精细化管理运用于医院管理中的策略分析

刘颖

[摘要]医院是一个较为特殊的机构，其是对患者进行疾病治疗和康复的场所，医院每天收治的患者较多，人员流动较大，极容易出现多种不良事件。医院在快速发展的过程中需加强对医院的管理，以使医院的工作能够有序、顺利开展，保证每个科室患者能够及时的接受诊断和治疗，为患者提供良好的医疗环境，使患者对医院有较高的满意度。本文主要对精细化管理运用于医院管理中的策略进行论述。

[关键词]医院管理;精细化管理;应用策略

[中图分类号] R952          [文献标识码] A          [文章编号] 1674-4721（2020）5（b）-0185-03

Analysis of the strategy of refined management applied to hospital management

LIU Ying

Party Committee Office， Huludao Central Hospital， Liaoning Province， Huludao   125000， China

[Abstract] The hospital is a relatively special institution. It is a place for the treatment and rehabilitation of patients. The hospital has more patients per day， and the flow of people is large， which is prone to various adverse events. In the process of rapid development， the hospital needs to strengthen the management of the hospital so that the work of the hospital can be carried out in an orderly and smooth manner， ensuring that patients in each department can receive diagnosis and treatment in time， providing a good medical environment for patients， so that patients can has a high degree of satisfaction for hospital. This paper mainly summarizes the strategies used in the management of refined management.

[Key words] Hospital management; Refined management; Application strategy

医院是为患者提供疾病治疗和康复的场所，对挽救患者生命、提高患者生存质量具有重要的作用[1]。目前我国综合医院发展较快，医院的规模越来越大，科室分化越来越精细，并且每日收治患者的数量不断上升，这些情况的出现为医院的管理工作带来了一定的困扰[2]。随着社会的发展，传统医院管理模式的弊端不断显现，已不能很好的适应现代管理的需求，导致医院管理的效率较差，在医院管理过程中容易出现诸多不良事件以及差错情况，致使患者疾病的治疗和康复受到严重影响，甚至会出现医患纠纷的严重事件，因此医院管理工作要不断改进[3]。目前，国内外的医院中，逐渐运用精细化管理以开展医院管理工作，通过精细化管理的实施，提升了医院的工作效率，缩减了医院运营成本，具有重要的价值。本文主要对精细化管理运用于医院管理中策略进行综述，现报道如下。

1精细化管理的基本内容

医院要根据医院各个科室的具体情况，制定合理的精细化管理制度和方法，使各个科室的医护人员均能够按照具体的精细化管理制度进行工作。各个科室的医护人员在服务患者时，要按照精细化管理的相关要求，积极、主动的为患者提供良好的治疗和护理，为精细化管理的开展打下夯实基础[4]。

2医院开展精细化管理的意义

通过实施精细化管理，能够有效提升医院的各项管理，促使医院各项工作均能够在标准化的程序中进行;并且通过精细化管理的实施，能够提升医院管理人员的综合素质，使医院的管理工作质量得到显著提升，进而保证医院可持续发展，使医院工作人员的工作效率得到明显提升，这对保证医院的竞争力具有十分重要的作用[5]。

医院管理工作开展精细化管理，能够激发医生和护理人员的工作积极性，避免医院发展过程中出现人浮于事的现象，通过对每位工作人员的责任进行划分，可使所有工作人员更有条理的工作[6]。医院开展精细化管理，能够规范医院的各项工作流程，使医生和护理人员严格执行医院的各项制度[7]。随着医院市场化进程的不断发展，医院的竞争力同时在不断加大，医院要想在市场竞争中获得有利地位，需要制定科学有效的管理方式，促进医院各项工作有序开展;同时通过精细化管理的开展，能够有效促进医院不断发展，提升医院的整体效益;通过精细化管理，能够优化医院结构，节约人力、物力、财力，降低医院的运行成本，进而提升医院的效益，保证医院更好的发展[8]。

3医院管理中存在的问题

良好的管理工作，是促進医院健康发展的重要途径，对提升医院综合效益具有重要作用。以往医院的管理理念较为落后，不能完善医院的核算工作，容易出现投入成本与收益不符的现象，这使医院容易出现资源浪费现象，这会增加医院的成本。目前我国医院管理工作中存在的问题较多，主要问题如下：

3.1管理理念落后

管理人员的管理知识和管理技术较为落后，并且个人精力不足，无法全面参与医院管理工作。目前我国医院管理人员主要是从专科医生中选拔，但是这些医生缺乏先进的管理理念，管理能力相对不高，无法保证医院管理工作有序开展，进而阻碍了医院管理工作的开展。医院管理人员多会将管理作为行政，认为管理工作的技术性较差，这时医院在安排管理人员时不能重视人员的选拔，导致管理水平不高[9]。

3.2管理效率较低

目前医院的管理人员专业知识和技能较为缺乏，并且其工作重点不会放在医院管理工作中，其工作顺序先是完成对患者的诊治、查房等，再进行医院管理工作，这时管理人员不能将管理工作作为一门专业的知识研究，进而无法全身心的投入到医院管理工作中，导致医院管理工作难以有效开展。医院管理人员的专业性较差，对先进性管理理念理解不充分，导致管理工作只能在低层次中进行，且无法选拔相应的管理人才，使管理人员的管理理念较为传统，影响医院管理工作的发展[10]。

