信息化管理在急救中心建立与运用的意义分析

摘  要：随着信息网络技术的快速发展，人们对于医疗资源提出了更高的要求，医疗机构过去的管理经验已不能很好地适应现在的工作任务，因此医疗机构也已开始广泛应用信息化管理系统。急救中心是医疗系统中负责紧急处理急症患者的机构，其接触的病人大都是病情进展极为迅速、病情极为危重的患者，急救中心的工作人员必须提高自身的工作效率。借助信息化管理系统的帮助，急救中心的事务处理效率得到大大提高，并且为未来的急救处理保留了大量数据。

关键词：信息化管理;急救中心;医院管理

中图分类号：R197.324      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2020）03-0190-03

Abstract：With the rapid development of information network technology，people put forward higher requirements for medical resources. The past management experience of medical institutions has not been able to adapt to the current task，so medical institutions have also begun to widely use information management system. Emergency center is the organization responsible for emergency treatment of patients in the medical system. Most of the patients it contacts are patients with extremely rapid progress and critical condition. The staff of emergency center must improve their work efficiency. With the help of information management system，the transaction efficiency of emergency center has been greatly improved，and a lot of data are reserved for the future emergency treatment.

Keywords：information management;emergency center;hospital management

0  引  言

對于医疗卫生机构来说，急救中心是其重要的组成部分。急救中心承担着对危重患者以及病情紧急患者进行及时处理和救治的任务，因此对于医疗卫生机构来说，急救中心的信息获取速度直接影响着危重患者能否在更短的时间内获得最佳的治疗。但是现阶段，我国很多医疗卫生机构的急救中心信息化程度普遍不高，相关部门领导也没有认识到急救中心开展信息化建设的意义。本文从急救中心信息化发展的现状入手，分析了信息化管理对急救中心的影响与意义，总结出了推进急救中心信息化管理的措施。

1  急救中心信息化管理现状与不足

在信息化时代的今天，几乎所有的医疗机构都已经认识到了信息化管理的重要性，医改的不断推进加速了医院信息化管理的推进速度。医院的管理者不断向各个大型综合医院取经，根据这些医疗机构的成功经验来架设自身的信息化管理系统，并且能够在较短的时间内将这种信息化管理系统推广到全院之中。

但是不少医院在跟进信息化管理的过程中缺乏总体把握，只是盲目跟风，最终虽然投入了大量的人力物力，却没有得到理想中的结果。急救中心不同于其他的医院，在急救中心中，时间就是生命，急救中心的医生需要在最短的时间内根据患者的病史、查体、辅助检查来判断患者的病情，并以此为依据做出最合理的决定。这种工作性质就决定了急救中心的信息化管理必须简洁明了，使得急救医生能够迅速开展诊疗，另外，患者的各项辅助检查结果、病史等信息都必须能够在第一时间反馈到急救中心系统中。但是目前还有很多急救中心网络信息工作系统与其他类型的医院并没有明显的区分，急救中心的特殊需求并没有能够在这套信息化管理体系中得到满足，也就使得信息化管理的效率没有能够实现最大化。还有部分管理者过分神话信息化管理系统，以为只要有了信息化管理系统，就可以万事大吉，这种想法显然是不对的。科学技术在近些年来不断进步，医学中各种新设备、新方法层出不穷，因此信息化管理系统也必须与时俱进，不断根据急救中心的需要来调整自身。急救中心的性质就决定其面对的临床状况必然是极其复杂的，信息化管理系统一定要及时更新来更好地适应临床工作。

2  信息化管理对急救中心的影响与意义

2.1  优化流程，提供更为优质的医疗服务

急救中心接待的患者往往情况极其危重，很大一部分患者已经生命垂危，因此必须抓住宝贵的每一分钟甚至每一秒钟。在抢救过程中，不同的疾病有不同的黄金抢救时间，一旦错过这个时间，抢救的效果就会大幅度下降，患者的生命健康安全就不能得到最好的保障。因此患者的相关信息在院前采集，可以和急救中心以及医院直接衔接，通过这种形式，院前和入院期间的管理就能够较为高效地结合在一起。信息化管理可以转变传统的管理思想和方法，简化工作的内容，帮助急救中心的医生将注意力集中在患者的诊疗之上，实现信息化管理，可以大大提升工作的效率。急救中心承担的治疗任务时间紧、任务重，因此在机构运行之中，管理者要为急救中心工作人员的诊疗工作提供最高效的工作环境，帮助医护人员在最短的时间内把注意力集中在患者及其病情上，不被无关诊疗的事情分散注意力。信息化管理的巨大优势也正在于此，信息网络技术比起以往的管理方式，可谓去芜存菁，高效简洁，能够在满足各种需要的同时，提供规范化的精准服务。

