“互联网+”思维下图书馆跨界服务探讨

包蕾

摘 要：“互联网+”时代的到来，为各行业的发展带来新的生命力。同样互联网信息技术融入图书管理服务中，传统的图书管理服务体系被完全颠覆了，许多传统图书馆无法完成的服务，在“互联网+”新型服务体系中变为现实。本文主要探索信息化技术融入图书馆运行体系后，实现的跨界服务。

关键词：“互联网+”;图书馆;跨界服务

“互联网+”的时代背景下，图书馆应用服务突破了时空的限制，文献资源更加丰富，信息载体也越来越先进。“互联网+图书馆”的新型服务平台，需要我们解放思想，拓展思维，不断拓宽服务领域，为用户提供更加完善、更加人性化的服务。“互联网+”思维模式下，尝试开展跨界服务是实现创新与转型升级的必然选择。互联网时代为我们带来了空前的发展机遇，但同时也面临巨大的挑战，所以传统的图书馆服务体系中坐等顾客上门的被动式服务模式，必将被淘汰。因为现在文化服务领域的竞争十分激烈，人们可选择的方式有很多，所以只有采取更加积极主动的服务方式才能获得更加广阔的发展空间。

1 “互联网+”时代图书馆跨界服务的重要性

1.1 开展跨界服务有助于图书馆构建以用户为主体多层次的服务体系

互联网时代单一性的服务模式已经成为阻碍图书馆发展的主要因素之一。开展跨界服务有效的拓展了服务空间，有利于图书馆构建以用户为主体的多层次服务体系。这样图书馆服务的覆盖率更广，增加了图书馆在公众当中的影响力。

1.2 开展跨界服务有利于构建以互联网平台为基础的合作共赢的服务体系

公共图书馆与其他行业的跨界融合，充分发挥了行业之间的优势互补，利用互联网合作平台，合作方之间可以信息互通、技术共享。例如，图书馆与微信平台、与各类移动商城合作，有效扩大了信息资源的传播范围，期待达到合作共赢的合作局面。

1.3 开展跨界融合有利于文化资源共建共享，加快了知识传播的速度

图书馆作为文化资源的中心，有责任组织开展各类文化教育活动，推广科学文化知识，丰富人们的精神文化生活。“互联网+”时代，增加知识传播的途径，有利于实现文化资源共建共享，方便受众接受文化信息。图书馆服务跨界融合也加快了文化信息的傳播速度，使受众在最快的时间内接受到最新的文化信息。

2 构建“互联网+图书馆”跨界服务体系中的难点

2.1 图书馆信息资源整合力度不够

要构建“互联网+图书馆”跨界服务平台，首先要搞好信息资源建设。图书馆信息资源没有进过系统化整合，就无法实现高效输出，也不能满足用户需求。要实现图书信息的精准检索，信息资源种类要全、内容划分也要更精细。各应用平台之间的快捷融合又会导致信息量冗余，数据资源分散。所以信息资源建设及整合是实现跨界服务的前提。

2.2 转变服务理念，构建新型的服务模式

传统的竞争理念是为了独占竞争优势，要把优势资源紧紧的握在手中，例如传统的图书馆服务内容就是酒香不怕巷子深，只有到图书馆才能进行借阅和图书阅读。如果现在好坚持这样死板的服务模式现在肯定会被淘汰。“互联网+” 时代在跨界服务思想的引导下，传统图书馆已经向智慧化、人性化的方向发展。在转变过程中服务人员要转变服务理念，思考创建新型的服务体系是工作中的难点。

2.3 跨界服务形式单一，需要融入创新思维构建个性化的服务

“互联网+图书馆”构建跨界合作的新型服务平台，需要图书馆工作人员解放思想，培养创新思维。传统的工作模式容易固化工作人员的思维，所以即便是推行跨界合作，但服务形式和服务内容还是比较单一。随着用户要求越来越高，而获取文化信息资源的渠道越来越多，图书馆跨界服务体系面临很大的挑战。因此，图书馆跨界服务平台需要转变思维、不断拓展服务内容，构建个性化服务体系才能得到用户的支持。

3 构建“互联网+”跨界服务平台的措施

3.1 优化整合文献信息资源，构建利益共同体

以互联网信息平台为基础，构建跨界合作体系，首要的工作内容就是要优化整合文献信息内容。图书馆要培养一支对图书馆文献信息处理比较熟练，精通网络信息技术的工作人员，而对这批工作人员的培养要按照信息情报专家的要求培养。只有及时整合图书馆的信息资源，依照用户的需求有针对性的推送资源，才能实现更加人性化的服务。其次，为了构建更加完善强大的信息网，图书馆之间要加强协作，图书馆与个数据资源库之间也要加强协作，以实现为用户提供信息资源丰富的共享平台。例如很多公共图书馆之间都已经建立了机构之间的合作关系;部分大型公共图书馆尝试将本馆的信息资源嵌入到百度、GoogleBooks、当当网、等门户网站，扩大了文献资源的利用率。

3.2 发挥创新思维，创建多层次的跨界服务体系

有句俗语互联网时代，只怕你想不到，没有做不到。构建跨界服务体系就要发挥创新思维，把握好与每个行业跨界融合的机会，主动出击，为用户量身定做出人性化、高效率的合作方案。例如图书馆与教育系统合作，本着互惠互利、资源共享的原则，在开展教育类文献信息建设、构建线上教育平台、科技服务等领域建立了广泛的合作关系。图书馆与政府机关合作，在推进城市文化建设方面有很广阔的合作空间，如建立书吧、音乐工作室、文创产品展示会等便民文化展示活动。因此只要用心去做，会发现图书馆可开展的跨界服务有很多种。

其次，互联网技术与图书馆运行的各环节融合，又衍生出更加先进、高效的服务方式。例如“互联网+借阅流程”、“互联网+信息整合”“互联网+资源分类”等，把信息技术融入到图书馆运营的每个环节，都颠覆了原来的工作状态，不仅工作效率更高，也把很多工作人员从繁琐的工作中解放出来。

3.3 组建有创新思维的服务团队，推进跨界服务的顺利进行

图书馆跨界服务体系中的工作人员需要具备广阔的眼界，同时也要具备较高的综合素养。信息时代，图书馆工作人员的服务理念要与时俱进积极转变，要想得到用户肯定那么就要认真思考构建主动服务、个性化服务、甚至是超过用户期望值得全方位服务模式，只有在用户中建立良好的口碑，才能形成固定的用户群。

其次实施跨界服务，图书馆工作人员的业务边际已经不那么清晰了，除了在图书馆服务领域内专业水平扎实，也要对跨界服务知识有一定的了解。因此组织服务人员定期开展培训，提升服务人员的业务素养，对于跨界服务工作的顺利开展具有积极的意义。

4 结论

“互联网+”背景下构建图书馆跨界服务体系，拓展了图书馆服务范围，为用户提供更加高效、便捷、个性化的服务，有效的提升图书馆服务质量。跨界服务的实现为图书馆带来更广阔发展前景，作为图书馆新型服务体系中的一员，我们要转换服务理念，创新工作思维，推进图书馆工作向着更好的方向发展。

参考文献

[1]娄冰.互联网+时代呼唤图书馆服务创新——评《互联网+时代图书馆跨界融合研究》[J].内蒙古科技与经济，2019，（19）：146-147，150.

[2]郝欣.图书馆数字资源建设与个性化服务[J].科技情报开发与经济，2014，（18）.