论网络环境下消费者隐私权的保护

关键词 网络环境 消费者 隐私权

作者简介：李昀宸，吉林财经大学，硕士，研究方向：法学理论。

中图分类号：D923                                                            文献标识码：A                       DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.06.127

网上消费以其方便、快捷、跨越时空的优点迅速俘虏了人们的消费心理，掀起了网上消费的狂潮。但是，网络消费带来的不仅仅是好处，任何事情都有两个方面，同样网络消费也存在着一些风险。比如：网上的产品在买到手之前质量不能亲自鉴定、质量出现问题处理不得当、虚假宣传等等都是网络消费中存在的问题，其中关于消费者的隐私权的泄露更是给消费者带来不小困扰。为了保护消费者的隐私权，加强网络环境建设十分重要。

一、网络消费和消费者隐私权的含义及特点

第一，网络消费的含义。网络消费的主体是消费者，中介工具是互联网，所以，网络消费是消费者借助互联网进行消费来满足自身需求的过程。网络消费有广义和狭义两种，广义的网络消费是指消费者通过使用网络媒介进行有形商品和无形商品的消费的过程，有形商品是指能看得见摸得着的实际物品，无形商品则包括网络教学、网络游戏、网络电影等方面的消费。不论广义消费还是狭义消费，都是以网络为媒介进行满足自身需求的消费过程。

第二，网络消费的特点。其一，便捷性。网络消费可以算实现了足不出户而满足消费需求的消费方式，它节省了逛实体店的时间和体力，能够满足消费者的专项需求;其二，虚拟性。网络消费顾名思义是在网络上进行消费，这种消费不同于传统的面对面消费，这种消费只能在网络上借助商品信息、顾客评价和咨询客服等方式了解，很难和网店老板及店员进行面对面的交流和服务;其三，跨地域性。传统的消费只能在我们力所能及的地域范围内进行购物，而网络消费却能够打破这种地域的限制，全国甚至全球的商品都能够买到，并且种类齐全，能够满足各种需求。

第三，消费者隐私权的含义。隐私权最开始是针对现实中的自然人的一种对隐私的保护，如今，随着互联网和网购的迅猛发展，消费者隐私权逐渐走进大众视野。消费者隐私权是指自然人在购买商品和接受服务时，个人的信息不被侵犯，个人空间不被骚扰的一种法律权利。这种权利大致包括隐私隐瞒权、隐私受益权、自主选择权和安全保障权等权利。

第四，消费者隐私权的特点。其一，消费者隐私权经济属性凸显。在原本的隐私权制定中，它属于人格权的一类，如今消费者的隐私权更加偏向于财产属性。这可以从两个方面进行解读，第一方面，消费者进行网络消费本身就是一种经济行为，消费者的隐私信息更是体现了经济价值。第二方面，消费者的个人信息等隐私信息被非法收集更是为了获得利益。所以，从这两个方面都体现出了消费者隐私权的经济属性;其二，消费者隐私权容易受到侵害。消费者在进行网络消费时，不可避免的要进行个人信息的输入，一旦输入就会被保存，网络运营商就会通过对消费者个人信息的收集进行商品的推销和反复的骚扰。

二、保护消费者隐私权的意义

第一，有利于提升消费者的消费体验。很多消费者之所以选择网上消费是因为网上消费能够充分发揮消费者随意挑选的权利，在很多实体店中店员都会跟随消费者进行商品和服务的介绍，如果遇到态度欠佳的店员，消费体验就会很低，而网上购物则可以“货比百家”任意选择。但是，在网络上消费存在一个不可避免的事情就是进行个人信息的输入，比如，在购买衣物时需要输入个人尺寸和身高体重等信息，有时就会出现尴尬的场面。这些信息实际上都属于消费者的隐私，但在购物时不得不暴露于人前，如果不加以保护就会引起不必要的麻烦。

第二，有利于保障消费者的个人财产和人身安全。随着网络消费的流行，近几年出现了很多因为差评等因素构成的非法行为。比如，商家因消费者给打的差评而被激怒，由于商家在网络平台中保存有消费者的家庭住址、电话号码等信息，根据这些信息商家进行了“报复”从而导致出现了一些非法行为，从而危害了消费者的财产和人身安全。为了保障消费者的财产和人身安全，对消费者的隐私权进行保护势在必行。

第三，有利于提高消费者的生活质量。网络消费的出现在是实质上是提升了消费者的生活质量的，但是网络消费给消费者带来的困扰也不能忽视。由于在网络消费时会留下个人信息，包括家庭住址、电话号码、个人喜好等信息，一些经营商就会利用消费者留下的信息进行“为你推荐”“猜你喜欢”式的推荐，更有甚者会连续不断的给消费者打电话、发邮件进行产品的推销。这种强迫式的推荐给消费者带来很大困扰，严重影响到了消费者生活质量的提升。为了保障消费者的生活不被不必要的打扰，从而提升消费者的生活质量，进行消费者隐私权的保护很重要。

三、网络消费中消费者隐私权保护存在的问题

第一，关于网络消费中消费者隐私权保障的法律体系不健全。法律是维护公民正当权利的保障，网络消费中消费者的隐私权同样应该得到法律的保障。但是从现行的法律法规来看，关于网络消费中消费者隐私权的保障是不充分的，这是一种不到位、不全面的法律体系。表现为，各个权力部门都制定消费者隐私权的规定，但是都相互独立，不能相互贯通，使得即使有保护消费者隐私权的法律却达不到保护的目的的结果;还表现为法律制度不能与时俱进，出现时间跨度大、法律不成体系的现象。随着时代的发展和科技的进步，我国网络发展十分迅速，网络购物成为了人们普遍的消费行为，但是，一些保护消费者隐私权的法律法规还停留在网购刚刚兴起的时代，如此的法律法规是不能够适应现在的网购形势的。

