信息时代县级公共图书馆读者服务工作的转型路径阐释

周开荣

摘 要：随着社会经济的高速发展，在电子信息网络环境的大背景下，人类社会信息化不断走向成熟，社会互动量的增加和扩大个人活动领域的重要原因是如何获取知识与信息。作为社会信息服务部门的公共图书馆，也应快速适应社会信息化的需求，在读者服务工作上做出相应的转变，本文以藤县图书馆的基本状况和读者服务工作情况为例，对如何为读者服务工作进行探讨。

关键词：信息时代 县级图书馆 服务工作 转型路径

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）05-00-02

一、广西藤县图书馆的读者服务工作基本情况

广西藤县图书馆现有少儿阅览室、电子阅览室、综合阅览室、图书外借室、地方文献室、参考咨询室等服务窗口6个，按照县级图书馆的基本要求进行全面免费开放，每周开放时间不少于49小时（除特殊情况，节假日正常开放）。现有总藏量16万多册，平均每年新增图书1500册。年总流通人数约8万人，到馆阅览10万册次，外借约1.5万册次。每年到乡村开展各类读者活动不少于50场次，其中阅读推广活动不少于30场次，讲座、培训不少于20场次。目前存在的主要问题是：

1.读者的参与度不高，活动的热度维持时限短， 活动成效时有“雷声大雨点小”和“蜻蜓点水”的现象，社会效益不明显。如到乡村的读者活动多属于为活动而活动，时效短、阅读效果不明显。

2.活动策划人员受能力水平的限制，读者服务质量水平不高，加上缺乏竞争意识，导致馆员的服务意识较差。认为图书馆读者服务的主要内容就是借阅和还书和一般的咨询服务，可见，馆员的读者工作意识还有待提高。

二、信息时代图书馆读者服务工作的转型思路

由于信息时代的高速发展，公共图书馆读者服务工作应该将以藏书为中心的传统模式转变为以读者为中心的现代模式，将封闭式读者服务转变成开放性的读者服务。在信息时代的影响下，图书馆的文献资源信息化建设，使每个图书馆都可以成为国内甚至国外信息网络中的节点，因而图书馆的服务对象扩大至全社会。县级图书馆更应当利用这个难得的发展机会，开展各种主题文化活动，以活动营造氛围，以活动促阅读，进一步倡导全民阅读。

1.以科学合理的用人机制，确保读者服务工作的开展

以人为本，重视人才队伍建设，这样图书馆的队伍素质才能有一个专业的提升。藤县图书馆应该定期对馆员进行培训，尤其是图书馆职业道德素养的培养教育，努力接受和更新各种专业知识，使才能与时俱进。目前还应注意培养综合性的人才，尤其是精通计算机和信息管理处理方面的人才，扭转馆员知识结构单一的局面。在管理方面也要不断进行创新，实行优胜劣汰的用人机制，图书馆应以绩效考核为基础，利用竞争上岗的模式提高馆员的积极性，让员工和岗位有一个双向的选择，实现职务管理和岗位管理的统一，并进行优化组合。

2.更新服务手段，改善读者服务工作

应转变传统的服务手段，利用计算机和网络信息技术来完成服务手段的转变，有效的提升信息传播速度和使用率。图书馆应该举办“读书月”“图书馆服务宣传周”活动，加大宣传力度，让社会对信息时的的图书馆有个全面的了解。例如可以通过新闻媒体、各类小程序和视频来宣传图书馆的读者服务项目、特点和具体内容等;还可以定期举办各类讲座，向大众普及图书馆知识，消除图书馆神秘的面纱，让大众感受到图书馆是属于每一个人的。通过各类活动的密集发力，营造一个浓厚的阅读氛围，不断激发民众的阅读热情，逐步养成阅读习惯。

将读者放在第一位，根据读者的需要来加强图书馆教育娱乐功能，提供相关业务培训和文艺节目等其他项目服务给读者。图书馆可以添加流动的服务点，组织开展文化扶贫活动，结合“一帮一联”“双联系”工作，把文化、科技等送到村、送入户，积极开展“扶贫扶智”和阅读推广活动。送货上门，这样可以有效地扩大图书的流通范围，还可以将信息化意识渗透到传统的服务之中，及时解答读者咨询的问题。图书馆还应该重点开展信息服务，参与到信息市场中，增加信息服务含量，从各类目录、摘要的编写到信息的分析鉴别，综合写出专题述评，从而提高服务的层次。

图书馆还可以使用网络信息资源开展高层次的读者服务工作。可以利用网络信息在网络上开放馆藏，开展网上服务，让读者可以使用手机、电脑等终端在网上办理各项预约和借阅，还能够检索需要的信息，这样才能够做到共享。图书馆不仅要加快准备网络化的前期工作，增点硬件设备，增加使用人群和工作人员，建立数据传输库，完成与国内外联网;还要利用网络服务的便捷性，向读者展示网络功能，使用方法，增加民众的阅读兴趣，养成良好的阅读习惯。

