领导力精进的5个好习惯

经理人网 文/马歇尔·戈德史密斯

领导者最大的挑战：不是对领导力的理解，而是无法将理解付诸实施。领导力，不能依靠单纯的培训或讲座习得，需要着眼于实际，去改变现状、整合团队、付诸行动，才能真正达到目的。

对于很多领导者来说，你已经取得了不少的成就，你还可以取得更大的成功，但你必须要明白一点：那些帮助你取得眼前成就的做法，不一定能帮你取得更大的成功。

一、越成功的人越容易产生关于成功的幻

觉

在工作中，人们很容易对自己的成就，自己当前取得的地位、荣誉和财富，以及自己对组织做成的贡献，做出错误的判断。这很常见。就像之前所提到的：

在自我服务偏差的影响下，人们总是会歪曲事实，按照有利于自己的方式来看待问题。把成功归因于自己的能力和努力，把失败归因于外在的环境。而在看待别人的成败时，却会有相反的归因；别人的成功，都是因为运气或者条件好；而别人的失败，都是其内在的问题。

马歇尔举了很多例子，越是成功的领导者，出现“成功幻觉”的可能性就越大。

比如：我们可能过于高估自己对某个项目所作的贡献，把那些并不属于自己的功劳，全部记在自己头上；我们可能会对自己的工作能力，以及在同事心目中的地位作出过高的评价。

产生这些幻觉的原因就在于：我们当前取得的是成功，而非失败。正是得到这样的肯定和鼓励，所以我们很容易误认为自己未来也会一直成功。

一方面，之前的信念和模式，帮助我们取得了现有的成就；而另一方面，这些信念会让我们变得故步自封，拒绝改变，从而为失败埋下了伏笔。

二、阻碍持续成功的决定性因素是我们的习惯

在马歇尔看来：

阻碍人们持续成功的因素，既不是智力与技能，也不是能力和经验，起决定性作用的，是一个人的习惯性行为。

已经取得一定成功的人，常常会被过去的成功模式和习惯行为所困，他们既没有意识到自己过去取得的成功也存在着行为上的缺陷，也不明白这些习惯性行为正阻碍着自己发挥最大的潜力。

正是习惯性行为阻碍了我们获得持续成功。所以，我们可以通过改变习惯，来改变未来。马歇尔总结了领导者很普遍的20个坏习惯，在几十年的教练生涯中，他认为几乎遇到的每一位CEO或高管，包括他自己，都会至少犯2-3条。

三、领导力精进的5个好习惯

领导者要想走出成功幻觉，在领导力发展之路上不断精进，马歇尔也同样给出了5个可以反复练习和养成的好习惯。

（1）学会并经常练习反馈

反馈是一件强大的武器，它可以让你明白自己所处的位置和处境。我们需要诚实、有用的反馈意见，来帮助自己。

一般来说，越是成功的人，在面对负面反馈时，往往存在两个问题：1.他们往往不喜欢听到负面的反馈意见；2.下面的人也不愿意向他们提出负面的反馈意见。

要向成功人士证明他们是错误的，甚至比让他们改变自己还难。我们会容易接受那些跟我们的自我感觉一致的反馈意见，而面对那些跟自我感觉不一致的反馈，很可能直接拒绝。

马歇尔推荐了一个简单的方法来练习与他人的反馈，他将之称为“四项承诺”：

1.忘掉过去；

2.说出真相；

3.提供支持，提出真正有用的反馈意见，而非一味讽刺或批评；

4.找出自己也需要改进之处——这样大家就可以将注意力集中在“改进”，而非“判断”上。

要想收集到真正有用的反馈意见，你还需要学会：

1.征求对方的意见，而不是反馈意见；

2.你的问题一定要面向更好的未来，而不是转向过去；

3.一定要让对方意识到你会尊重他们的意见，而且你是真心希望做得更好。

为什么我们要积极寻求他人的反馈呢？所谓旁观者清，发现别人身上的问题总是更加容易，可当问题同样出现在自己身上时，我们自己却很难发现；同时，即使我们不承认问题的存在，可那些注意观察我们的人还是会很容易发现它们。

这也是约哈里之窗给我们的启示，我们自己不知道的事情，在别人眼中可能很清楚。这也是反馈的价值所在。

反馈只能告诉我们该改变哪些地方，却不能告诉我们该如何改变。但当你知道该改变什么的时候，你已经做好了改变的准备。

（2）掌握道歉的艺术

在马歇尔看来，道歉是所有人类活动中，最有魔力，最有修复性的举动之一。

它看起来似乎非常简单，但对某些人来说，就像要承认自己的错误，说声“对不起”是一件非常不容易的事。

从你说出“对不起”三个字开始，修复的过程就已经开始了。我们事实上做过什么，为了什么而做，都不重要。真正重要的是道歉这个动作——无论处于什么原因。

具体参考步骤如下：

首先，请告诉对方：“对不起！”

然后，加上一句“我今后一定改进”

