顺丰同城持续发力 多元化业务构筑坚实“护城河”

木阳

近年来，互联网对传统零售业务不断渗透，外卖、配送、跑腿等新兴业务随之诞生，这类覆盖半径短、配送即时性要求高的业务统称为“即时物流”。目前，即时配送行业已经成为中国物流行业增速最快的细分领域。

早在2016年顺丰控股（002352.SZ）就推出了同城急送服务，经过三年孵化与发展，2019年3月顺丰同城业务开始独立公司化运作，以带动新业务实现更快盈利，并于同年10月24日正式发布“顺丰同城急送”品牌。据公司历年年报数据显示，顺丰同城急送业务从2016年收入不足1亿元增长至2019年收入19.52亿元，年均复合增长率151.23%，且仍处于快速增长通道。多元化业务结构的形成，为公司构筑了坚实的竞争壁垒，也凸显了顺丰控股的长期投资价值。

即时配送迎来发展“新时代”

随着外卖O2O市场的兴起，即时物流行业迎来了首轮爆发式增长，而“新冠”疫情的到来，或将开启即时物流第二次发展“新时代”。

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情让居民生活陷入“混乱”，物理隔绝催生了办公、医疗、教育等行业的“线上解决”，但果蔬采购、商业签约等线下需求痛点却无法在线上完成，由此催生了即时配送业务的发展，主要体现在前端需求增多、消费者年龄层扩大、需求领域多元三大方面。而这些变化不仅体现在一二线城市，下沉城市的需求也在增多。有专家预测未来五年，即时物流行业仍会保持30%以上的增速，市场空间巨大。

响应市场需求 多元化战略推动新业务

基于即时物流行业的新变化与巨大需求，顺丰同城在今年6月11日推出“百城计划”，在原有覆盖城市的基础上，积极推动即时配送业务市场渠道的下沉，为新增100多个城市的商户和用户提供一体化的物流解决方案。对于商户，顺丰同城急送提供了非标、品牌、时效、经济4类产品，来满足各类商户多样化的配送需求;对于用户，顺丰同城急送除了有常规的取送件之外，也提供了更全面的跑腿、帮买、帮办的服务，并投入了总计十亿的补贴和资源，给消费者更优质、更具性价比的配送体验。此外，即时物流是点对点的消费场景，骑手的素质与服务直接影响消费者对品牌的认知好坏。为此，顺丰同城急送结合多年的即时物流经验，优化了骑手的培训和分层运营，并通过提供一定的骑手补贴，来保障消费者服务体验。以夜宵外卖为例，顺丰同城专门为夜宵外卖推出了24小时配送服务;在配送距离上能够做到覆盖全城，并且通过专业的餐箱和载具，保证夜宵的订单服务质量。多管齐下，更好地满足商户和消费者的即时物流需求。

目前顺丰同城已经覆盖了全国200多个城市，“百城计划”是对当前业务的优化与提升，未来公司将不断扩大业务辐射范围，服务更多消费者。通过不断创新，拓展产品的深度与广度;并积极整合集团的优质资源，探索“即时物流+快递”一体化的物流解决方案新模式。

品质服务构筑品牌“护城河”

随着客户量和订单数的激增，即时配送复杂难度大幅增加，企业想服务好每一单客户，就必须在品牌、业务、运力以及运营这大四方面做好充足的准备。

在品牌端，与外卖O2O平台起家的即时配送企业不同，顺丰同城背靠顺丰集团，顺丰集团在27年的快递物流经营中，积累了丰富的行业经验，优质的服务与高效的综合运力网络使得顺丰获得了品牌溢价，为顺丰同城的未来发展提供强力后盾。在业务端，顺丰同城在B端建立起包括品牌、时效和经济三挡标准化产品，以及为C端用户提供帮我送、帮我买、帮我办的全产品体系。此外，顺丰同城急送通过为餐饮、商超、生鲜、服装等不同行业的众多头部品牌提供优质、高效的定制化配送服务，抢占市场先机。在运力端，顺丰同城融合驻点运力、商圈运力、全城运力，能够近乎全方位满足客户需求。另外，顺丰同城定位于“没有中间商赚差价”的第三方运力模式，相比平台运力，能够打破平台、商圈的限制，使商户获得远距离跨区配送服务，而且没有抽成抽点，公司能够以更低的单票配送成本为线下商户服务，这也是公司核心竞争力之一。在运营端，公司以自有的智能融合调度系统为核心，依托“业务中台+配送中台+运力中台”系统架构，处理海量数据，合理调度运力的同时网络效率整体提升。

疫情期间，顺丰是国内少数一直正常运营的快递物流公司之一，“不打烊”式的陪伴讓消费者倍感安心与温暖。目前，顺丰同城急送的服务不仅涵盖了餐食茶饮、蔬果生鲜、商超便利、蛋糕鲜花、医药用品等常规生活场景，还涵盖了政务、服装、汽配、奢侈品等特殊场景。多场景、定制化、人性化的贴心服务，加之品牌溢价、运力融合、第三方定位、全链运营网络，构筑顺丰同城急送经营“护城河”，市场份额也将进一步获得提升。