3.3管理培训力度不够

医院内工作人员的流动性较高，新老交替较快，并且医院日常工作较为繁重，导致无法对员工进行系统性的培训，当新上任的管理人员进入工作岗位后，无法全面掌握医院的实际情况，进而无法开展合理的管理工作，甚至是维持以往的管理方式，严重阻碍医院管理工作的开展[11]。

4医院开展精细化管理的相关方式

4.1目标精细化管理

在明确精细化管理模式后，要对医院内的各个管理目标进行精细化管理，并且在管理过程中以护理满意度为管理准则，全面提升精细化管理质量[12]。

4.2资源精细化管理

在对医院信息资源进行管理时，要以数据库为基准，对患者的病情信息、基本资料信息、检验结果信息、过敏史信息、遗传病信息等进行準确和完整的管理，以保证患者的信息可以使医生、护理人员全面掌握了解，为患者疾病的治疗、护理和管理提供依据。

4.3人员精细化管理

在医院中，临床经验丰富的医护人员对精细化管理流程较为熟悉，而新员工则比较注重现代化管理理念，为了促进医院精细化管理开展，要在精细化管理过程中设置奖励机制，使新老员工能够积极主动的投身学习中，提高其工作效率和服务意识[13]。

4.4强化精细化管理理念

在医院实施精细化管理时，要加强对管理人员的培训和教育工作，使管理人员的决策能力得到提升，促使管理人员制定完善的管理制度，并充分理解和运用精细化管理。

4.5完善精细化管理制度

管理人员要重视医院管理过程中的流程化管理，优化医疗服务流程，提高患者对医疗服务的满意度，完善各项医疗服务标准体系，促使各项医院服务标准得到完善，并认真执行和落实各项工作规范。

4.6实施精细化护理服务

护理人员在对患者实施相关的医疗护理时，要始终坚持以患者为本，在医疗服务中全面观察人性化护理服务，按照精细化管理流程开展护理工作，做到细致谨慎，避免差错事件的发生，使患者对护理工作有较高的满意度[14]。

4.7药品、设备精细化管理

医护人员要对药物的入库、出库进行严格检查，并按照医院的精细化管理标准进行药物管理，使药品能够在规范的流程内使用;加强对医疗设备的管理，保证各项医疗设备均可以正常使用，并按照标准对医疗设备进行报废和更新。

4.8不良事件预防精细化管理

在对患者实施疾病治疗期间，极容易出现不良事件，因此要针对不良事件发生的因素，在管理过程中进行不断改进，并根据患者的病情、体质等因素，为其制定合理的治疗方案、护理方案和康复方案，有效提升疾病治疗效果，降低不良事件和危险事件的发生[15]。

5精细化管理在医院中的具体应用

5.1在手术室中的应用

在手术室内实施精细化管理，能够保证手术室工作安全、有序进行，保证手术物品严格按照消毒准则进行消毒，并且能够使医护人员严格按照医院规章制度，有效完成自己的工作;同时精细化管理能够保证手术的顺利进行，提升对患者的治疗效果，这对改善患者病情、挽救患者生命具有重要作用，同时对提高医院的声誉也有重要作用。

5.2在门诊中的应用

当患者在门诊接受治疗时，患者多需要花较长时间排队，在排队期间，通过精细化管理，能够为患者提供舒适的等待环境，比如为患者提供舒适的座椅、书籍、热水等，设置合理的便民设施，能够减少患者在排队中负面心理的出现，有效保持就诊顺序，提升门诊治疗效果。

5.3在药房中的应用

药房通过精细化管理，能够保证完全遵照医院药物的采购规章进行采购药物，保证药物的先进先出，避免药物出现过期等现象，有效节约医院的成本，同时良好的药物管理，能够保证药物的库存合理，保证了对患者治疗的及时性，提高整个治疗流程的顺利、安全。

5.4在输液室中的应用

输液室实施精细化管理，能够使患者在良好的环境内接受治疗，能够减少患者在输液治疗中不良症状的出现，提高疾病的治疗效果。

6小结

综上所述，目前我国的医院规模不断扩大，医院接收的患者不断增多，这时医院的医护人员也在不断增加，使得医院的管理工作较为复杂，需要先进的管理制度提升医院的管理质量。传统的管理方式较为落后，导致各项管理工作较为滞后，无法满足医护人员和患者的需求，并且常会出现多种不良事件，对医院的发展造成负面影响。通过精细化管理的开展，能够使医院内的管理人员对精细化管理有全面的认知，促使管理人员根据医院的情况制定合理的管理措施，保证医院各项工作的有序进行;精细化管理能够使医生和护理人员对患者的病情、各项资料进行全面了解，为患者疾病的治疗和康复有重要作用;并且通过精细化管理的开展，能够保证药品和医疗设备的正常应用，进一步保证了对患者疾病治疗的安全性，有效减少了在治疗和康复期间不良事件的发生风险。通过全面实施精细化管理，可以显著提升医院的运行效率，减少不必要的管理过程，遇到突发情况时，可以及时处理，这对提升医院的竞争力有重要意义。

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（收稿日期：2019-11-11  本文编辑：孟庆卿）