第二，消费者自身对隐私权的保护不到位。消费者是网络消费中隐私权被保护的主体，他们的隐私权是进行保护的主要内容，为了防止消费者的隐私权受到侵害，国家制定了法律法规来进行保护。但是，法律法规只是一种对想非法收集或者已经非法收集消费者个人信息的网络经营者的一种警告和惩罚，但是从保护消费者隐私权的根源上来看，很多消费者的隐私之所以会轻易的泄露并被非法使用，是因为消费者自身保护隐私的意识差。很多消费者在进行网络消费时会将自己的详细且不必要透露给他人的信息暴露在网络上，从而导致了有心收集消费者信息的经营者对消费者的个人信息手到擒来，进而导致了一系列“强迫推荐”和“电话轰炸”的出现，这不仅泄露了消费者自身的隐私，也对消费者的生活产生了不必要的影响。

第三，网络安全环境建设不完善。虽然网络消费给人们带来了极大的便利，但是随之而来的很多困扰也不容忽视。消费者隐私的泄露和被非法使用等，给消费者带来了不小的麻烦。之所以会出现这种问题，和网络安全环境的建设是分不开的，没有规矩不成方圆，不论在现实世界中还是在网络的虚拟世界中，法律、规定、制度等都是必须遵守的，只有这样才能井然有序、公平公正的进行消费。很多消费者的隐私被泄露是因为网络安全环境的建设不完善导致的，为了给消费者提供更加安全、绿色、快捷的网络消费环境，进行网络安全的建设很必要。

四、网络环境下消费者隐私权保护的途径

第一，健全消费者网络消费隐私权保护的法律法规。消费能够拉动经济增长，在日新月异发展的今天，实体消费已经不再是消费的主流，网络消费越来越刺激着经济的增长。网络消费的出现是时代发展的标志，是互联网发展的必然，中国拥有全球最多的网民，必然在网络消费上也占有先机。然而，在网络消费中，消费者的隐私权却屡屡遭到侵犯，甚至消费者的日常生活都遭到了侵扰。为了保护网络消费中消费者的隐私权，进行相关法律法规的制定十分重要。制定的法律法规应该相互贯通，应该在互相能够解释的基础上进行法律法规的制定;法律法规的制定还应该具有时代特征，应该与现阶段网络消费中存在的问题进行对接，在能够给提供典型案例解决方案的同时能够多方面、全方位、立体式的进行问题的解决，进而达到对消费者隐私权的保护。

第二，提高消费者自身隐私权的保护意识。消费者是网络消费的主体，是推动网络虚拟经济发展的主导动力，消费者的消费方向、消费金额以及消费动力都是网络经济发展的导向。然而，消费者在网络消费过程中出现了隐私被泄露和侵害的问题，这就导致了消费者消费意愿和消费体验的下降，从而会导致经济发展的缓慢。在消费者隐私权被侵害的同时，消费者本身也应该进行反省，隐私的泄露不仅仅是网络运营商的狡猾和相关制度的松懈，还包括消费者本身的薄弱的隐私保护意识。正确的意识能够指导实践的推进，错误的意识会导致错误行为的出现，当消费者存在薄弱的保护隐私的意识时，就会对一些有意获取消费者个人信息的要求进行满足，从而出现隐私的泄露。所以，消费者应该树立起保护自身隐私权的意识，提高辨別虚假填写个人信息的能力，在保护自身隐私权的同时不给非法使用消费者个人信息的运营商们可乘之机。

第三，建立完善的网络安全环境。计算机互联网虽然出现在历史上的时间还不是很长，但是它的发展速度和更新速度十分迅速，是一种被人们广泛接受且乐于使用的一种工具，所以，网络消费的兴起也有其必然性。网络是虚拟的，社会是现实的，但是不论在虚拟的网络中还是在现实的社会中，安全都是首要必备因素。现实中的安全更多的涉及到个人的人身安全，虚拟中的安全更多的偏向财产的安全。网络消费中，消费者的隐私权呈现着明显的经济价值，很多非法分子会窃取消费者的个人信息进行有目的的推销来获得经济利益。所以，为了在网络消费中能够有安全的消费环境，应该建立起完善的网络安全环境，将消费者的个人信息进行保护，从而实现对消费者隐私权的保护。

五、结语

新时代，我国社会主要矛盾由人们日益增长的物质文化需求与落后生产力之间的矛盾转化为人们日益增长的对美好生活的需要同不平衡不充分发展之间的矛盾。从这个矛盾的转变可以看出，我国人民越来越追求有质量的生活。随着时代的发展和科技的进步，我国出现了“新四大发明”，分别是共享单车、高铁、网购和支付宝。其中网购影响着中国千家万户人们的生活，网购的出现和推广，对人们的生活产生了极大的影响。它既方便了人们的生活，也给人们的生活带来了一些困扰，消费者隐私的泄露和被非法使用就是其中之一。为了实现人们对美好生活的追求，进行网络消费中消费者隐私权的保护十分必要。

参考文献：

[1]周晓金，张科.消费者网络隐私权浅议[J].合作经济与科技，2020（3）：186-187.

[2]张璐.论网络交易中消费者隐私权及法律保护[J].法制与经济，2019（1）：87-88.