流程优化在口腔种植手术门诊护理质量管理中的应用分析

吴海燕，商燕玲*

（常州市口腔医院，江苏 常州 213000）

口腔种植手术门诊治疗时，护理人员密切的和患者接触，其护理质量会对医疗形象、治疗效果造成影响。患者在口腔种植门诊治疗时，应在确保治疗效果同时，提升患者护理满意度[1]。鉴于此，本次以68例口腔种植手术患者为例，探究流程优化的应用效果，结果发现，口腔种植手术门诊护理质量管理中应用流程优化可提升患者满意度，减少医疗纠纷。现将具体过程与结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2018年3月～2019年2月我院收治的68例口腔种植手术患者为例，随机分为对照组、研究组，各34例，研究组：年龄18～73岁，平均（45.5±9.2）岁，男24例，女10例。对照组：年龄17～74岁，平均（45.5±9.5）岁，男23例，女11例，两组基线资料差异小，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组：基础流程：根据以往门诊护理管理流程引导患者就诊，回答患者提出的问题，针对有异常出现的患者及时处理。

研究组：流程优化：（1）医护人员在为患者进行门诊开诊之前，需要对医护自身、门诊治疗台管路、物体表面、诊室空气提前做好消毒。完成治疗后，再次对室内做一次诊间消毒工作。（2）在为患者开始治疗之前，应对患者当天预约治疗记录进行查看，同时提前准备好所需器械、用品、患者病历等，并且对其就诊时间预估，为患者安排诊治顺序，避免患者就诊等待时间。（3）在患者来到诊室后，要按照患者的年龄、性别等，采用针对性的心理护理干预，做好安抚工作，以缓解患者的紧张情绪。（4）患者进入门诊手术室时，应戴上病员帽，穿上清洁鞋套，使用口腔含漱液漱口一分钟，防止口腔感染。（5）手术过程中熟悉手术步骤，医护配合无误，手术全程做好心理护理，使患者全程舒适配合手术。（6)手术结束按照术后注意事项逐条宣教，使患者零疑问离开诊室。（7）完成一天治疗完成后，巡视夜间紫外线循环风机器是否正常运行，做好诊室内的消毒与杀菌工作。离岗结束前，应开窗通风，每天护理人员应总结自己一天中工作，防止有错误出现。（8）手术诊疗后第二天电话回访患者，询问患者有无不适情况。（9）详细做好复诊记录工作，在患者复诊时间即将接近时，要提前通过短信、电话等方式提前告知，并做好每次复诊的记录工作。

1.3 观察指标

（1）护理满意度：使用自制的护理满意度调查表对患者满意度调查：10分为满分。＞8.5分代表十分满意。6分～8.5分代表满意。＜6分代表不满意。满意度=（十分满意+满意）例数/总的例数*100%。

（2）统计发生医疗纠纷的数量

1.4 统计学方法

统计学软件SPSS 21.0，用（±s）表示计量资料，行t检验，用百分比表示计数资料，x2检验；P＜0.05代表组间差异大。

2 结 果

2.1 比较两组患者的护理满意度

行流程优化研究组患者的满意度为97.06%，远高于对照组的73.53%，并具有显著性差异，差异有统计学意义（P＜0.05）。具体见表1。

表1 护理满意度[n（%）]

2.2 比较两组医疗纠纷发生情况

研究组医疗纠纷发生率0.00%（0例）比对照组11.76%（4例）低，差异大，差异有统计学意义（x2=4.250，P=0.039＜0.05）

3 讨 论

口腔种植，是一种常见的口腔治疗方法，患者在口腔种植中，会因为不舒适而引起咳嗽，并且患者在治疗期间因为使用修复义牙、气溶胶会磨损出尘体，其易使门诊感染几率增大，从而对医护人员及患者的生命健康造成影响，因此，在门诊护理管理中，应采用合理的护理管理方法[2]。

在整个医院工作中护理重要的组成部分，其治疗与安全与医疗治疗和安全有着紧密的关系。护理工作顺利开展和有效护理管理有着紧密的关系。实际上流程优化能够将医护人员的治疗业务能力明显提升，通过在口腔种植中实施流程优化，可控制日常运营风险，将不良事件发生率降低；增强每一环境的消毒与清洁力度，对降低感染事件发生具有重要意义；同时确保相关工作能够落实到实际工作中，可最大限度的保障工作的质量，避免了无计划、无规律工作，满足了以患者为核心的护理管理需求[3-4]。在口腔种植门诊中，合理的优化护理接诊流程，将患者的等待时间缩短，并且也提升了牙种植椅位使用率，降低医疗纠纷、护理缺陷，同时也提升了患者的满意度。本次研究结果显示，研究组患者的满意度明显比对照组高，医疗纠纷发生率低于对照组，差异大，差异有统计学意义（P＜0.05）。

口腔种植门诊手术护理质量管理中应用流程优化，可提升患者满意度，减少医疗纠纷。