2.2  促进急救中心与医院科学开展各方面的工作

急救中心的信息化管理不是孤立的，在整个医疗系统都推行新时代的信息化管理可以帮助医疗行业整体科学地开展各个方面的工作。医疗机构肩负着保卫群众生命健康安全的重担，不论是急救中心还是各家医院，在实际的工作中会面临各种各样的复杂境况，管理难度很大。尤其是在经济与科技高速发展的今天，医疗机构需要面临的情景已经与过去有了很大的不同，以往的管理方式已经落后。

信息化管理综合了急救中心各个方面的情况，并对其进行统筹管理。在进行信息化管理建设的时候，要充分考虑急救中心的工作特点，首先是由急救中心的医生对于患者的病情做出初步的诊断，并及时进行急救处理。例如外伤的患者要进行急症处理，心梗脑梗的患者要进行溶栓等治疗。当患者的病情得到初步控制之后，再根据患者的病情发展与患者及其家属沟通，选择后续治疗措施。信息化管理系统会帮助医患双方在后续的治疗过程中免去很多不必要的麻烦，患者所接受的急救医护人员的各种处理都应该被忠实地记录在信息化管理系统中，并且下一个接手治疗的医院急诊科室应当得到权限，这样后续医疗机构及相关科室就能够对患者的病情有清楚的认识，拿出最好最适合的治疗方案来。在现如今的信息化时代，传统的局限必然会被打破，急救中心在这个新时代的信息化管理体系，必然会呈现出既有的独立特点，又完美融入在医疗机构管理体系之中。

3  推进急救中心信息化管理的措施

3.1  更新基础信息设备，提高信息网络化管理水平

要让医院与急救中心的信息化管理更加专业化与规范化，首先就需要有过硬的硬件基础设施，没有性能足够的基础信息设备，信息化管理系统就只能是镜中花水中月。医院与急救中心应当从自身的实际条件出发，不一定要选择最贵最新的设备，应当选择最适合自身的设备。同时医院与急救中心的管理者也要具备与时俱進的眼光，不断更新自身的管理理念，提高信息网络化管理水平，这样才能够在临床工作中将信息化管理的效率发挥到最大。同时急救中心的管理人员也要将信息化管理的理念充分向各个工作人员进行传达，使其按照正确的方法使用信息化管理系统，提高医院管理的效率，让医院与急救中心提供更加优质的医疗服务。

3.2  培养人才队伍，提高数据信息安全性

任何事业的开创与发展都需要雄厚的人才队伍支持，过去医院及急救中心的管理仍然是采用落后的、效率较低的方法，现在医院与急救中心已经普及了信息化管理系统，那么这些系统必然需要专门的人员来进行维护，当系统出现故障之时，能在最短的时间内进行排除，这样才能把损失降到最低，不至于过多地影响正常的业务开展。急救中心还可定期开展相关知识的培训，帮助工作人员更新知识与理念，充分发挥出信息化管理系统的高效性。在这些进程开展的同时，信息安全也要纳入考虑范围之内，医院及急救中心的信息化管理系统应当建立数据备份系统，以免在发生意外之时医院及急救中心的重要数据被损坏。数据是医院及急救中心信息化管理系统的重中之重，一定要定期进行维护与备份，医院与急救中心的病案数据是医疗机构中信息存储中心，因此一定要重视数据的安全性。

