新冠肺炎疫情危机中高校辅导员工作方式探究

刘珠

摘    要： 针对一些大学生面对疫情的自发求知性、盲目跟从性，以及心理脆弱性和安全无助性等行为和心理特点，辅导员应该发挥思想政治教育的预测功能和导向功能、稳定功能和协调功能及安抚和育人功能。要坚持以人为本与稳定大局相结合的原则，坚持快速反应和冷静处理的原则，坚持教育引导与加强管理相结合的原则，根据疫情发展阶段采取不同的工作方式。

关键词： 新冠肺炎疫情危机    高校辅导员    工作方式

近年来，高等教育快速发展，高校事务不断拓展，辅导员作为高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者，辅导员工作已经成为高校育人的一个重要环节，对学生的成长成才起着至关重要的作用。2000年以来，“非典”“甲流”“中东呼吸综合征”等各类重大疫情事件频发，特别是2020年1月全面爆发新型冠状病毒引发的肺炎。2020年1月20日，国家宣布将新型冠状病毒感染的肺炎纳入乙类传染病并按甲类进行管理①。随着疫情的蔓延，世界卫生组织将新型冠状病毒感染的肺炎定为国际关注的突发公共卫生事件。2月28日，教育部通知，要扎实做好高校开学准备工作，落实分区分级精准防控策略，原则上疫情得到有效控制前大学生不返校、高校不开学②。截至3月18日，全国确诊病例累计81202例，国际确诊病例累计116677例③，虽然总体上我国本轮疫情流行高峰已经过去，新增发病数持续下降，疫情总体保持在较低水平，但疫情形势依然严峻。因此，在学校不开学、学生不返校的新冠肺炎疫情危机下，高校辅导员扮演何种角色，如何有效开展工作，值得深入思考和探究。

一、新冠肺炎疫情危機中大学生群体的行为和心理特点分析

大学生群体在面对新冠肺炎疫情时表现出了社会公众面对重大突发性事件时表现出的明显的“羊群效应”行为，会观察他人的行为进行模仿跟从，能够认识到疫情防控措施的必要性，会自觉戴口罩，尽量减少出门，主动进行信息传播。大学生由于自身原因和社会环境的影响，具有自发求知性，会主动搜寻各种疫情消息;大学生群体对各种媒介传播的疫情信息表现出较强的敏感性，但是在铺垫盖地的网络消息轰炸中，一些大学生对信息真伪缺乏辨别能力，不能准确鉴别官方消息，具有盲目跟从性;由于疫情期间，绝大部分学生都处在居家“自我隔离”状态中，严峻的疫情形势、不确定的开学时间，给大学生群体心理造成了焦虑和恐慌。

大学生群体较早开始关注新冠肺炎疫情，但重视时间较晚，在寒假离校返家后部分学生还进行过同学聚会，初期对疫情重视程度不足;对疫情风险的认知比较客观、理性，疫情之下整体安全感没有出现大幅下降，但是普遍存在担忧情绪，部分学生甚至存在恐惧情绪。针对大学生群体在新冠肺炎疫情危机中的行为和心理特点，辅导员应该有的放矢地、创新性地开展工作。

二、高校辅导员在新冠肺炎疫情危机中的功能

学校危机的划分，最常见的是三阶段模型：潜伏期、爆发期和衰退期。高校辅导员在不同阶段应该充当不同角色，发挥不同功能。

在新冠肺炎潜伏期，辅导员应该发挥思想政治教育的预测功能和导向功能。通过收集各种信息，以及过去对疫情危机的总结反馈，进行充分的估计和分析，对大学生的心理和行为进行引导，增强大学生的危机意识和责任意识。作为高校安全教育的一部分，辅导员应该及时、准确地传达疫情相关消息，让学生树立起正确的疫情防控意识，掌握疫情防控知识，防止出现较大的思想波动和心理恐慌。

