浅谈如何带领好供电所营业班

顾亚伟

摘    要：时光飞逝，不知不觉在供电所营业班班长这个岗位上已经干了有十几个年头了。身为一名农电班组长，深知工作繁重，责任重大，如何带领班组人员在日常工作中出色完成各项任务，的确是一门新课题。

关键词：带领;供电所;营业班

【事件过程】

回顾2019上半年，无论是业扩工作还是计量工作，对于我们营业班而言面临着工作量大，时间紧，任务急，人员短缺等困难，我紧紧依靠营业班这个团队，充分发挥团队的凝聚力和战斗力，合理调配工作任务，有效利用班组资源，调动大家的工作积极心，共同努力、辛勤工作。在所领导的关心支持及上级领导的正确指引下，在与兄弟班组通力协作和竭诚配合下，出色圆满完成了供电所交办的工作任务，为我所全年整体目标的实现打下了坚实的基础。

【处理方法】

通过多年的工作实践，下面从以下五个方面来谈谈我在农电营业班组管理中形成的管理经验。

一、以身作则是前提

做好每个职工的工作是营业管理中的难点，而难上加难的不是怎样管别人，而是如何管好自己。有些班组长在任时，班里的员工会给你十个手指头（鼓掌），下台时，却只剩下一个手指头（指责），究其原因，不是没有工作能力，也不是没有进行严格管理，而是把自己定位在了严格管理之外，要求别人做到的自己没有做到。

二、赢得信任才有感召力

（1）要使班组长的言行合乎职工心愿。班组长在自己的工作中，要切实了解班员的愿望和要求，倾听班员的建议，采纳合理的要求，使自己的一言一行、所作所为，合乎班员的心愿。

（2）要具备高尚的品德和一定的技能，要有正确的思想观和价值观，练就一身好武艺，如何练就是勤动脑、勤观察、勤总结，从中汲取好的东西。

（3）要言必行、行必果。班组制定了合理的奖罚制度，该奖的不奖，就会打消积极性，该罚的不罚，就会导致有令不行，班长失去威信。班组长作为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权力，而要用好这个权力，就要坚持原则，不拿原则作交易，就要为人正直，主持公道，坚持正义，不徇私情。记得有一次，私下里和我关系很好的一位班员，在工作中出现了小差错，在下班后，我按照多年养成的习惯对全天的工作进行复查发现了这一点，立刻按照规定进行了考核处罚，并在第二天的班前会上进行了批评。我不循私情的做法，受到了班员的赞扬。只有这样才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥班组管理的作用。

（4）要正确对待自己的错误和职工的批评，班组长在工作中，由于客观原因，难免会产生这样那样的错误，问题的关键是需要有一个正确的态度，勇于承担自己应负的责任，同时，对职工的批评，要虚心接受并立即改正。

三、围绕“人”字做文章

合理安排工作、看人布置工作，做到“人尽其才，物尽其用”，最大化的发挥班组成员的内在潜能，人是生产过程中最活跃的因素，是营销优质服务的实践者，解决好班组中人的问题，就等于抓住了班组建设的关键，因此，抓班组建设工作，必须坚持以人为本，用人要人尽其才，供电营业窗口，作为供电服务的最前沿，每一个岗位，每一项工作要让最适合的那位员工去做！一个优秀的班组长应该具有“大”和“小”两只眼睛，学会把本班工作量分解并量化落实到每个职工，并使每一个职工力所能及，干好本职工作，并注意日常工作中的变化，及时调整，运筹帷幄。

（1）重用“小能人”，每个班组都有“小能人”，班组长要善于利用他的长处，通过发挥他的长处，带动其他班员业务技能的提高。我们班的小张就是一个头脑很活络的小能人，每当遇到工作量大，任务繁重的系统内机械性重复的工作，他总能开动脑筋编制好按键精灵的脚本文件，让电脑自动工作，既减轻了人员的劳动力，又加快了工作进度。

（2）关心“老实人”， 坚持公平公正的原则，不能欺软怕硬，尤其对工作勤恳，性格内向的人，更需要关心和爱护。不让老实人吃亏，关键是要在工作中强化对老实人的关心激励。多发现那些工作优秀的老实人，并多渠道了解老实人的学习、工作和生活情况，认真听取老实人的意见建议。对那些埋头苦干、注重为长远发展打基础的老实人不能亏待，注重激励其不断钻研业务，精益求精，永葆老实人本色。

（3）管好“调皮人”。 要学习林肯一样，运用智慧，利用马蝇效应，把一些很难管理而又十分关键的员工团结在一起，充分发挥他们的积极作用，不断为公司创造更大绩效。平时经常与他谈心，中肯地指出他的缺点，使他改掉不良习气。需要用制度加强管理，强调制度面前人人平等，不要让他们误以为自己有某些优势，就可以凌驾于制度之上。这点是长期驾御这些人的关键，一定要坚持。如果调皮人在工作中有较好的表现，也可以适当的时候加以鼓励，让其更好地发挥专长。

（4）做个公正的人，不能偏心眼，特别是在职工敏感的问题上，要做到民主、透明，一碗水端平。首先管理者要做好自我约束，要善于用理性克服主观喜爱和偏好。其次，要建立完善的人才提拔和任用机制。能力强的人重用，安排在核心岗位;确诊为能力弱的“冷将”则可以安排在辅助岗位。而对有发展潜质的“冷将”，领导应该抛开自身偏见，同时，该类“冷将”更需要通过自身能力的展示和机遇改变命运。建立公平处罚制度，处罚作为一种负强化手段，与奖励这种正强化手段是共生的，二者缺一不可。它可以有效地防止和纠正各种非期望行为，借以保护多数员工的主动性和积极性。但处罚制度应合理，而处罚的目的是鼓励员工在工作中行为审慎。

四、做思想工作时做好三种角色

班组建设离不开说，因此，要做好全班的思想工作，要使其都能以饱满的热情投入到工作当中来，反之就不会达到好的效果，所要要真心实意地当好三种角色。

（1）是同情角色。做思想工作时，要学会换位思考，从对方的立场出发，先动之以情，后晓之以理，则可能收到意想不到的效果。

（2）是傾听者的角色。很多情形下，班员仅仅需要几句恰当的安慰，能够诉说一下心中的委屈，宣泄一些日常积累的不满，即可解决问题。因此，合理的倾诉和宣泄就成为一件积极有益的事情。

（3）是“过来人”角色，有的时候，犯了过错的职工在同其谈话之前，已形成了种种为自己开脱的心理准备，若是训斥或质问，对方感觉到威胁，就会以强硬的态度进行反抗，或者找出许多客观理由来辩解，这样以自己的亲身经历与班员进行谈心，会取得不一样的效果。

【取得效果】

通过这套管理办法，我们营业班团结协作，战斗力强，保质保量地完成了上级下达各项工作，各项营销指标在市郊供电所名列前茅，连续多年取得农电公司“优质服务先进集体”称号。

回顾过去，展望未来，今后还要继续重视和班组员工之间的沟通和理解，形成合力，确保政令畅通，保证责任落实，措施落实到位，使班组真正成为无坚不摧的堡垒。！