4  急救中心信息化建设的应用实例

要实现急救中心的信息化建设，首先需要对急救中心现有的工作模式以及信息管理手段进行了解，并在此基础上借助急救中心内网以及各个医疗卫生机构间的信息资源共通系统来实现病人资料的快速获取。同时，急救中心可考虑建立医院告知信息系统，该系统是通过有、无线相结合的方式，更有效地把救护车与医院急诊相连，及时地把患者信息（患者数量、症状等）、急救人员信息预先告知送往医院急诊室，在病人到达医院前，急诊室能做好相应的接收及救治准备;而针对特殊危重病患者，院内专家还可通过电话指导现场急救医生进行急救，以更好地、最大限度地挽救病人生命。同时，医院也可将急诊床位等相关信息提供给急救中心，为重大突发事件的伤病员分流提供决策依据等。医生在现场或救护车上填写送达医院，即可确定患者信息的发送对象。通过随车医生携带的移动信息终端，可上传患者生命体征信息（病情判断-大类、心跳、脉搏、血压、体温、病情轻重程度等）。通过这种信息化的急救处理，能够实现急救实施时对患者的“未雨绸缪”，在其入院之后第一时间得到救治，避免病情分析、急救设备准备等工作影响急救速度和质量。系统工作信息流如图1所示。

受理调度员在接听120电话进行受理时，如果告知送达医院，调度员在受理时填写送达医院，并将送达医院信息发送到所派车辆。如果受理时没有确定送达医院，则在救护车接到患者后，依据患者病情或者患者指定，确定送达医院。此时，随车医生或司机可通过车载信息终端选择送达医院，并将该信息回传中心。中心系统依据车载信息终端传回的送达医院会自动将患者呼救相关信息以及被调派的救护车信息发送到医院。在对患者进行现场救护的过程中（救护车内），也可由随车人员通过车载信息终端将患者生命体征信息发送回中心系统，同时，中心系统会将生命体征信息自动转发到送达医院接收终端上。这些生命体征信息包括病情判断、病情轻重程度、心跳、脉搏、血压、体温等。

5  北京急救中心信息化建设情况

北京急救中心信息化建设以患者为中心、电子病历为核心、基于120指挥调度系统的信息平台，在保障信息安全的情况下实现急救资源的分级调度与管理，为患者、院前医务人员、管理决策者提供全面的信息支撑服务。北京急救中心信息化主要业务系统包括120市级统一调度及分级调派平台、院前“移动式”电子病历系统、院前电子收费系统、120病案管理系统，北京市医疗急救办公管理系统等。其中电子病历系统弥补了患者从发病到医院就诊过程中数据信息的空白，有效提高了院前病历的准确性、规范性和完整性，同时也使统计分析、汇总上报及课题研究工作更加准确高效，一定程度上促进了北京市院前急救体系的信息化和标准化。北京急救中心信息化建设以改善患者呼救体验、提升急救工作效率、杜绝医疗差错、较低运营成本为目标，借助急救信息化优化提升了北京市院前急救业务整体水平。

6  结  论

随着科学技术的飞速发展，世界已经进入了信息化时代，网络信息技术已经渗透到了人们生产生活的各个方面，极大地解放了人们的生产力。运用网络信息技术，可以大大提高人们的工作效率，而且便于存储，在信息共享方面更是具有无可比拟的优势。随着生活水平的提高，人们对于医疗服务提出了更高的要求，提高医院的管理水平，将信息技术引入医院管理中已经是刻不容缓。在我国当前的医疗环境之中，急救中心在临床一线工作中发挥出了巨大的作用。急救中心中遇到的患者常常是心脏骤停、恶性心律失常、创伤、脑梗、心梗等极短时间内就会危及到患者生命的疾病，如果不能及时反应，后果不堪设想。传统的管理方式不能很好地满足临床上的需求，给患者疾病的后续治疗带来了许多不便，因此在急救中心建立并应用信息化管理体系，可以及时将患者的各项诊治信息进行共享，极大地避免了疏漏的出现，并提升了急救中心的工作效率。

参考文献：

[1] 王冬.分析数字档案在档案信息化建设中的重要性 [J].数码世界，2019（5）：80.

[2] 刘磊，郑姗姗.新时代下信息化建设对医院管理的影响研究 [J].包头医学，2019，43（2）：65+64.

[3] 刘娟.新时代背景下加强档案管理信息化应用探讨 [J].信息记录材料，2018，19（8）：221-222.

[4] 刘丽.大数据时代下急救中心档案管理信息化建设研究 [C]//决策论坛——管理决策模式应用与分析学术研讨会.“决策论坛——管理决策模式应用与分析学术研讨会”论文集（上），2016：286-287.

[5] 李波.信息化管理在优质护理服务中的应用效果分析 [J].中国医药指南，2016，14（26）：272-273.

作者简介：聂冬妮（1984.11-），女，满族，北京人，工程师，硕士，研究方向：院前医疗信息化管理研究。