浅谈提高班主任管理工作中沟通技巧的策略

【摘 要】沟通是一门艺术。有效的沟通可以增进彼此之间的了解，促进团体意识的形成，增强凝聚力。从本质上说，教育活动的开展是教师与学生双方借助沟通而实现的，班主任是班级管理的主要负责人，对班级管理及学生健康成长起着重要作用。那么，如何更好地发挥沟通的作用，如何将沟通合理地运用到班级管理中成了关键。基于此，提高班主任的沟通技巧具有重要的现实意义与使用价值。

【关键词】沟通技巧;班主任管理;重要性;策略

【中图分类号】G715  【文献标识码】A  【文章编号】1671-1270（2020）12-0026-02

相比普高生，职高生是一个特殊的群体，无论是家长还是老师，都可能对其产生“恨铁不成钢”的看法。身为一名教师，要正视学生的优点和缺点，帮助学生正确认识自己的价值，而沟通就是师生相互了解的最好渠道。通过沟通，教师可以了解学生的所思所想，从根本上找出学生的不足之处，帮助学生树立自信，让他们感受到学习的乐趣，更好地寻求发展目标。

一、沟通的概述

沟通是人们分享信息、思想和情感，并由此获取反馈的过程，除了书面语言、口头语言等以外，还包括赋予信息含义的任何东西，如形体语言、物质环境等。沟通技巧是指通过文字、语言及肢体语言等方式，实现人与人之间交流的一种技巧。俗话说“谈话的艺术是听和被听的艺术。”沟通便是一门谈话的艺术。沟通是为了让对方行动，或让对方理解你的想法，准确掌握你所要表达的信息与情感，而對方的回应则是沟通品质的直接反映。若沟通不畅，就像“对牛弹琴”，根本无法达到沟通的效果。因此，需要掌握一定的技巧，以增强沟通的有效性。

二、沟通技巧在班主任管理工作中的重要性

第一，沟通有利于提升班主任的领导力。沟通促使学生和教师之间相互了解，共同配合，从而实现教育教学目标，完成教学任务。缺乏有效的沟通，会使学生和教师之间产生隔阂，甚至影响教学效果。班主任是一个班级的组织者、领导者及教育者，对一个班级学生的思想、学习、健康及生活等有重要影响，若班主任不重视沟通，与学生之间沟通不畅，就会影响整个班级的团结。客观上讲，建立良好的沟通渠道，能够充分发挥班主任的领导力。首先，要加强信息沟通，这便于班主任更全面地掌握班级信息，有利于提高决策的正确性。其次，要加强情感沟通，班主任是学生的“家长”，情感是建立师生友好关系的基础，学生和班主任的感情好，学生才能在学校开心学习，班主任才能顺利开展各项班级工作。因此，要通过深入沟通，增进学生与班主任之间的信任，从而增强班级的凝聚力[1]。

第二，沟通是鼓励班主任管理创新的有效措施，贯穿教学管理活动的始终。在班主任管理工作中，需要沟通，需要增加班集体的整体凝聚力，这也是班级所有学生共同发展的重要支撑。沟通是人与人思想交流的主要方式，有效的人际沟通可以增加学生之间的互动，促进师生之间情感的交流。在管理活动中，班主任需要注重沟通，不断创新，从而促进班级整体思维方式的转变。同时，在深入交流与沟通中，建立有效的沟通机制，可以让学生畅所欲言交流想法;让教师更好地了解学生的需求，便于调整课程教学模式，创新教学内容及方法，满足教学发展要求。

第三，沟通是避免和解决冲突的必要手段。据相关调查发现，很多班主任将大部分的工作时间用于处理各种矛盾与冲突。事实上，冲突并非由不可调和的矛盾产生，而是由于彼此之间了解不足、沟通不畅。在班级管理中，班主任作为班级的直接负责人，要善于运用各种沟通技巧，避免或化解学生之间的矛盾，尽可能拓宽沟通渠道，建立学生与学生、教师与学生的对话平台，如定期举行班会等，为学生与教师的沟通创造机会。班主任也可以定期举行一些活动，通过轻松愉悦的氛围来促进学生之间的交流与沟通，鼓励学生多交流、勤思考，为学生健康成长提供一个良好的发展平台。

三、提高班主任管理工作中沟通技巧的策略

（一）善于创设环境，发挥榜样力量

为了达到愉悦沟通的目的，教师要重视沟通氛围，通过创设环境来感染学生，从而引发情感共鸣，提高教育管理水平。如在安全教育方面，当前，很多学生都很爱美，“爱美之心人皆有之”，爱美本身并没有错，但几乎每个宿舍都有吹风机、卷发棒等小型电器，尤其是女生宿舍。此类电器虽然功率不大，但存在严重的安全隐患，还有一些充电宝、电脑、电话等，若使用不当同样会产生安全隐患。班主任可利用多媒体等设备，在课堂上播放一些火灾视频，让学生真实感受到在灾难面前，生命是多么渺小，从而感悟日常生活中安全的重要性;让学生自觉学习及遵守安全的相关规定。

