声音

全球化能否在疫情中幸存下来？

这场疫情会否改变全球化进程？

重新开放经济的诱惑依然强烈，如果发现一种疫苗，或者找到了另一种社会运转方式，全球化的诱惑依旧非常强烈。但反对意见同样强烈，这场危机挑战了全球化的部分基本原则，例如，保障货物和人员的自由流动。

新冠病毒全球暴发不仅限制了贸易和出国能力，即使是本国的人口流动也遭遇“急刹车”。人们以前认为互联网已经提供了做出明智决定所需的所有准确信息。但信息透明度在疫情期间正受到严重质疑。疫情时间表、受害者人数以及应对卫生危机的措施等问题表明，人群所期望的信息透明度与实际相差甚远。

法国高等商业管理学院认为，诚然，疫情可能不会同时挑战所有全球化原则。但一旦行动自由、透明度、合法性和可预测性这四项原则中的任何一项发生逆转，都将改变世界的运作规则，对经济全球化的某些基础造成颠覆。

这解释了为什么外包可能会再次成为商业中的一个关键争论点：降低的成本是否大于环境成本？供应链中的关键部分在大洋彼岸甚至更远地区的风险到底有多高？无法从其他地方（包括当地）获得产品的情况下公司能怎么办？以及如何更有效地依赖当地资源？

这场危机还表明，共享价值很重要。许多公司现在明白，如果他们不投资当地的生态系统，这些生态系统可能会从内部腐烂，对公司的生产力产生影响，并最终影响到生产和销售。社会利益和商业利益之间需要更多思考和协调。

别急于成为“独角兽”！先当好“骆驼”

在硅谷（Silicon Valley），整个生态系统都围绕着一件事：培养“独角兽”，即估值超过10亿美元的初创公司。但近年来，在世界各地价值数十亿美元的“独角兽”已经达到了350只。

“独角兽”不只是一种估值，它更代表了创业的风气和过程。当成为一只“独角兽”是目标时，方法就是快速成长，使用的工具包括丰富的风险资本、深厚的现成人才库和支持性的初创企业生态系统。一段时间以来，这种方法在硅谷很管用。但在IPO失败、科技模式受到打压以及一系列社会问题困扰硅谷之后，这种方式正在失去吸引力。

全球风险投资者、兼职教授Alex Lazarow认为，在硅谷和纽约、伦敦、上海等其他主要中心之外运作的生态系统中，不计成本的增长模式并不太成功。对其他地方的初创公司来说，“骆驼”是更合适的描述方式。在适应性、耐受艰苦条件以及适时快速发展方面，“骆驼”能更好地描述这种企业的发展情况与企业特质。相比虚幻的“独角兽”，“骆驼”更加真实，且韧性十足。虽然这个比喻可能不那么华丽，但这些初创公司从一开始就考虑平衡强劲的增长和现金流，优先考虑可持续性，从而能在艰苦的环境中生存下来。

医疗行业迎来大平台时代

患者數据的数字化和基于云的医疗管理系统，在整个价值链上创造了效率和新的商业模式。人工智能为医生提供了更好的决策支持系统，而连接的设备使远程护理和监控成为可能……不过，医疗保健领域中最重要的转变才刚刚开始。欧洲工商管理学院的常驻企业家，Platformation Labs创始人兼首席执行官Sangeet Paul Choudary认为，医疗需求和数字化最终带来大型平台的问世，这些平台将聚合整个医疗保健行业的需求和供应，实现医疗保健生产者和消费者之间的互动。

电子健康记录（Electronic Health Record ，EHR）将患者信息数字化，而医疗设备中的传感器使临床试验数据，尤其是医疗成像数据的数字化成为可能。此外，消费者活动跟踪器（如计步器）的使用正在推动传统医疗之外的消费者健康数据数字化。

医疗价值链上的公司已经将他们的工作流程转移到云上。最初，是为了降低成本，但也带来了工作流程的数字化，从而实现了医疗保健供应的数字化。

许多来自不同行业的公司都在寻求捕捉这些数据，建立自己的生态系统。医疗技术制造商飞利浦正在建设HealthSuite，一个以设备捕获数据为中心的数据分析平台。销售收据的数字化使得像沃尔格林这样的药房能够创建病人档案。谷歌和亚马逊（Amazon）等科技巨头正在重新利用丰富的用户数据进入医疗行业。EHR数据被医疗服务提供商用作其平台工作的核心。保险公司也正在从服务索赔转向建立基于连续的病人数据流的生态系统，这些数据流是通过传感器和连接的服务获取的。

不同的价值链参与者都在致力于建立一个以病人为中心的生态系统。随着企业投资于整个价值链，大型医疗平台必然崛起。

现在最需要加深对客户的洞察

由于健康、财富和工作方面的不确定性，消费者正减少出门，收紧支出。这种身体上和心理上的退缩对零售商造成了沉重打击，美国3月份零售额下降了历史性的8.7%，全美零售联合会（National retail Federation）的数据显示，未来预计将至少下降20%。零售商可能不得不裁员。

杜克大学福库商学院高级工商管理教授、《营销杂志》主编及CMO调查负责人Christine Moorman指出，对零售商而言，现在最需要加深对客户的洞察。

营销人员要每天分析客户行为和购买习惯，以掌握市场的变化，其中，做好基本讯息的通知非常重要，要保证客户知道公司仍在运营，并采取措施保证客户与员工的安全。许多零售商选择发送电子邮件通知消费者新的卫生程序和其他安全协议;线上沟通则是维持联系的重要手段，社交疏远导致社交媒体流量激增。

许多公司担心，如果他们在这个困难时期与客户打交道，会显得有些投机取巧。研究人员认为这是一个错误的认知，建立起伙伴关系的客户会想知道公司的思路、计划、措施等，这有助于建立积极解决问题的形象;适应线上销售则能将公司价值主张延伸至数字世界;公司也应该评估客户-产品的流程，并重构那些适应线上的流程。零售商同样可以将这次危机视为一个机会，尝试全新的、可能具有黏性的产品。

现在的环境中，只会推销产品的市场营销人员会面临巨大的技能空白，他们还需要适当表达同理心和沟通社会倡议。虽然还不清楚这次疫情会何时以何种形式结束，零售商需要做好准备随时重新营业。