3.将信息资源建设融入传统服务之中

图书馆应对馆藏资源的标准化和数字化建设进行加强，开发出具有特色的馆藏文献信息资源数据库。还可以利用县图书馆馆藏资源优势，结合藤县优秀的传统历史文化，开展送诗词戏曲进校园活动，举办“弘揚袁崇焕精神，建设心灵家园”等主题读书活动。调整并优化馆藏结构，增加电子版本的入藏比例，将馆藏变为多种类型、多种载体和特色化的发向发展，从而形成藤县图书馆的特色馆藏，为开展各项特色服务，打造藤县地域文化品牌，奠定文献基础。

4.开展各项流通服务，有效利用图书文献

依托图书馆馆外图书流动服务点开展图书流通服务。通过每年定期对流通服务点更换馆藏图书，促进图书文献的有效利用，以此推进公共文化资源的共建共享。充分利用县图书馆，乡镇文广站图书室、农家书屋的场馆资源，不断提高服务水平，创新服务手段，积极开展免费开放服务。

三、强化转型的读者服务工作方法与措施

1.加强对农村读书情况进行深入的调查，了解农民的阅读要求，找到农村文化科技活动需求性和兴趣点，有针对性地开展读书活动，并提供适需对路的文献。再次，要加大阅读宣传氛围，利用网络图文、各类小视频等网络传媒，通过营造浓厚的阅读氛围激发乡村民众的阅读兴趣，以“接地气”的阅读形式吸引乡村读者加入到阅读行列。

2.对馆员进行定期进行培训，结合工作绩效考核制，强化图书馆人的责任感和危机感，让馆员在压力和动力下积极工作。对各类读者工作和读书活动深入探索，创建活动载体，不断丰富活动内容，创出一条新路子，使我县的全民阅读活动工作办出特色、形成品牌。

3.依托传统节日，开展形式多样的文化惠民活动。例如利用当地春节开展免费送春联进乡村、进社区;元宵、中秋举办有奖猜灯谜等传统文化特色的惠民活动时，穿插各种读书活动，都是切实可行的。藤县还拥有如“牛歌戏”“水上船歌”等优秀的广西非物质文化遗产项目，也是当地极具地方特色的文化惠民项目和读书活动载体，应充分加以利用。而早些年藤县图书馆在春节灯谜活动中，将“藤县文化元素”“科普知识”“十万个为什么”等文化和科学知识植入谜语里，让民众在猜谜中获得文化知和快乐。这些以当地喜闻乐见的非物质文化遗产活动和与群众的文化需求无缝链接的形式，可以激发人们的阅读意愿，更有效地进行阅读引导。对进一步倡导全民阅读，引领读好书、好读书的阅读风尚起到了一个积极的作用。

4.运用社会力量，充实图书馆读者服务工作。充分利用社会力量，做好读者服务工作，这也是图书馆开展读者服务工作的可行之路。特别是在当前图书馆人员、经费紧缺的实际情况下更是如此。如藤县图书馆2019年通过利用当地“人仁画室”的社会力量和共青团社会志愿者的方法，举办了2期少年美术、书法、剪纸读者培训班，培训了少儿读者160人，获得了社会的高度关注和读者的良好评价，并被当地宣传媒体多次报道。这种利用社会力量来加强和扩大图书馆读者服务活动的做法，切实可行。

如2020年初，由于受新冠肺炎疫情的影响，各地图书馆的馆内各个阅览室和文化活动场所都无法开放。在这种情况下，藤县图书馆利用网络和图书馆网站、微信公众号等平台和形式，组织开展了《2020年“阅读点亮美好生活”阅读推广宣传画征集活动》《答题抗疫情、文化助春耕——线上答题竞赛活动》《答题有奖“阅读圆梦、决胜小康”全民阅读活动》。这种读者服务工作的转型试尝，为推动读者服务工作的开展，为构建书香藤县打下良好的氛围，值得摸索。

结语

县级公共图书馆在信息时代的条件下，必须从传统的服务模式里走出来，将以藏书为中心的理念转换成以读者为中心的服务理念。充分利用网络平台、各类传媒手段和传播途径，加大读者服务力度，将信息资源建设融入传统服务中，是信息时代图书馆读者服务工作的需求，更好的为读者服务，促进图书馆的良性发展。

参考文献

[1]焦玲霞，刘晓东，林强.信息环境下图书馆服务的转型研究[J].图书馆学刊，2016，38（03）：66-68+143.

[2]曹尔玺.在当今信息时代县级图书馆如何为读者服务[J].大众文艺，2015（20）：215.

[3]潘丽敏.新时期的县级图书馆管理工作创新研究[J].大众文艺，2015（15）：194.

[4]刘桂杰.信息时代读者服务工作的轉型[J].辽宁广播电视大学学报，2005（04）：123-124.

[5]徐红慧.浅谈网络信息时代的县级公共图书馆[J].漳州职业技术学院学报，2005（01）：46-48.

[6]徐蓉.网络信息时代与县级图书馆的发展[J].图书馆研究与工作，2004（02）：34.

[7]金贞丽.信息时代读者服务工作的转型[J].辽宁省交通高等专科学校学报，2002（01）：61-62+38.

[8]苏格德日玛.论县级图书馆信息化管理与读者服务[J].中国信息化，2018（01）：88-89.