疫情期间“宅经济”对零售行业盈利新模式的启发

陈娉娉 李艳

摘要：本文首先对“宅经济”的涵义做了一个具体的解读，之后给出了对疫情期间零售行业如何利用“宅经济”实现盈利的几点启发建议，最后得出零售业要充分利用网络平台和资源的相关结论。

关键词：“宅经济”;粉丝经济;零售

由于“新冠病毒”疫情的影响，2020年的春节全国人民被迫“宅”在家中，购物中心、饭店等也陆续歇业。虽然人们无法出门购物，但长时间的“家里蹲”让人们开始寻求在其他方面消费以打发无聊的时光，譬如游戏、在线视频等。根据3月15日新京报在微博平台做的一项调查显示，在参与调查的近21万人中，有7.5万人购买了视频网站的会员服务;6.2万人打游戏、购买了游戏机;2.3万人购买了在线课程，另外有0.5万人在健身App上付费。这些消费无疑都进一步扩大催热了中国社会的“宅经济”。

一、“宅经济”的定义

2009年全球性的经济危机蔓延，随着人们消费水平的下降，物美价廉的网购商品大受欢迎，在这一年中国网购市场规模达到了2 483.5亿元，是同期的九倍之多。宅在家里即可购物消费便被人们称之为“宅经济”，并在2010年迅速成为了时下热词。在此次疫情期间，多地政府支持“线下”转“线上”的购物模式，在网络发达的2020年，线上办公、线上出售、线上观影、外卖无接触配送等方式让“宅经济”进一步丰富和“活”起来。而对于基本依靠线下购物的零售行业，在这个特殊时期如果能够利用好“宅经济”给暂时歇业的商场带来一定的销售业绩，那么便能够在这个零售行业脱颖而出，也能够让商场更好地提升应变能力，从而立于不败之地。

二、“宅经济”对零售行业盈利新模式的启发

（一）搭建线上交易平台

作为“宅经济”主要的依托平台，线上交易平台是零售行业需要着重考虑的，有自己的平台可以为线上销售提供便利。目前，很多购物中心都已经搭建了这样的销售平台，譬如万达的飞凡网、金鹰国际的金鹰购等，但对于当地本土非连锁性质的购物中心来说，这样一个平台的搭建还不是很普及，譬如扬州本土的五彩世界购物广场和京华城购物中心，其阻碍因素主要与开发和维护平台的成本有关，对于现在这些本土购物中心来说，平台上要实现商户商品的嫁接以及发货等功能还是不可实现的。然而，随着全球性疫情的爆发，中国的抗疫工作可能还要持续一段时间，很多老百姓对于能否放心逛商场依旧有疑虑，因此，从长远的角度出发，尚未开发线上交易平台的购物中心可以考虑将其列入规划的进程。

（二）搭建自有物流体系

疫情期间很多电商平台生鲜类食品销量都有成倍的增长。根据央视财经的数据，京东旗下的一家生鲜超市在疫情之前每天销售额大约在3-5万之间，而疫情期间每天有最多30万的订单，在1月20日到2月18日这个时期，生鲜食材的销售已经超过了8.8万吨，同比增长了愈230%，其他同类线上平台譬如大润发、家乐福等销售额都是几倍的增长。这些线上销售额的增长都让“网络服务到家”的需求激增，需求大但是供货量及配送员少，有些人未能在零点抢购到商品而只好转战其他平台，这也一定程度上造成了客流的流失。因此，零售商需要考虑到物流配送因素，搭建自有物流体系，提高配送效率。这样的物流体系不仅适用于生鲜超市，也适用于其他服装、化妆品等品牌，让客户的“云逛街”更加具有“购物体验感”。

（三）利用“粉丝经济”带动线上客流

“粉丝经济”是现在零售业在关注并加以利用的热点话题，即利用某个品牌或者某个个体所拥有的庞大追随者的消费能力而达到盈利的目的。如今，“宅经济”也可以和“粉丝经济”结合起来，双剑合一，让企业拥有更强劲的竞争力以应对未知的风险和挑战。疫情期间，很多购物中心都利用抖音平台开启了品牌直播，但由于平台热度推送不及时因素及购物中心原本粉丝不多的原因，直播中观看人数有限，销量也受阻。但对于原本就有较多粉丝人群的主播来说，直播带货量在这期间有了更大程度的增长，譬如李佳琦的直播间至凌晨3点都仍有3 000万人在线观看，其推荐的商品每天基本都会卖完。购物中心如果想有效利用抖音平台直播，平时应该多发布一些有趣及有创意的视频以吸引一定数量的粉丝，直播观看人数变多才能促进销售。

另一方面，某些品牌有一些固有的“粉丝群体”，该群体对品牌有一定的“忠诚度”，然而，在大家都宅在家不出门购物的时候，仅依靠这些“粉丝”肯定不足以满足品牌销售盈利的需求。因此，利用品牌自有的“粉丝群体”进行宣传，让更多“路人”也能驻足品牌在线上选购商品，这无疑也是拓宽客户群体的一个方法，同时也节约了员工成本。譬如，拥有“GXG”品牌的“慕尚”便在其官方微商城中面向客户招募分销员，只要客户A下单即可获得实付金额5%的佣金，客户A邀请客户B成为销售员，B如果下单了，B也能获得5%的佣金，并且A又能再获得5%的佣金，同理，B也可以继续邀请c作为销售员。这样，客户A最终便可以获得10%的佣金，这样一个佣金的吸引力也给品牌增加了客流，带动了线上销售。

（四）具备充足的现金流

2020年上半年全国零售业的线下销售都很难恢复到疫情之前的水平，国内疫情虽然已得以控制，但境外输入的增加仍旧让民众人心惶惶，商场的人流量不多，因此各商铺的销售额极其有限，对于以收取商铺租金为主的商业体而言租金收不回来企业盈利肯定会受到影响，企业的现金流短缺，也让企业投资能力、运营能力等受到影响。因此，零售商业体不应盲目开新店，要给企业留有充足的现金流，确保企业的正常运营。

三、结语

根据国家统计局的数据显示，2020年1-2月社会消费品零售同比下降了20.5%，其中餐饮类下降了43.1%，商品零售类下降17.6%。从类别上来看，化妆品的零售额为387亿元，同比下降14.1%，服装鞋帽、针纺织品类零售额为1534亿元，同比下降30.9%，黄金珠宝类下降41.1%。从这个数据我们可以看出，疫情期间零售行业销售出现了明显的下降趋势，对于之前期盼的“報复性消费”也迟迟没有到来，在这样的情势下，零售行业需要积极想办法进行“自救”，需要思考客户的未来需求，将目光放到疫情期间点亮的“宅经济”上来。零售企业要加速企业的网络转型，通过搭建线上交易平台和自有物流体系等方式提高企业在网络上的运营能力，将“粉丝经济”和“宅经济”二者结合吸引更多的线上客户进一步提升线上销售量，保证一定的现金流以确保企业的日常运作。此次疫情给零售业带来的负面影响将会持续较长的时间，零售行业想要屹立不倒，就要提前做好相应准备，及时调整销售方式，想办法提高消费者的购物欲望，将“宅经济”充分利用起来，让企业经营可持续，让“线上”具备带动“线下”的能力。春天已经到了，疫情也终会过去，希望每一家零售企业都能够坦然脱下“口罩”，健康向上地发展。