再然后，就可以开始沉默了。

千万不要辩解，不要让问题变得复杂，任何一句多余的话，都会让道歉的效果大打折扣。

最后，关于道歉的艺术还有最重要的一点，一点要尽快进入，尽快结束。要想改变自己的行为，前面还有很多事情要做。越早结束道歉，你就会越早开始下面的工作。

（3）做一个优秀的聆听者

你能从别人那里得到的东西，有80%取决于你的聆听技能。也就是说，在你还没有采取任何行动之前，成败就已经确定了。

很多人认为，聆听就是被动地坐着，听对方把话说话就行。事实并非如此。优秀的聆听者总是会把聆听看成一种积极活动，他们通常会做三件事：

1.在开口说话之前仔细思考；

2.带着尊敬之心聆听对方；

3.在作出任何反应前，会问自己一个问题：“这样做值得吗”

马歇尔曾问过多位客户同样的问题，“在你们见过的所有成功人士身上，你们感觉，他们最重要的人际交往技能是什么？”虽然具体的回答不尽相同，但都会提到“让对方感觉自己非常与众不同！”

那为什么都赞同的答案，却很少有人能做到呢？因为我们大部分人都忘记了，或者说会走神，我们很难在聆听对方时，保持高度的自律。

聆听是需要自律的——需要你保持精神的高度集中。同时，马歇尔还给我们分享了一些具体的聆听技能：

–不要打断对方

–不要试图完成对方没有说我的话

–千万不要说“我已经知道这个了”

–甚至不要表示你同意对方的话（即使是对方在表扬你，也只需要说一句“谢谢”）

–不要使用“但是”、“不过”之类的字眼

–在对方谈话的间歇提出一些聪明的问题，让对方感觉你一直在听……

最重要的是，千万不要试图让对方感觉，你有多聪明或幽默。记住，你唯一的目标，就是让对方感觉，他很聪明、很幽默。

如果你能做到这些，你会惊喜地发现：你越是克制那种表现自己的冲动，你在对方眼里就会变得越了不起。

（4）优雅地表达感谢

感谢之所以重要，就是因为它表达了我们人类最基本的情感之一：感激。这既不是一个抽象的概念，而是一种真实的情感。

感谢有一种魔力，可以让那些本可能引发无穷争论的讨论戛然而止。当有人对你说“谢谢”时，你不会大怒也不会无视对方，只会本能地说出那句动听又优雅的三个字“没关系”。

马歇尔认为自己就是“致谢”习惯的受益者。他认为感激是一笔人生的资产，而不懂得感激，是一项非常严重的人际障碍。

他建议还没有形成致谢习惯的人，可以从现在开始练习，可以从写一封感激的短信开始。这会强迫你意识到，你并不是单靠自己的力量取得当前的成就，同时能帮助你更好地意识到自己的优势和不足。

学会感激和致谢这件事，看上去太平常，甚至有些陈词滥调。但正在读这篇文章的你，不妨想想，是不是经常忘记做这件事。马歇尔特别提到，到最后，你会发现，恰如其分地表达感激其实是一种天分——一种不亚于智慧、自我认识和成熟的天分。

（5）不遗余力地跟进

如果没有跟进，你根本不可能真正地改变和提升自己。当你已经掌握了上面提到的几个技巧并形成习惯后，接下来要做的事情，就是——不遗余力地跟进，否则其他所有努力都是白费。

而跟进又是一个人在改变过程中，最为漫长的环节，它可能要持续12-18个月。

到底什么是“跟进”，马歇尔将之定义为：那些未来的准领导者，跟他们的同事们之间进行的互动，其目的就在于确定自己是否真的在按照预期计划实现改进。

通过不断跟进，你可以不停地衡量自己提升的进展，可以不停提醒人们你在努力改变，所以需要得到他们的帮助；你实际上是在表明，改进是一个持续不断的过程，而不是一蹴而就地转变。

更重要的是，只有通过跟进，你才能取得自己想要的结果，它可以给我们一种强大动力，甚至是勇气，让我们把所学到的理念付诸实施。从根本上来说，跟进的过程就是改变的过程。

为什么跟进如此重要呢？

马歇尔曾针对此问题，做过一场为期两年的调查，他对所有曾经服务过的客户进行了回访，其中覆盖到8.6万名参加过他培训的学员。他发现那些在培训期间承诺会坚持实践的高管，却没有实现当初的诺言。所得到的答案再简单且现实不过了：他们太忙了，没有时间！

这正是我们常说的“知易行难”，很多领导者都能对各种领导力模型如数家珍，却鲜有人去付诸实践。这正是因为“跟进”环节的缺失。

马歇尔认为：“跟进”成为改变能否真正发生的关键环节，如果不进行跟进，人们就不会真正实现改进。成为一位更好的领导者（或者发展成更好的人），是一个过程，不是一个事件。这个过程就好比是一项减肥运动，核心并不在于如何进行锻炼，而是要坚持不懈地进行锻炼。

基于以上的建议，最后，马歇尔提醒所有的领导者和希望实现更好自我发展的朋友，如果你想实现任何改变的话，最好的时机无疑就是现在。

记住：种一棵树，最好的时间是十年前；其次，就是现在。