此外，在日常管理中，班主任还要以身作则，不断提升自身素养及个人魅力，提高自身道德素质，充分发挥自身的榜样力量，用自己的人格魅力、高尚的情操，让学生更信任自己，更依赖自己，更愿意与自己交流、谈心，从而提高沟通的效率[2]。

（二）与家长教师交流，寻找工作突破口

“望子成龙”是每一个家长的心声，班主任作为班级教学管理的“第一人”，要沟通的对象并不局限于学生，还要扩展到各科任教教师与家长。家庭是学生的第一所“学校”，人的学习是从模仿开始的，父母在学生成长的过程中起着至关重要的作用。对学生来讲，在家里他们是父母的孩子，家长的言行举止时时刻刻都在影响着孩子。对孩子来讲，身教重于言教。而在现实生活中，很多父母并没有意识到这一点，而是认为将孩子送到学校后，所有的教育工作都应该由学校负责，和自己关系不大。这种情况下，班主任是最了解学生学习情况的人，更应积极地与家长沟通、交流，做家长的思想工作，让家长增强意识，更好地融入教育孩子的行列。为加强与家长的沟通和交流，班主任可建立家长群，在群里定期发布学生的学习情况，帮助家长及时了解孩子的学习情况。此外，学生需要学习的课程很多，所涉及的教师也很多，为了让每一个学生都能全面发展，班主任要时时与任课老师沟通，掌握学生的学习情况，找出问题，帮助学生及时解决;要找到学生教育工作的突破口，通过家庭和学校的共同努力，形成合力，积极努力地为学生服务[3]。

（三）积极学习沟通理论，提升沟通技能

当前，部分学生或打游戏、或谈恋爱，在课上经常开小差，甚至无法和同学、老师友好沟通，稍不顺意，便会引发矛盾、冲突，而身为班主任，首要任务就是缓解班级矛盾，沟通是了解事实真相、化解矛盾的主要途径。

1.學会倾听

倾听需要技巧，倾听技巧直接决定工作效率。从班主任和学生的沟通来讲，采用情感移入式倾听更为合适。班主任可从学生的角度来感受其想法，并及时反馈此类情感。作为倾听者，教师需将自己的情感放下，投入对方情感，鼓励学生自己去寻找问题的解决之法。如两个学生产生矛盾，吵得很凶，班主任在双方情绪平静后及时沟通进行解决，两个人便能和好如初[4]。

2.注意语言选择

沟通与语言密不可分，不论选择何种沟通方式，都需要语言来叙述。在和学生沟通时，要表意清晰，尽量采用简单的词语，避免复杂化，这样才能更容易、更清晰地传达想表达的意思[5]。要采用有力的说话方式，避免模糊或过多的修饰，如“我猜测”“某种……”，要提高语言的可信度，取信于学生。要改善非语言沟通，沟通不仅包含语言，一些非语言行为也极为重要。如身体姿势，双臂交叉、鼓掌、竖起大拇指等，或面部表情，严肃、高兴、伤心等，这都是一种态度的展示。

3.树立科学师生观，努力改善师生关系

从教育事业而言，师生之间能否实现真正的相互信任，教师能否像朋友、像家长一样让学生感受到真实的温暖极为重要。作为一种巨大的教育力量，和谐友好的师生关系更是一种珍贵的教育资源。通常在应试教育模式下，传统的师生关系多为单通道的授受关系，也就是“你听我讲”的教学模式。在这种模式下，教学的主体并不是学生，在整个课堂教学中学生一直处于被动地位。因此，在学习过程中，学生极易产生消极态度，甚至产生较为紧张的师生关系[6]。班主任作为班级管理的直接负责人，是学校里面与学生接触最多的一类人群。要建立良好的师生关系，班主任不仅要具备过硬的专业知识，还要正确认识学生的心理状态，掌握教学各阶段的现实情况，通过各类沟通技巧来感染学生、吸引学生、引导学生，帮助学生正确认识自己，帮助学生建立朋友圈，改善师生关系。

综上所述，沟通是提高组织凝聚力的基本保障，学校是学生学习的主要场所，班主任是班级管理的负责人。加强班主任与学生之间的沟通与交流，对学生提高学习能力，树立正确的价值观意义重大。为此，班主任必须重视沟通技巧，掌握沟通技巧，合理运用沟通技巧，这样才能改善师生关系，提升整个教学管理水平。

【参考文献】

[1]曹杨丽.沟通艺术在班主任管理工作中的应用研究[J].汉字文化，2017（15）.

[2]李红.春风化雨润物无声——浅谈班主任工作心得体会[J].卫生职业教育，2012（7）.

[3]谢欣.班主任与学生间的有效沟通[J]. 新教育时代电子杂志（教师版），2016（40）.

[4]李永芳.班主任与学生之间怎样进行有效沟通的技巧[J].中学课程辅导（教学研究），2016（30）.

[5]李和平.对班主任与学生有效沟通的一点思考[J].中文信息，2015（5）.

[6]罗杰.高中班主任做到与学生有效沟通的方法探讨[J].雪莲，2015（36）.

【作者简介】

侯正起，女，汉，河南周口人，本科，中小学一级教师，研究方向：语文教育。