不要以表面的工作形式忽视了内在的专业知识培养，用经验和总结来完善自己的专业讲解才能，不断提升自己的专业储备，才能给大众带来更多的惊喜，并且充实自己。

另外，博物馆应该加强讲解员的人才培养，并且制订培养计划和赏罚制度，完善制度建设，使博物馆与讲解员融为一体，从博物馆可持续性发展以及讲解员切身利益考虑，给予个人更多的发展渠道，充分调动讲解员的工作积极性，也为讲解员带来更多的切身福利，使得讲解员有更多的机会和激情投入到工作中去，创造更优质的讲解服务，继续发光发热，做好博物馆“形象大使”。

二、事业心

事业心包括敬业精神、工作态度等。作为博物馆讲解员必须拥有敬业精神，讲解员属于服务性岗位，应端正工作态度，在岗时不随意离场，积极带领好游客的观赏路线，细心耐心地为游客讲解陈列以及所有注意事项等，这些都是服务性岗位的基本敬业范畴。博物馆内各种意外或临时事件发生时，讲解员要具备良好的沟通和安排能力，做好带领并能协助上下进行应急事件的处理。

三、语言表达能力

现如今网络科技发达，人们也习惯于使用网络进行文化了解、知识扩展等，但是一些网络信息鱼龙混杂、真假难辨，造成很多想要真实了解某些知识的人们容易得到不正确的消息和说法。相较于网络的自主查询与不确定的结果，博物馆讲解员的讲解更为直接和真实。博物馆讲解员主要是通过语言对游客进行讲解，因此，讲解员的语言表达能力被视为此岗位最为重要的职业能力，对此能力应该有着较高的要求。提高讲解员的语言表达能力，主要可以通过现场模拟进行，以最接近真实接待的场景对讲解员进行考验，要求语言标准、内容准确生动并具有艺术性，能够吸引游客，做到“以人为本，因人而讲”，打动游客，让游客有所收获。

四、心理承受能力

如今，各行各业都迅速发展，各行各业的从业人员也都会承受或多或少的工作压力，博物馆讲解员属于服务性岗位，这个岗位每天都要接待很多人，而人们的受教育水平、个人爱好等都不尽相同，这便非常考验讲解员的心理承受能力。服务好每一位游客，面对各种不同的反馈形式，必须做到不急不躁，保持良好的服务意识，并且针对不同教育水平的游客给出不同的解说模式，以及随时做好突发事件的应对，从容而不失礼貌地解决游客的问题。讲解员应提高心理承受能力，调整好切身姿态，做到不抱怨不放任，优质讲解之余，协调好所有事项的安排。

五、结语

新时期博物馆讲解员已经不是单纯的传统讲解，讲解的内容日渐丰富，讲解员逐渐成为文物展品与游客的一座沟通桥梁，优质的讲解能够带领我们认识到更深层、全面的文化知识。博物馆讲解员应不断提高自身专业知识储备，加强事业心和语言表达能力、心理承受能力等，全面提高综合素质，为游客带来更好的参观体验。

参考文献：

[1]杨叶帆.浅谈新时期讲解员定位[J].大众文艺，2010（11）：171-172.

[2]尹丹丹.论博物馆讲解艺术中的人性化讲解[J].知识文库，2018（09）：23.

（作者简介：王秀珍，女，大专，通辽市奈曼旗王府博物馆，博物馆馆员，研究方向：博物馆讲解员素质提高）（责任编辑 葛星星）