初探人性化护理干预对手术室护理质量及患者满意度的影响

李文娜

(惠州市惠东县中医院，广东 惠州 516300)

随着医疗卫生改革的不断深化，在医疗卫生领域中人们对人性化理念与以人为本的服务理念较为注重，尤其针对手术室患者因其疾病治疗特殊，其对护理质量的要求更高，护理质量优劣对其手术效果有一定程度影响[1]。因此，如何提升手术室护理质量，保障手术治疗效果以及提升患者对护理服务的满意度，减少护患纠纷意义重大[2]。本研究对我院部分行手术治疗患者实施人性化护理干预取得良好效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料：选取2017年6月～2019年10月我院行手术治疗的125例患者依据不同护理方法分为实验组63例和对照组62例。试验组男34例，女29例；年龄23～81岁，平均(48.14±4.45)岁。对照组男32例，女30例；年龄24～80岁，平均(48.20±4.41)岁。两组一般资料分布差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法：对照组常规护理干预，主要包括术前告知患者手术注意事项，术中密切配合术者完成手术，监测患者生命体征，术后加强患者体征监测，予以生活、饮食指导等。试验组人性化护理干预，主要内容如下。

1.2.1术前人性化护理：①心理护理：多数患者听闻需进行手术才能治疗疾病，其内心会出现一定程度紧张、恐惧焦虑等不良心理情绪，尤其针对病情危重患者，由于自身疾病及对手术效果担忧等心理更易出现恐惧情绪。因此，护理人员应在全面了解患者手术类型、病变部位、既往病史、心理状态后与患者耐心沟通，热心与患者介绍医院先进手术仪器与设备，主刀医师与护理人员的职称与服务过的手术成功案例，手术治疗的必要性等，帮助患者消除对手术的疑惑以及对术者专业技能的担忧，树立治疗信心，改善负面情绪的同时积极配合术者完成工作。与此同时，鼓励患者及时将内心不良情绪发泄出，护理人员表示充分的支持与理解，使患者得到心理上支持。②健康教育：护理人员依据患者的不同文化水平，采取不同宣传方式对患者进行宣教，告知其注意事项。如针对文化层次较低患者，护理人员可采取通俗易懂的口头宣教方式，使其了解术前禁食禁饮，术后谨遵医嘱服药、锻炼的重要性。针对文化程度较高患者，护理人员可从专业角度向患者介绍术前为何需禁食禁饮，术后为何需谨遵医嘱完成相应操作，使其了解其中原因，更好配合治疗及护理工作开展。③环境护理：除提供给患者温湿度适宜、干净卫生的手术室环境，还应加强对手术室消毒，及时清除患者分泌物，降低患者不适感。密切询问患者是否因环境问题感觉不适，及时对环境进行调控，提升患者舒适度，严格控制手术室内人员进出，防止患者发生不必要的感染。

1.2.2术中人性化护理：①体位护理：患者进入手术室后，护理人员主动辅助患者摆放相应体位，在不影响术者操作前提下最大程度地满足患者舒适度要求；麻醉过程中不断安抚患者，消除患者恐惧，防止患者过于情绪激动发生躁动。②术者人性化护理：在手术允许条件下尽量减少患者术野之外的部位暴露保护患者隐私，手术过程中对患者行相应护理时应秉承轻、柔、稳、准原则，降低患者不适感，同时严密监测患者生命体征，观察输液是否通畅，尿液性质是否正常。针对清醒患者，护理人员可对其行相应肢体语言安抚患者，增强患者安全感。

1.2.3术后人性化护理：①基础护理：术后待患者生命体征均恢复正常后将患者送回病房，耐心告知患者及其家属术后注意事项，安抚患者情绪，对患者生活、饮食、锻炼做出指导等。②疼痛护理：疼痛为术后患者常见症状，针对疼痛较轻患者护理人员可通过播放轻音乐，与患者交谈其喜爱事物，帮助分散患者注意力，减轻患者痛苦。针对疼痛严重者谨遵医嘱给予镇痛药物，降低患者不适感。

1.3疗效判定及观察指标：①观察两组患者护理质量：采用我院自制护理质量考核量表对护理方法的护理质量综合评估，满分为100分，分值高低与护理质量高低成正比。②观察两组患者护理满意度：主要包括患者对医护水平、医护态度、健康宣教、心理干预等方面的满意度，分为非常满意、满意、不满意3个等级，对应分值分别为>95分、65～95分、<65分，统计满意率。满意率=(非常满意例数+满意例数)/总例数×100%。

2 结果

2.1两组患者的护理质量评分比较：试验组患者护理质量评分显著高于对照组患者，差异有统计学意义(P<0.05)。试验组62例，护理质量(94.26±1.18)分，对照组63例，护理质量(76.98±2.29)分。(t值=52.903，P=0.000)。

2.2两组患者的护理满意度比较：试验组患者对医护水平、医护态度、健康宣教、心理干预等满意人数显著高于对照组患者，差异均有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 两组患者的护理满意度比较[例(%)]

组别例数医护水平医护态度健康宣教心理干预试验组6258(93.55)62(100.00)60(96.77)62(100.00)对照组6349(77.78)50(79.37)46(73.02)47(74.63)χ2值10.12623.00221.99429.056P值0.0010.0000.0000.000

3 讨论

因行手术治疗的患者大多病情较为特殊，若对其护理过程中护理不当很易造成手术治疗效果不佳、感染等风险。因此，对手术室治疗患者采取高护理质量的护理措施干预，提升手术治疗效果，降低意外情况发生意义重大[3-4]。

本研究结果显示，试验组患者应用人性化护理干预其护理质量与护理满意度均优于常规护理干预的对照组患者，证明人性化护理措施在提升手术室护理质量与护理满意度上具有显著效果[5]。进一步分析其原因发现，人性化护理理念是以人为本，以患者为中心，在护理服务过程中充分考虑患者需求，为患者提供高专业的、全面的、优质的护理服务。与常规护理模式比较，其能最大程度地满足患者护理需求，提供给患者人性化的护理服务，使患者在治疗疾病过程中也能感受到温馨服务，这也是导致这一护理模式满意度较高的原因所在。在手术治疗患者中，其主要特征表现在患者负面情绪严重、疾病相关知识匮乏、感染风险大、疼痛感强等，因此对患者进行人性化的护理服务，最大程度帮助患者缓解术前负面情绪，增加对手术治疗信心，正视自身疾病，降低患者感染风险，缓解患者疼痛，保障手术治疗工作顺利进行与手术治疗效果，最大程度提升患者舒适度。

综上所述，对行手术治疗患者在手术室予以人性化护理干预能提高护理质量，患者的护理满意度较高。