全媒体时代新闻媒体对重大突发事件的舆论引导研究

摘要：2020年伊始，一场突如其来的新冠疫情席卷华夏大地，在此次疫情期间，我们可以看到，在全媒体时代的今天，新闻媒体在对重大突发公共事件进行舆论引导的过程中暴露出很多弊端。本文将通过与传统媒体时代舆论引导的比较，结合此次新冠肺炎疫情期间新闻媒体在舆论引导方面存在的弊端来探索全媒体时代我国新闻媒介在重大突发事件中的舆论引导机制的完善。

关键词：全媒体时代;新闻媒体;重大突发性公共事件;舆论引导

什么是舆论？马克思和恩格斯认为，舆论是“一般关系的实际的体现和鲜明的体现”;中国人民大学教授陈力丹教授认为，舆论在中国近代报刊出现伊始，主要是新闻媒介利用其作为一种特殊力量来宣传办报人的思想主张。随着互联网的发展以及媒介技术的演进，全媒体时代随之而来，舆论在公众的日常生活中越来越重要，尤其在此次新冠肺炎疫情期间，各种舆论充斥在公众生活之中。2020年2月15日，习近平总书记在“中央政治局常委会会议研究应对新型冠状病毒肺炎疫情工作时的讲话”时讲到，新闻媒介要“回应群众的关切，增强及时性、针对性、专业性，引导群众增强信心、堅定信心，着力稳定公众情绪”。新闻媒体作为党和人民的喉舌，承担着上传公众民意，下达官方政策的承上启下的作用，因此，新闻媒体长期以来都是官方舆论与公众舆论之间的重要桥梁。而在此次新冠肺炎疫情期间，新闻媒体在引导舆论的过程中暴露出许多问题和弊端，这就需要加强新闻媒体对重大突发事件舆论的引导，进一步完善新闻媒体对重大突发事件舆论引导机制。

1 传统媒体时代的舆论引导

在传统媒体时代，人们主要是通过报刊、广播等媒体所反映的舆论而发表对舆论的观点及言论，此时的媒体都是主流媒体，主流媒体通过收集各种舆情、对各种舆情的背景及其变化进行详实地研究，从而客观地对现已存在的舆情进行评价，进而将舆论向正确的方向进行引导。主流媒体作为党媒，作为党和人民的喉舌，通过对舆论的正确引导，发挥主流媒体对舆论的影响和调节作用，从而做到为建设社会主义物质文明和精神文明服务。

“不反映舆论的新闻，对社会生活的影响是苍白无力的”。主流媒体所报道的新闻事件，其起初都是以舆论为思想准备的，新闻事件在发展的过程中又是通过舆论给予支持的，当其发生转折时，依然是舆论给予其疏导的。

在传统媒体时代，新闻报道被公认为是以判断为目的一种事实传播，其所发表的言论能够代表公众对事实的看法，是经过严格筛选发布出来的，反映的是新闻媒介所追求的东西，因此，新闻媒介对舆论引导发挥着极为重要的作用，也可以说是舆论引导的最为有效的途径和方式。

2 全媒体时代的舆论引导现状

伴随着网络技术的日益发达，社交媒体的壮大，特别是5G商用，加速新旧媒体融合进度，推动人类社会进入全媒体时代。2019年1月25日，中共中央政治局在人民日报社就全媒体时代及媒介融合发展进行第十二次集体学习，习近平总书记强调，全媒体不断发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，信息无处不在、无所不及、无人不用，导致舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化。

全媒体时代的人们接收信息的渠道增加，每天接收海量的信息，同样，公众发表的自己观点的渠道也增加，微博、微信、抖音短视频等众多平台都能成为公众发表观点和言论的阵地，公众不再通过依赖报刊、广播、电视等传统媒体来反映自已的观点、言论，特别是在此次新冠肺炎疫情期间，新闻媒体对舆论的引导功能更是受到前所未有的挑战。

