物联网对未来零售业的影响

中国物品编码中心甘肃分中心 唐顺利

近年来，为了让消费品成本更加合理化并持续健康发展，越来越多的专家学者将注意力集中到如何实现生产和服务的全过程物联网上，欧美许多大型企业都在积极推行数字物联网技术。研究表明，基于数字物联网技术的收入占比已经达到这些企业全部收入的20%～30%。物联网技术在零售和物流供应链上的应用越来越广泛，物联网的应用促进了零售业和供应链的快速发展。在全球市场中，通过利用无线通讯、无线射频等技术实现对每个客户购物喜好、购买力等的数据收集，便于零售商有针对性地做出决策，一定程度上减少企业的经营成本。

对个人来说物联网技术为我们带来了快捷、便利的生活，但是对于零售业来说作用却远不止如此，物联网带来最大的好处就是智能数据分析。对零售商和制造商来说，一个智能的分析系统可采集客户消费数据。大数据集中传输到物联网云计算数据中心，通过运算、分析客户行为，零售商可以使产品库存保持在一个最佳状态，大大减少运营成本。

未来可预见的是随着物联网技术在零售业的进一步应用，物联网智能零售市场会突飞猛进，那么未来物联网会对传统零售业有何影响呢？零售巨头沃尔玛对物联网技术表现出极大兴趣，认为物联网功能将成为商品的基本功能之一。商品一旦具有了物联网功能，那么它就会给工作带来极大的便利，例如在采购、运输、储存和销售等多个方面，从而推动其全球化的管理体系的完善。同时它也可以为最终客户的购买提供最大的便利，从而间接地鼓励消费。未来物联网技术对零售业将有以下几方面影响：

提高商品管理效率，降低人工成本

物联网帮助零售商进行库存管理，提高货物进销、补仓、订货的效率。在人员配置方面，运用物联网技术，零售商可以了解不同时期和不同时间段的最佳人员配置水平。通过系统提供的数据，他们将知道配置工作人员的时间和地点。通过这些信息，零售商可以利用更加科学的方法管理劳动力，节约劳动力成本。

除了节约成本，物联网技术还可以帮助决策者更好地了解哪些日子和时间点最有可能看到最大客流量，以及商店从不缺员或超员的人员调配，并始终以最佳表现运行。

使商品订制化营销成为可能

客户与企业可以通过物联网进行沟通并共享信息。首先，客户可以通过物联网向企业反馈对产品的使用体验，企业根据大数据进行分析并及时做出改变，可以确保生产企业始终能够快速适应不断变化的市场，并实时调整生产计划，按需改进产品，以满足消费者的需求；如果顾客购买的商品有问题，则可以通过物联网反馈给制造商，使企业能够对症下药，积极改进，从而更好地实现定制化营销。

提供个性化购物体验

在实体店中，零售商可以使用微定位技术来吸引顾客改变他们的消费体验。例如，为店内的货架或产品标牌配备信标，当客户走到相应货架或产品标牌前时，信标通过低功率蓝牙信号发送对应商品的介绍，促销信息等到消费者的手机上，让消费者对产品详细信息一目了然。零售商通过追踪店内特定顾客的活动分析出店内哪些产品或区域吸引较高的客流，以及这些客流是否转化为实际销售。这将有助于零售商了解客户的购物习惯和购买模式，从而做出更明智的决定。例如，调整产品的展示，将最受欢迎的产品放在显著位置，或增加热销产品的库存。

改善零售企业内部管理

人员组织结构：随着物联网技术的应用，企业人员结构将向扁平化转型，削减了中层管理者，顾客反馈的信息向上级传达过程中能有效避免失真与滞后，真正做到“顾客满意”。风险管控能力：物联网对零售商造成的最深刻改变是能帮助企业提高对风险的识别和管控能力。物联网所具有的实时动态监控、产品跟踪、大数据决策都会使得企业既能及时掌握供应链上的各类风险、危害程度、传播速度的因素，也能够及时发现自身存在的风险及其危害程度，达到提高企业管控风险能力的目的，从而有力地降低或转移企业风险。

对于那些习惯传统技术的人来说，智能购物体验似乎有些陌生。尽管适应这些新系统可能需要对顾客和企业进行一些调整，但这个过渡非常必要。随着零售业的持续转型，其他行业的专业人士应该注意到，上述许多技术也都适用于其他地方，物联网和大数据对所有行业都有着难以估量的前景。