市场营销专业学生关键能力培养的思考

刘伟

摘 要：在当今社会经济及科技不断发展，职业不断更迭的背景下，培养职业教育学生的关键能力具有重要的现实意义。本文描述了市场营销专业学生实习就业的现状，并结合企业的招聘要求，重点分析了市场营销专业学生应具备的关键能力，希望引起学校对学生关键能力培养的重视，并为学校落实学生关键能力的培养提供参考依据。

关键词：市场营销 中职生 关键能力 培养

关键能力，“是指具体的专业知识和专业技能以外的能力”“是能帮助劳动者在不断变化的环境中重新获得职业知识和技能的能力”。它具有普遍适用性、可迁移性和持久性的特征。组织能力、解决问题能力、语言表达能力、分析能力、人际交往和团队协作能力、自主学习和继续学习能力、全力以赴和自律工作能力等都属于关键能力的范畴。关键能力培养，是当今飞速发展的社会经济和科技、不断变更的劳动力结构和职业的要求。“当过去针对某一具体职业或工种的教育培训不能满足社会发展的需要时”“培养关键能力以增强学生的灵活应变能力，已成为各国教育家们的共识”。本文将以昆明市中等职业学校市场营销专业学生为例，描述市场营销专业学生实习就业的现状，分析市场营销专业学生应具备的关键能力，希望引起学校对学生关键能力培养的重视，并为学校落实学生关键能力的培养提供参考依据。

一、市场营销专业学生实习就业现状

市场营销专业学生进入工作岗位后，因对岗位不喜欢频繁辞职，因能力与岗位要求不匹配被企业劝退，因沟通不畅与顾客发生冲突，不遵守用人单位规章制度而迟到、早退、旷工、消极怠工等职业不适应问题层出不穷。

案例一 李某某在世纪金源大饭店的岗前培训中提出了辞职，原因是在点餐模拟训练中，不能接受“客人坐着，自己站着，客人吃着，自己看着”的实习内容。

案例二 杨某某在云安会都实习期间，于元宵节突然失踪，原因是其母亲生日，但是企业因节假日人手不够未同意其请假申请。

案例三 陈某某在银瑞达科技有限公司带着重要资料突然离职，以不接电话，不回短信、微信的方式，不配合企业进行工作交接，不按企业规章制度办理离职手续。

二、市场营销专业学生关键能力分析

为增强市场营销专业学生的职业适应性，笔者对学校与企业进行了调研。通过调研，笔者了解到我校市场营销专业学生就业的岗位主要分为：门店营业员、酒店前台、客房（会议、餐厅）服务员、商场客服和主题乐园高级营业员。这些岗位的主要职责和能力要求，如下表1。

从岗位来看，学生的工作内容主要包括：迎宾、商品陈列、商品介绍、退换货、茶水服务、咨询服务、收银和卫生清洁等。从岗位招聘要求来看，学生最常被要求的是：普通话水平、电脑操作水平、销售技巧、收银技巧、服务意识、沟通能力、吃苦耐劳精神和文明礼仪。

根据关键能力的定义和岗位要求，市场营销专业学生要想为顾客提供满意的服务，应该具备的关键能力有：

1.敏锐的洞察力和判断力

销售与服务岗位，都是与人打交道的工作，学生需要通过与顾客短暂的接触，从顾客的言谈举止间判断出顾客的需求，从而做出有效的应对，做到“见人行事”。

2.高度的责任感与服务意识

销售与服务岗位，由于工作时间长，一般实行团队“倒班制”。各班组间相互独立又密切合作。任何一位成员的迟到、早退或是旷工，任何一位成员服务不到位，都可能造成客户投诉等严重后果。这就需要班组的每个员工具有高度的责任感与服务意识，强烈的团队合作精神，在工作中服从领导、相互支持、相互配合，确保销售或服务工作合理有序开展。

3.良好的语言表达与沟通能力

在对外销售与服务过程中，学生需要运用语言详细地介绍产品，通过沟通了解顾客的需求，解答顾客的疑问，从而成功销售自己的产品或是让顾客获得“宾至如归的感觉”。在对内与领导、同事的交往中，学生需要通过语言表达与沟通，做到了解与被了解，建立良好人际关系，实现团队合作。

4.较强的心理承受能力

销售岗学生的压力主要来自销售业绩和推销产品时顾客的拒绝、白眼甚至是谩骂。服务岗学生的压力主要来自顾客的不尊重。学生心理承受能力的提高，需要学生在日常注意锻炼自己的意志品质，培养处变不惊的心理素质。

三、结论与思考

随着经济与科技的发展，职业不断变更，学生以往單一的知识技能培养已不能适应不断变化的职业挑战，加强学生关键能力的培养已成为职业教育人才培养的方向。针对市场营销专业学生就业适应性不强的现状，结合市场营销专业的岗位要求，中等职业学校应重点加强学生洞察力和判断力、责任感与服务意识、语言表达与沟通能力、心理承受能力的培养。

参考文献

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[2]刘兰明.职业基本素养教育探究—兼论职业教育“关键能力”[J].中国高教研究，2011（08）：86-87.

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