在新冠肺炎的爆发期，辅导员应该发挥稳定功能和协调功能，通过思想政治教育增强疫情危机中学生的心理承受能力，通过宣传、解释和发布权威信息大学生理性认识新冠肺炎，做好居家“自我隔离”和个人防护，稳定大学生的思想和情绪。辅导员作为高校基层管理工作者，是高校与大学生之间的桥梁，是各项政策和制度的组织者和实施者，在新冠肺炎疫情期间，辅导员应该树立全局意识和组织观念，坚决服从上级领导的工作安排，严格要求自己把学生管理工作做细做实，做好高校内外各部门之间相互联系的中介和枢纽。

在新冠肺炎的衰退期，辅导员应该发挥安抚和育人功能，对大学生的心理进行有效的疏解和重建。梳理新冠肺炎疫情期间的一些重点事件，引导大学生传播正能量，弘扬社会主义核心价值观，从而提高大学生的思想政治素质，实现育人目标。在疫情期间，除了疫情重点防控区的学生以外，多数学生只是经受了疫情带来的恐慌和对开学时间不确定的担忧，辅导员需要安抚好学生的情绪，帮助他们树立信心，营造团结一致、乐观向上的氛围，让他们相信战胜疫情、返校复学的日子指日可待。另外，在新冠疫情的衰退期，辅导员应该秉着“育人为本，德育为先”的原则，从思想政治教育的角度对新冠肺炎的经验教训进行总结和提炼，增强危机意识和提高处理危机的能力，正确评价疫情期间发生的重要事件，特别是体现爱国主义精神和集体主义精神的事件，增强大学生的民族自信心和自豪感，坚定四个自信。

三、新冠肺炎疫情危机中辅导员工作原则

在新冠肺炎期间，辅导员工作要坚持以人为本与稳定大局相结合的原则。维护稳定是辅导员在疫情期间应该坚持的首要原则，严格遵循上级部门的要求，了解学生的思想动态，倡导绿色文明的网络行为，维护学校稳定。坚持以人为本，就是以学生为本，维护学生的根本利益。新冠肺炎爆发以来，绝大多数学生都处于居家“自我隔离”的状态，不能返校，但是开学时间的不断延后，给一些学生的学习带来了一定的困扰。辅导员应该主动询问学生的需求，帮助学生解决问题，了解学生面临的困难，协调各个部门处理。

在新冠肺炎期间，辅导员工作要坚持快速反应和冷静处理的原则。随着新冠疫情的全面爆发，辅导员应该第一时间与学生联系，转达学校、学院对学生健康状况的关注和关心，了解目前所在地的疫情情况。同时，实行每日“零报告”，掌握每位学生每天的健康情况，并要求学生按时完成每日健康晨检，对学生寒假的行程和目前的行踪做到心中有数。针对一些特殊情况，辅导员要冷静处理，比如学生出现疑似症状，辅导员要保持冷静，在与学生保持密切联系，关注学生身体健康的同时，第一时间向学校有关部门汇报;比如学生私自返校以后，要根据文件给予学生纪律处分，上报学校，上报社区，同时还应该对学生进行后续跟踪，根据不同的情况采取不同的措施，确保学生生命安全。

在新冠肺炎期间，辅导员工作要坚持教育引导与加强管理相结合的原则。对于学生表现出来的相关情绪问题，辅导员及时给予关心、疏导和倾听，经常线上鼓励学生，询问学生的情况，不定时推出各类正面引导信息，帮助学生建立起强大的心理支撑防线。同时突出使命意识教育，加强使命担当与纪律自觉。要主动向学生宣传教育部、教育厅、学校、学院的各种文件，加强纪律教育，引导他们从纪律和法治的角度理性地看待疫情期间的特殊防控举措，自觉配合各项防控工作。

四、根据疫情阶段采取不同的工作方式

在新冠肺炎的潜伏期，辅导员应该把工作前置，做好应急预案。在武汉出现不明原因的肺炎病例以后，辅导员就应该加强学生的安全教育，通过主题班会、班级QQ群、微信群等多种途径传播疫情防控的相关知识，结合“非典”“甲流”等相关疫情知识普及卫生安全知识，增强学生自我保护意识和提高能力，防止疫情危机发生。提高工作的前瞻性和预见性，在寒假开始之前，建立班级—学院应急二级网络，发挥班委、寝室长、学生党员的作用，以防寒假期间疫情扩散，及时发挥安全联络网的作用，确保辅导员第一时间了解相关信息。

