自媒体时代下高校突发事件网络舆情挑战与应对

陈香梅 彭爱勤 王瑜 颜靓 梅之妍 黄朝红 乌美娜

摘要：中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》中指出：截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普及率达64.5%。这意味着绝大多数中国人都可以用手机获取资讯。在这种自媒体兴起的大环境下，网络给人们带来便利的同时，也带来了各类良莠不齐的消息。并且由于突发事件相关與情一旦以非理性或失真的状态向社会媒体传播，往往其影响还会扩大。在高校发生网络舆情的时候，有可能会给学校声誉以及教学秩序带来不良影响。因此，做好高校舆情管理是高校管理中是很重要的。本课题对高校网络舆情挑战与应对展开研究，共同构建良好、和谐的网络环境。

关键词：自媒体时代;高校;网络舆情

一、网络舆情给高校带来的挑战

（一）突发性强，扩散速度快

在传播信息方面具有另一鲜明的特点，那就是快捷性和高速性，传播内容不受空间和时间的限制，高校学生群体热衷于利用网络平台进行各类话题交流，并且各个高校之间的学生也在进行跨校互动[1]。在事情发生后被发到网上，只需几秒钟的时间就可以传播到各个网络终端。网络的快捷性和高速性也会给高校舆情管理带来不小的挑战。

（二）传播媒介多样化，导致管理范围大

网络社交在当今社会已经是很普及。发微博、发表评论、浏览微信等等已经成为了高校学生日常生活的一部分。常见的自媒体就有微博、知乎、微信以及各大校园论坛，但是也还有很多其他的。有些高校没有建立较为完整的舆论检测体制，有些时候不能很快地检测到舆情在哪个软件爆发，可能会导致错过了发声的重要时机。正是因为社交媒体的多样化，管理的范围也变大，给高校网络舆情的监管带来压力。

（三）网络信息选择片面化

随着网络的发展，网络上的信息越来越多。每个人都可以成为自媒体上信息的发出者和观看者。对于喜欢选择的网民而言，他会通过各种方式搜集或检索关于某个事件的信息。然而，即使网民试图全面地获取某个事件的信息，但由于网络上的信息是有选择性的，因此，网民只能获取关于该事件的有限信息[2]。所以有时候大家获取的信息都是片面的，根据这些片面的信息去评论整件事情的原由会让舆论呈现“一边倒”的状态。在网友同情受害者情况下，受害者可以维护到自身权益，但是也可能让受害者变成网友口中的“加害者”。这样的网络误伤会给学校管理带来不良影响。

二、高校针对网络舆情可采取的应对措施

（一）建立舆论监测体制。

丁义浩、王铄强调高校网络舆情应对必须建立健全快速高效、科学民主的工作领导机制，具体包括：成立高校网络舆情工作领导机构、建立健全决策程序以及制定切实可行的网络舆情预案。高校应加强制定高校网络舆情日常监测制度，加大监管力度[3]。刘蓉认为高校要建立由党委统一领导，学生工作部门、团委、各个学院辅导员及任课教师等多方联动的网络舆情汇集和分析团队，并通过全媒体工作培训提高各部门的网络舆情工作能力。通过专门的舆情监测小组及时汇总整合校内各部门的意见和情况，一旦发生应急舆情，相关部门就会展开调查核实并立即处理，形成一个分工明确、流程明晰、权责分明的高校网络舆情监测管理机制，避免网络舆情发生次生舆情[4]。

（二）高校重视网络舆情的引导，培育一些活跃的“论坛领袖”。

中心度位置是处于社会网络的中心，相较于社会网络中的其他行动者，拥有许多与其他成员的连结，也具有更高的地位及重要性。因此，位于中心度位置的网民一般是网络中的核心人物，他们活跃，有声望，有权利，能够及时的与其他网民进行交流，对网络环境产生明显的影响。[5]因此，培养“论坛领袖”可以在舆情发生的时候引导舆论往正能量的方向靠近。校方可在平时培养一支由辅导员和学生组成的论坛领袖。通过较为专业的培训，在舆论发生的时候来正确引导舆论的发展导向。

（三）高校努力做好善后工作，使正面回应更有公信力。

恩格斯说过：“判断一个人当然不是看他的声明，而是看他的行动，不是看他自称如何如何，而是看他做些什么和实际上是怎样一个人。”在舆情发生后，校方的行动也会被网友紧跟。所以在这种情况下，校方的行动就是一个强而有力的证据。

（四）高校加大对大学生媒介素养教育和网络道德教育的力度。

高校大学生在这种价值观尚未成熟的情况下，很容易受到外界舆论影响做出一些不理智的行为，容易对舆论发展产生不良影响。这时候，强化大学生媒介素质教育和网络道德教育就显得尤为重要。要开展网络伦理德育教育，利用典型事件進行深入剖析和教育，强化大学生作为网络信息的提供者与传播者的道德责任，组织学生社团组织开展“微博辟谣”等活动。其次，要培养大学生的媒介价值判断能力，引领大学生用正确的世界观、价值观对媒体进行社会价值、政治价值、文化价值的判断，增强判断的敏锐性时代性。[6]

当然，在高校网络舆情发生的时候，并不是只靠一方的行动就能解决问题。需要校方、学生、网友亦或是政府的共同努力。正确引导舆论的发展，给大家带来更和谐、有序的网络空间。

参考文献：

[1]李厚艳.自媒体环境下高校网络舆情引导策略研究[J].湖北开放职业学院学报2020，33（07），67-69

[2]方付建，王国华，徐晓林.突发事件网络舆情“片面化呈现”的形成机理[J].情报杂志，2010（4）：26-30.

[3]丁义浩、王铄.当前高校网络舆情工作中存在的问题及对策[J].东北大学学报（社会科学版），2013（4）：424-428.

[4]刘蓉.新媒体语境下高校网络舆情的特点及管理对策记者摇篮2020，（04），134-135

[5]陈远、刘欣宇.基于社会网络分析的意见领袖识别研究.情报科学，2015，33（04），13-19+92

[6]周源源、费国强.微博视野下大学生思想政治教育对策研究[J].思想教育理论2011-5-1

指导老师：佘颖