酒店管理中市场营销策略创新研究

周小琼 姚蕾

【摘要】随着我国经济建设的不断发展，城市居民的生活条件，得到大幅度的提升。而酒店作为服务行业的重要组成部分，不仅为城市居民的生活提供着便利，更促进了城市的建设发展。而对酒店内部的经营管理，不仅与酒店营业利润息息相关，对酒店的市场竞争力也产生严重的影响。只有提升酒店的市场营销水平，才能够提高酒店的整体效益，促进酒店行业得到更好地发展。在酒店进行市场营销时，仍存在着很多的问题，对酒店行业的发展产生不利的影响。本文利用酒店管理中市場营销的现状及常见问题，浅谈一下酒店管理中市场营销策略创新的方法。

【关键词】酒店管理;市场营销;策略创新

随着社会经济的飞速发展，酒店行业面临前所未有的机遇和挑战。市场营销水平，对酒店行业的经营发展，起着至关重要的作用。提高市场营销水平，可以大幅度提升酒店的业务量，提高酒店行业的营业利润，促进酒店行业的长远发展。但是在现如今的酒店管理中，市场营销仍存在诸多的问题，不仅阻碍了酒店行业的发展，也降低了酒店的整体利润。

一、酒店管理中市场营销存在的问题

（一）缺少专业的市场营销决策人才

在酒店的经营管理中，市场营销能力占据重要的地位，它与酒店的整体业务密不可分。由于我国的酒店市场营销，起步时间比较晚，很多地方都还不够成熟。而且很多的酒店中，都缺乏专业的市场营销人才。现在很多酒店中的管理人员，大多没有经过专业的市场营销学习，所以就缺乏专业的酒店市场营销决策。很多酒店在经营管理时，缺乏对市场营销人员的严格管控，导致营销团队人员素质参差不齐。这种情况的发生，对市场营销工作的开展，带来了很大的阻碍。缺少专业的市场营销流程，也是酒店市场营销中的常见问题。这种情况的出现，导致酒店市场营销工作不够规范化，使酒店的市场营销工作效率很低，极大的阻碍了酒店业务的推进，使酒店行业的发展受到了很大的影响。

（二）酒店的市场营销缺乏特色

不少酒店的管理人员对于酒店的宣传，通常是依靠广告宣传进行开展。广告的宣传不仅可以对酒店的特色加以描述，同时也能让人们对酒店的印象加深，加大酒店的知名度，使酒店的业务开展更加的顺利。但是很多的酒店在广告宣传中，没有突出酒店自身的特色，与其他酒店没有太多的差异。这种情况的发生，就很容易让观众产生审美疲劳，自动略过广告的内容，对宣传产生不利的影响，严重阻碍了酒店的业务开展。

（三）缺乏完善的公关营销体系

公关营销是酒店市场营销中重要的一部分，公关营销通过对酒店有力资源的合理开发，使酒店在低成本的代价下，稳步高效地经营发展。公关营销可以为酒店的经营利益最大化，做出巨大的帮助。但是在我国的酒店中，通常只有大型连锁酒店才会进行相应的公关营销。中小型的酒店往往对公关营销没有给予重视，从而不进行相应的公关营销。而且很多的酒店在进行公关营销时，往往过分地注重某一方面的资源利用和开发，缺少对全部资源开发和利用的意识。这种现象就很容易造成资源的浪费，对整个酒店管理中市场营销造成不利影响。

二、酒店管理中市场营销策略创新的方法

（一）创造具有特色的酒店品牌

酒店只有不断地进行创新，才能使消费者对酒店保持深刻的印象。在酒店市场营销中，可以通过创造具有特色的酒店品牌。而且加深消费者的印象，使酒店的业务开展顺利的进行。在酒店进行特色品牌服务创造时，需要树立正确的营销理念，而且要有竞争意识。一般酒店的竞争力，主要体现在广告宣传和酒店口碑上。要想使酒店的竞争力变强，需要对酒店的宣传进行特色化的覆盖，从而保证通过酒店的宣传，可以让消费者记住酒店的特色，加深人们对酒店的印象。酒店在进行市场管理时，要想保持长久的发展，创造具有特色的酒店品牌的方法，能使人们对酒店的印象保持深刻，使酒店的市场营销更好的开展。

（二）制定健全的市场营销体系

在酒店管理中，营销理念是至关重要的。传统的营销理念太过注重对服务质量的提升，反而忽视了消费者的真正需求。而对酒店的市场营销中，需要制定健全的营销体系。保证营销理念紧随社会的发展，使酒店的业务开展简单有效。首先可以对酒店的现有资源进行整合，建立合理的客户回访机制。同时收集客户对酒店的意见和看法，及时的进行改进，提升酒店的形象和入住率。还可以通过制定节日期间的优惠，提高消费者对酒店的关注度。还可以在酒店经营成本的基础上，推出符合消费者需求的价格。通过不断加大酒店的营销渠道，促进酒店经济效益的提升。

（三）改进管理方法，提升管理效率

酒店在管理方面，可以通过对国外先进管理模式和经验的学习。根据酒店的实际情况，结合国外的管理经验和模式，使酒店的市场营销工作得到较好的开展。还可以借助互联网技术和多媒体技术，改善酒店管理的方式，提高酒店的管理效率。通过对客户的满意度调查，对酒店的市场营销模式进行多元化分析。然后改进市场营销模式的不足，探究更适合酒店发展的市场营销模式，促使酒店更好更快的发展。

三、结语

对酒店管理中市场营销策略创新势在必行，酒店企业要根据自身的实际情况，结合相对成熟的经验和模式，制定符合酒店本身的营销策略。通过转变营销方式和树立品牌经营理念，不断优化酒店管理资源，才能使酒店更好地发展。

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