高校图书馆流通典藏部日常工作和人性化服务的思考

杜鹃

【摘要】本文简单介绍了高校图书馆职责及其流通典藏部服务的主要内容，着重介绍了流通部馆员的日常工作，最后简单介绍了流通部的发展方向和人性化服务的建议。

【关键词】高校图书馆;流通管理;人性化服务

一、高校图书馆简介

高校图书馆是高等院校重要的教辅单位，是高校教育的基本组成单元。它承担着为社会全方位发展提供高素质、高能力、综合性人才的重要使命，它不仅是高校教师的资金来源地，也是高校学生的精神家园。所有本校师生都可以在这里得到良好的知识陶冶和资源支持。高校图书馆资源十分丰富，不但有纸质资源，还有电子资源、典藏古籍、期刊报纸。资源形式多样，包含内容广泛，如：地理、历史、天文、数学、文法、教育等等，包含的学科也十分多样，可达几十个学科门类，可以满足多学科读者的使用。

二、高校图书馆流通部介绍

高校图书馆流通部是图书馆五大部门之一。五大部门是办公、采编、信息、技术、流通。所有部门各司其职，互相协作，共同为读者开展服务。其中流通部是服务读者人数最多的部门，其业务量在所有部门中占居首位。流通部为读者提供着整洁、舒适、干净的阅读环境，为读者提供了纸本图书借阅的导读索引，也为不同阅读目的的读者提供了有序已归类的资源，为师生学习和科研提供着强大的智力保障。

三、高校图书馆流通部工作简介

（一）提供安靜、舒适、明亮的阅读体验。高校图书馆流通部作为图书馆日常接待读者最多的部门，每天都由馆员进行清理打扫，归还书籍上架，摆放图书的工作，为保障读者的使用提供着优雅的借阅环境。

（二）提供常规借还服务。如果一所大学拥有多个校区或多个分馆，一般高校会将各分馆按照不同校区的专业进行分类，将所在校区专业的图书集中起来开设分馆提供服务;还有的高校将一个校区的不同分馆，划分成文科馆、理科馆等进行借阅。无论是文、理学科进行分馆，还是一个校区的图书馆文、理科分层分类借阅，都是方便读者就近借阅，这样大大提高了纸本图书的借阅率，推动了图书馆服务的开展。

（三）提供图书导引服务。在提供基础的借阅之外，馆员还会为读者提供咨询。在读者借阅时，对读者的疑问进行解答，图书查询规律、库位分布及其他基本情况介绍给读者。在读者追问时，提供有参考价值的信息。

（四）提供馆藏建设与图书馆特色服务支持。除了以上服务之外，流通部馆员还应该及时进行不同种类的统计和参考意见。如：读者人次、借还人次、本库图书热门统计、借阅种次统计、待采图书推荐、复本量图书增减等建议。为采访部未来的图书采购提出数据支持和建议，配合采访部门完成图书精准适度采购;完善读者借阅咨询工作。

四、高校图书馆流通部特色服务

流通部馆员应该意识到馆藏图书对于大多数读者来讲并不熟悉，特别是对于大一新生来说，即便通过了入学教育和考试，这些读者来到图书馆还是一头雾水，大一学生不懂查书、借还;大二学生不知道管理阅读范围、制定阅读规划，对选择查什么书怎么得到，并不熟悉;大三的学生不知道专业书哪些对自己有用，该怎样使用图书馆;大四的学生不知道论文写作需要怎么利用图书馆资源。这些问题都需要一个合格的、与时俱进的馆员的引导。馆员素质的不断提高，可以在日常的服务中显现，更需要他们不断地学习达到。

五、高校图书馆流通部的发展与建设

高校图书馆是一个服务型部门，流通部是最能体现其服务质量的地方，与读者的交流可以体现，收集并及时给予反馈也可以体现。在未来发展过程中，读者希望馆员提供更加细致、人性化、个性化的服务。

（一）延长开放时间。读者更希望最大限度地延长服务时间，更希望图书馆在自己下课或吃饭的时候开放，也希望在完成作业或下晚自习也能到图书馆查阅资料，这就是人性化服务。

（二）提供先进的查阅工具。使用图书馆之前首先需要读者全方位、全面地了解图书馆，这就需要尽量提供一些查阅工具，比如机器人导引、触摸屏查阅机、自动借还机、图书馆位置分布图、3D模型图、书库查询机等。这些机器虽然看似平常，可是在对于一个想尽快了解图书馆、使用资源馆藏的读者来说，可是迫在眉睫的事情。这些机器可以及时地提供高效、直观、快捷的服务。

（三）提供更加舒适的学习环境。有的读者想就近查阅书籍，我们可以为他们提供学习桌椅，布置学习标语，摆放绿植，创造优雅的查阅环境;还可以创造隔离空间，可以使用经过装饰的木栅栏或隔断，将书库空余空间进行分区设计，摆放温馨提示等。

（四）提高馆员修养。为保证馆员提供更好的服务，可以在馆内定期组织培训，观看学习影片，对在岗职工进行责任教育和服务意识教育，安排专业知识培训和馆员行为规范课。组织新进馆员学习与竞赛，开展操作技能比赛;对学习成果定期进行考核和奖励;对于不同库位和不同分馆的馆员进行专业大致划分，尽量让馆员从事本专业的工作。对相应库位的年龄大或底子薄的工作人员进行机械记忆性培训并在年终考核中予以体现。

（五）提供更加科学的排架方式。根据读者学科背景和使用习惯，对每个库位进行充分改造，将排架方式调整到更加便利的借阅模式。如：某高校分校分馆书库可以将热门书籍和借阅量大的号段摆放在入库醒目位置，将借阅量较小的图书排放在书库的其他位置。将一个书库的大量被借阅图书尽快调整到方便读者拿取处，规划合理布局。借阅量不大的其他分类，可以放在书库周边，此时，大可不必非按照中图法的排序顺序摆放。读者可以一目了然充分便捷利用集中归类的书籍，灵活、人性化的开展服务。

六、结语

高校图书馆高效和人性化的服务是每一个图书馆人长期孜孜不倦追求的目标。在高校图书馆服务的实践过程中，应该本着“读者第一”“读者优先”的理念开展，不能因循守旧，教条死板地执行。为提供更好、更高质量的服务，多思考、多反省、多学习、多提高，不断加强责任意识，为保障师生智力资源，建设更加完善的高校图书馆而努力。

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