3 全媒体时代新闻媒体舆论引导存在的问题

3.1 反应滞后，引导不足

疫情之下，新闻媒介在对舆论进行引导时，常常滞后于自媒体等非主流媒体。在此次新冠肺炎疫情前期，当李文亮等医生提醒有可能出现不明原因肺炎时，主流新闻媒体并没有在第一时间向公众进行疾病症状以及防护措施的报道，以此来引起社会公众的重视，而是在第一时间对吹哨人的提醒进行批判，称其为造谣者。因此，导致新冠肺炎疫情在前期就没有能够引起社会公众的重视，没能够做好预防准备。同时，在疫情爆发初期，主流媒体也未能及时跟踪报道新冠肺炎疫情所导致的医护人员感染和死亡数量，使新闻媒体的报道严重滞后。此类事件反映出新闻媒介报道的滞后性，以至于其产生的舆论以及对舆论引导也具有滞后性，其滞后性使得新闻机构在此类重大突发事件中没能够及时对事件进行追踪报道，没能够积极发挥新闻媒介对舆论的引导作用，没有针对新冠肺炎的出现进行大量预防的报道，没能够产生预防的意识，造成极其恶劣的社会影响，也严重损害了新闻媒介的公信力。

3.2 主观臆断，片面引导

全媒体时代的新闻媒介在对舆论事件进行新闻报道的过程中容易主观地对该舆论事件进行评价，不能客观地对舆论进行引导。掺杂新闻工作者主观臆断的新闻报道，无法正确并充分地反映公众的意见和观点，使其所引导的舆论具有片面性。疫情期间，网络平台为新闻媒介提供了能够及时引导舆论的场地，新闻媒介在引导舆论时如果掺杂对舆论的主观评价，就不能真正发挥新闻媒体对此类重大突发事件的舆论引导作用，甚至会造成社会秩序的混乱。

3.3 过度娱乐，损害形象

相比传统媒体时代的新闻媒介，全媒体时代的新闻媒介存在着前所未有的生存压力。在全媒体时代，各种自媒体平台如今日头条等民间媒体的存在，为了提高经济效益，与传统新闻媒介争夺受众资源。因此，传统新闻媒介也不断探求转型路径。但是，在转型的过程中，新闻媒介在进行舆论引导的过程中出现娱乐化现象。在此次新冠肺炎疫情期间，由于武汉感染病例较多，武汉医院的床位严重不足，以致于国家不得不参照2003年抗击非典期间北京小汤山医院模式，在武汉蔡甸的武汉职工疗养院建设一座专门的医院——火神山医院，集中收治新冠肺炎患者。“火神山”医院从开工到建成仅用十天，在此期间央视新闻客户端“央视频”开设直播间，对“火神山”施工现场进行全程直播。在此期间，“央视频”开设了助力打榜形式，以“叉酱”、“蓝忘机”、“呕泥酱”等称呼吸引用户进行打榜，此行为在这种特殊时期使央视失去了作为官媒严肃的形象。全媒体时代的新闻媒介在引导重大突发事件的舆论时，为与自媒体平台争夺受众，吸引受众眼球，使其在进行舆论引导时出现娱乐化现象，导致官方媒体在公众心中的形象大大折扣，进而导致其公信力的下降，失去公众的好感。

3.4 缺乏严谨，造成恐慌

进入全媒体时代之后，新闻工作者在进行舆论引导时出现比较随意的情况，缺乏作为一个新闻媒介应有的严谨性。如在今年“新冠肺炎”疫情期间，新华社于1月31日22时46分在其微博号@新华视点中发布题为“上海药物所、武汉病毒所联合发现中成药双黄连口服液可抑制新型冠状病毒”的文章，文中提到“现代医学研究认为，双黄连口服液具有广谱抗病毒、抑菌、提高机体免疫功能的作用，是目前有效的广谱抗病毒药物之一”。消息一出，人民日报等多家新闻媒介机构疯狂转发，引发舆论热议，使得许多民众深夜到药店排队抢购双黄连口服液，队伍长达百米，部分民众也因此在排队时不幸感染，网上各大药店的双黄连口服液也被抢购一空。但是实际上是双黄连口服液对新型冠状病毒的抑制作用只是基于实验室体外研究的结果，还需要通过进一步的临床研究来证明。文章并未向公众具体解释清楚双黄连口服液对新型冠状病毒的抑制作用，使得公众误认为喝了双黄连口服液就可以预防或者治疗“新冠肺炎”。新闻媒介为第一时间发布其所获得的消息，吸引受众关注，在发布消息时没能够对消息进行严谨的解释和论述，造成舆论的反转。新闻媒介在对重大突发事件舆论引导的过程中缺乏严谨性，使得新闻媒介在公众心中的权威性和可信度大大降低，严重损害新闻媒介长期以来所形成的公信力。