在新冠肺炎的爆发期，辅导员应该第一时间了解学生的具体情况，及时上报，针对特殊情况及时向学院、学校汇报。与学生积极、主动地双向沟通，建立充分的信任关系，确保收集到的信息是及时、准确的。要善于利用各种媒介传播信息，结合运用新媒体发布正确、及时、科学、健康的信息，让权威性的疫情防控专家说话，帮助学生鉴别信息真伪，不造谣、不信谣、不传谣。提供坦诚公开的交流平台，利用各种软件和学生进行正面的信息沟通与交流，了解学生的思想动态和心理状态，深入了解和尊重学生的心理感受，分析学生心理波动的原因，帮助学生积极寻求精神支柱，稳定学生的情绪。要妥善處理好学校各部门、学校与外界间的关系，虽然辅导员工作在第一线，但是辅导员的主要任务是配合相关部门，完成相关任务，所以辅导员要坚守岗位，履行职责，以高度的责任心面对校内外各部门间的交流，妥善解决资源需求，处理好各部门间的关系。

在新冠肺炎的衰退期，辅导员不能掉以轻心，应该做好后续工作。针对学生不能返校的问题，各个学校都提倡停课不停学，开始了网络教学，辅导员应该联系班委，做好网课考勤;联系学生，了解网课上课效果，了解学生对网课的要求和建议，主动向学院、学校反映，保证网课能够高质量地运行。辅导员要调节好心理状态，随着疫情在全世界的蔓延，做好打持久战的准备，同时应该联合班委、党员对学生进行持续的心理疏导，提醒学生继续做好个人防护，严防境外输入病例。应该召开年级大会，分享抗疫志愿者的故事，观看驰援武汉的医护人员的视频，强化学生的国家意识和民族意识，培养他们振兴中华责任感和历史使命感;教育学生坚定文化自信，引导他们自觉继承并弘扬中华民族优秀传统文化;引导学生充分认识社会主义制度的优越性，帮助他们筑牢制度自信的根基。在新冠疫情的衰退期，辅导员还要对疫情危机进行评估和总结，分析此次疫情危机中的成功经验和存在的问题，改进应急预案，为以后提供借鉴。

总之，新冠肺炎危机发生在假期，对辅导员开展工作而言是一个挑战，但是辅导员对新冠肺炎疫情危机的处理和解决，是检验辅导员综合素质的过程，同时是拉近辅导员和学生关系，增强学生对辅导员信任度的过程，更是帮助辅导员成长，促进辅导员队伍建设的过程。辅导员在新冠肺炎疫情危机中，一定要准确了解大学生群体的行为和心理特点，发挥在疫情各个阶段的不同功能，创新性地开展工作，增强学生战胜疫情的信心，引导学生健康成长，从而为高等教育人才的培养做出贡献。

注释：

①疾病预防控制局中华人民共和国国家卫生健康委员会公告[EB/OL].http：//www.nhc.gov.cn/jkj/s7916/202001/44a3b8 245e8049d2837a4f27529cd386.shtml.

②中共教育部党组关于统筹做好教育系统新冠肺炎疫情防控和教育改革发展工作的通知[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A17/s7059/202002/t20200228_425499.html

③https：//voice.baidu.com/act/newpneumonia/newpneumonia/？from=osari_pc_3#tab4

参考文献：

[1]陈永国.高校辅导员应对学生突发公共卫生事件的防控机制研究[J].才智，2015（24）：25.

[2]符国帅，王牧.新型冠状病毒肺炎疫情下高校心理危机干预机制的构建[J].心理月刊，2020，15（04）：26+28.

[3]宫凯，周宁，胡云虹.重大疫情突发时辅导员人本主义工作方式方法新模式[J].北京教育（高教），2011（02）：30-32.

[4]吕明旭，许文君.高校疫情危机中的辅导员角色[J].济南职业学院学报，2014（04）：69-71.

[5]于晓庆.辅导员应对高校突发事件的策略研究[D].大连：大连理工大学，2011.