4 全媒体时代新闻媒介舆论引导机制的完善

在传统媒体时代，新闻媒介是极为重要的舆论引导的载体，虽然当时的舆论的引导方式相对全媒体时代来说比较单一，但是传统媒体时代关于舆论引导的重要思想和观点，对于今天处在全媒体时代的新闻媒介来说，在进行重大突发事件的舆论引导的完善过程中，仍有重要的借鉴意义。

4.1 以充分的事实为依据

在全媒体时代，针对疫情等重大突发事件时，新闻媒介在传播和引导舆论的过程中，仍然要如同何微先生提出的那樣，“以充分的事实为依据”，克服其在舆论引导过程中的盲目性，不能为与其他媒体或民间媒体争夺受众眼球而利用自身对舆论的引导能力使得所引导的舆论成为“捏造的欺世盗名的假货色”，以致于过度娱乐，造成媒介公信力的降低，损害媒介形象。

4.2 充分研究舆论形势

处在全媒体时代的新闻媒介会有许多利益上的诱惑，尽管如此，作为人民心中具有权威性的新闻媒介，应该克服各种困难，坚决抵制各种利益诱惑，减少新闻媒介在舆论引导过程中出现娱乐化的现象，在对疫情进行舆论引导时要对所引导的舆论进行认真比较分析研究，使所反映的舆论符合自身发展利益的同时也反映了人民的利益，反映了国家的利益，不能够为一己私利而损害人民和国家的利益，维护好新闻媒介的良好形象。

4.3 利用大数据分析舆情，科学反映舆情

在传统媒体时代并没有舆情分析和大数据处理技术，没办法迅速地对舆情做出研判和追踪，但即使是条件较差，当时的新闻媒介所反映的舆情也是科学的合乎规律的，不可在没有根据的情况下对舆情进行定性。在全媒体时代，新闻媒介拥有先进的舆情收集、处理和分析的技术，可以通过大数据了解到每时每刻社会舆情的动向，并对舆情进行追踪，及时反映舆论。在媒介技术如此先进的情况下，新闻媒介更要在进行重大突发事件的舆论引导时，对舆情进行科学的分析，使新闻媒介所反映的舆情能够是科学的、合乎规律的、有根据的，从而解决新闻媒介对此类重大突发事件舆论引导时所存在的严谨性和滞后性的问题，增强新闻媒介的权威性和舆论引导的及时性。

4.4 加强舆论监督，倾听人民声音

完善新闻媒介的舆论引导机制还需要通过对其进行舆论的监督，及时发现新闻媒介在舆论引导过程中出现的工作失误和错误思想，客观地揭露和批评新闻媒介进行舆论引导时的不正之风。这需要新闻媒介的自律，同样也需要人民对其进行监督。但即使到了全媒体时代的今天，新闻媒体仍旧本末倒置，使人民位于从属地位，成为被动的客体，这就使得新闻媒介在进行舆论引导的过程中，无法真实地反映人民的声音，从而导致新闻媒介的舆论引导功能不能够得到充分地体现。古人云“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，全媒体时代依旧如此，并且更加明显，人民群众对舆论的监督作用对于完善新闻媒介的舆论引导机制发挥着不可替代的作用。

5 结语

全媒体时代的新闻媒体在报道重大公共突发事件时，也应该再度学习借鉴传统媒体新闻舆论引导方式方法，从中汲取营养，更好地使自身在重大突发事件中舆论引导机制进行进一步的完善，规避媒介技术所产生的社会伦理问题，提高自身的媒介公信力、影响力、引导力，更好地发挥党和人民喉舌的作用。

参考文献：

[1] 陈力丹.精神交往论———马克思恩格斯的传播观[M].北京：开明出版社，1993.

[2] 何微.舆论与新闻舆论[J].报刊之友，1996（04）.

作者简介：倪新程（1996—），男，山东威海人，新闻与传播专业硕士，研究方向：传媒实务研究。

（作者单位：西北政法大学新闻传播学院）